LeoVegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Emissão de verticações enviado comprovante de identidade e comprovante de endereço.

Não estava na lista de autoexcursão Não tenho problemas com jogos de azar Eu estava ausente devido a mudança de casa.

Reclamação não resolvida com eles e ignorar meus e-mails para eles no bate-papo. Eles disseram que me enviaram e-mails, mas não recebi nenhuma resposta deles.

Caro itwolkowski0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia especificar quanto é o valor em disputa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei meu comprovante de identificação e meu novo endereço, mas eles me bloquearam. Posso enviar um e-mail com o que aconteceu, se estiver tudo bem para você, para que eu possa enviar informações confidenciais, como meu passaporte e comprovante de endereço, além de todas as informações sobre minha reclamação com eles?

Você pode encaminhar qualquer evidência de apoio e comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Caro itwolkowski0,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Muito obrigado, itwolkowski0, por nos retornar. Você pode encaminhar qualquer evidência de apoio e comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

enviei-lhe alguns registos de conversação que gravei para uma acção legal contra a menção do casino, por favor coloque isto apenas em privado, por favor

Muito obrigado, itwolkowski0, por encaminhar a comunicação do chat ao vivo. Você poderia informar desde quando sua conta do cassino permaneceu bloqueada?

Sim, ainda bloqueado, segui a identificação e o comprovante de endereço, não tenho problemas com jogos de azar, outra coisa, eles falsas alegações para mim, eu estava fazendo uma pausa e também me mudando para minha nova casa em novembro de 2018.

O que eu pedi naquele momento está sujeito a solicitação de acesso sob a lei de proteção de dados do Reino Unido e não ao encerramento da conta também

Você poderia informar desde quando sua conta do cassino permaneceu bloqueada? Existem fundos retidos pelo casino?

Sim, seu algum dinheiro na minha conta. Não sei quanto.

Você poderia informar desde quando sua conta do cassino permaneceu bloqueada?

Ano passado

Muito obrigado, itwolkowski0, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá, itwolkowski0,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do LeoVegas Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino LeoVegas,

Você poderia analisar o problema do jogador e nos fornecer uma explicação do seu ponto de vista com mais detalhes?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Caro itwolkowski0,

Obrigado por nos contatar.

Lamento saber dos problemas que você está enfrentando.

Infelizmente, devido ao GDPR, não posso analisar isso para você aqui.

Peço gentilmente que envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando a consulta e colocando: FAO Compaints Team como a linha de assunto - Nós iremos então assegurar pessoalmente que isso seja investigado para você.

Obrigado e tenha um ótimo dia!

Grupo Leovegas

Leo Vegas,

O guru do cassino tem meus dados porque enviei a eles os detalhes da minha conta por e-mail, incluindo esses dois registros de bate-papo.

Não tenho problemas com jogos de azar. Fui deles apenas para testar o seu Casino e fazer uma revisão sobre ele também.

Prezada equipe LeoVegas,

Qual é o significado de respostas enviadas automaticamente sem informações relevantes em nossos tópicos abertos? Além disso, o jogador nos procurou porque o Suporte ao Cliente do cassino obviamente não foi capaz de ajudá-lo.

Iwolkowski0, acho que sua permissão não permite que o cassino nos forneça os dados relevantes.

Você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente do cassino de acordo com as instruções acima? Eles devem ser capazes de ajudá-lo o mais rápido possível e, pelo menos, identificar seu problema informando um assunto de e-mail especial.

Depois de fazer isso, sinta-se à vontade para compartilhar comigo os resultados e a comunicação. Você pode enviar os dados para o meu endereço de e-mail branislav.b@casino.guru ou postar diretamente aqui com sua resposta.

Enviei dois registros de bate-papo por e-mail para sua colega Petronela

eu não tenho estes muito risco de dano, se houver risco de prejuízo ao negócio, suspeita de lavagem de dinheiro, etc

Sim, eu sei, e eu vi todos eles.

O cassino recomendou que você entre em contato com o Suporte ao Cliente do cassino desta forma:

" Peço gentilmente que você envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando a consulta e colocando: FAO Compaints Team como a linha de assunto - Nós garantiremos pessoalmente que isso seja investigado para você. "

Por favor, entre em contato com eles por e-mail de acordo com este conselho e depois nos forneça os resultados e/ou atualização.

Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.

Caro itwolkowski0,

Há algum progresso no seu problema? Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Olá, desculpe, eu estava ocupado com motivos pessoais, enviarei um e-mail a eles quando coletar as evidências e tudo o que informarei quando enviei as informações para eles por aqui ou pelo seu endereço de e-mail, enviarei uma cópia para você também, enviarei um e-mail para você e leo vegas 🙂

não neste momento eu preciso de um dia extra para 7 dias

Olá, itwolkowski0,

Eu entendo. Sinta-se à vontade para nos informar sobre qualquer notícia sobre seu problema o mais rápido possível. Agora estou estendendo o cronômetro em 7 dias e aguardarei sua atualização.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, observe que ele será reaberto somente após fornecer dados suficientes para apoiar as reivindicações do jogador e cooperação na resolução do problema de acordo com a recomendação do cassino.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru