A peruana vem tentando sacar o prêmio sem sucesso.
Boa tarde .. A partir de 20 de fevereiro de 2021 quero receber meu prêmio de 900 soles e até agora meu prêmio recuperou 7 dias após a retirada. Eu gostaria que eles me dessem uma solução para meu pedido. A verdade é que já acho que é uma farsa.
Obrigado
Aguardo sua resposta e solução
Mirtha Susana Sosa G ***
Good afternoon .. From February 20, 2021 I want to collect my prize of 900 soles and to date my prize has rebounded 7 days after withdrawing. I wish they give me a solution to my request. The truth is, I already think it is a scam.
Thank you
I look forward to your answer and solution
Mirtha Susana Sosa G ***
Buenas tardes.. Desde el 20 de febrero de 2021 deseo cobrar mi premio de 900 soles y hasta la fecha me rebota mi premio a los 7 dias de poner retirar. Deseo me den una solución a mi petición. La verdad ya creo que es una estafa.
gracias
quedo atentamente a su respuesta y solución
Mirtha Susana Sosa G***
Querida Susan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Você já tentou entrar em contato com o cassino para obter assistência? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Susan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino for assistance? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querida Susan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Susan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Não tive nenhum saque bem-sucedido.
O que é verificação KYC?
Toda vez que eu pergunto ao cassino. Eu não tenho resposta ..
Já enviei meu documento de identidade .. Eu. Eles pedem um recibo de serviços para verificar minha casa, mas que meu nome aparece e eu moro em um apartamento alugado.
I have not had any successful withdrawals ..
What is KYC verification?
Every time I ask the casino. I have no answer ..
I already sent my identity document .. Me. They ask for a receipt of services to verify my home but that my name appears and I live in a rented apartment.
No he tenido ningún retiro exitoso..
Que es la verificación KYC?
Cada vez que pregunto al casino. No tengo respuesta..
Ya envié mi documento de identidad.. Me. Piden un recibo de servicios para verificar mi hogar pero que salga mi nombre y yo vivo en departamento alquilado..
Muito obrigado Susan por sua resposta. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. O casino pede documentos para verificar a identidade do jogador.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Susan for your reply. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. The casino asks for documents to verify the player's identity.
I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do casino. Lamento muito, mas se não conseguirmos obter nenhuma resposta do casino nos próximos 7 dias, seremos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode levar à redução da classificação do casino.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino. I'm really sorry but if we won't be able get any respond from the casino within the next 7 days, we will be froced to close the complaint as unresolved, which could lead to casino's rating reduction.
Querida Susan,
Conseguimos entrar em contato com o cassino com sucesso, o atraso foi causado por um pequeno problema, mas agora estamos em contato com eles e entraremos em contato com você com uma resposta o mais rápido possível.
Dear Susan,
We could successfuly contact the casino, the delay was caused by a little issue but now we are in contact with them and will get back to you with an answer asap.
Mensagem do casino:
Olá Susan,
Obrigado por nos contatar.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando. Infelizmente, devido ao GDPR, não posso investigar isso para você aqui.
Peço que você envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando a consulta e colocando: FAO Fiona / Nil na linha de assunto - Nós, então, garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Message from the casino:
Hello Susan,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing. Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Querida Susan,
Faz um tempo que não temos notícias suas. Você poderia nos manter atualizados sobre o caso? Observe também que, se recebermos qualquer resposta nos próximos 7 dias, seremos forçados a rejeitar a reclamação.
Dear Susan,
We haven't hear from you in a while. Could you please keep us updated regarding the case? Also please note that if we won' get any respond within the next 7 days, we will be forced to reject the complaint.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro LeoVegas Casino,
Gostaria de pedir que nos informe sobre o status da verificação do jogador. Ela submeteu todos os documentos solicitados?
Dear LeoVegas Casino,
I would like to ask you to inform us about the status of player's verification. Did she subbmit all the requested documents?
Não recebemos nenhuma resposta do casno ainda. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
We haven't receive any respond from the casno yet. Please note, if we won't get any answer within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as unresolved.
Querida Susan,
Obrigado por nos contatar.
Infelizmente, devido ao GDPR, não posso investigar isso para você aqui.
Peço que você envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando a consulta e colocando: FAO Fiona / Nil como linha de assunto - (observe a linha de assunto)
Em seguida, garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
LeoVegas Casino
Dear Susan,
Thank you for contacting us.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line - ( Please note the subject line )
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
LeoVegas Casino
Querida Susan,
Faz um tempo que não temos notícias suas. Você poderia informar se há alguma atualização sobre o seu caso? Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, sua reclamação será rejeitada.
Dear Susan,
We haven't hear from you in a while. Could you please advise if there is any update regarding your case? Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, your complaint will be rejected.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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