O jogador da Itália ficou insatisfeito com o processo de verificação. Ele foi solicitado a fornecer ao cassino documentos específicos para verificação adicional. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei... depois de dias pedi a retirada até agora está tudo ok. Depois de dias me mandam que querem fotos do cartão dos correios, fotos da conta do PayPal. Mandei tudo mas agora querem assinatura de mala direta, nunca vi antes!!!
Peço ajuda para que meu dinheiro me seja dado !!!
Agora eu te pergunto ou vou à polícia financeira
Prezado Cristiane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores.
Compreendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários, exceto o último? Todos os outros documentos foram aprovados?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, como eu envio eu envio os documentos não são bons !!!!
Eles querem o cartão postal com meu nome!!! Impossível que a conta bancária colocada no cartão não exista.
Mas para obtê-los 500 euros, se forem levados em um momento, há problemas !!!
Eles ainda querem fotos do paypal com o número da conta do endereço de e-mail do logotipo, todos com screnciot.
Coisas que já tentei e em uma única foto que posso enviar não consigo ter todas essas informações.
Agora me devem 1000 euros e não sei como.
De qualquer forma, eles são apenas ladrões.
Aguardo novamente e então serei obrigado a relatar a reclamação e despesas relacionadas a serem arcadas por eles.
Mas se eles pagam com iban eles colocam automaticamente o código e tem tudo que você precisa!!!!!
O único cassino a querer coisas loucas !!!
Obrigado pela resposta, Cristiane. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Claro que não tenho problemas. Estou apenas dizendo a verdade sobre um cassino que ainda me deve meu dinheiro hoje !!!!!
Você poderia dizer a ela Leo para me enviar uma transferência bancária através do Iban?
É fácil e eles vão conseguir tudo o que querem para Deus!
Cristian, ainda não recebi nenhum e-mail seu com a comunicação necessária entre você e o cassino.
Bom dia, o que devo te enviar?
As mensagens da leosvegas dizendo que nada está bem ????
é isso que eles mandam o tempo todo... você pode mandar o que quiser o que não estiver certo.
Coisas loucas.
Mas se você cobrar mil euros, não há problema com quem é a minha conta, a sua...
Assistência ruim. Depois que ele bloqueia você ou mesmo.
Diga-me o que se pode fazer?
Perdendo seu dinheiro?
Sua sorte que eu não os conheço pessoalmente peito eu estaria em sua casa astutos covardes e palhaços!
Muito obrigado Cristian por sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Cristiane,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do LeoVegas Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino LeoVegas,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas um jogador precisa seguir para verificar sua conta com sucesso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Prezado Cristiane,
Obrigado por nos contatar.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando.
Infelizmente, devido ao GDPR, não posso analisar isso para você aqui.
Peço gentilmente que envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando a consulta e colocando: FAO Compaints Team como a linha de assunto - Nós iremos então assegurar pessoalmente que isso seja investigado para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Grupo Leovegas
Obrigado, Equipe LeoVegas, por fornecer as informações.
Prezado Cristiane,
Pela nossa experiência, recomendo que você siga as instruções do cassino.
Você já estava em contato com o cassino de acordo com a recomendação acima?
Você pode nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Há algum progresso?
Cristian, você pode responder as perguntas do meu anterior? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Você já estava em contato com o cassino de acordo com a recomendação do representante do cassino acima? Se sim - qual é o resultado da conversa, por favor?
Você pode enviar os dados também para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Querem coisas quase impossíveis... Fotos de caixa eletrônico mas essas são uma loucura!!! mas se eu virar iban em meu nome qual é o problema deles?
De qualquer forma abra boletim de ocorrência!!!
Advogado iniciado
Aguardamos agora os avanços de suas áreas.
Ladrões!!!
Para pegar dinheiro 1 min
Ter 3 meses ainda 0!!!!
Prezada Equipe do Cassino LeoVegas,
Eu entendo sua declaração acima - devido ao GDPR, o cassino não pode investigar isso para o jogador aqui.
Você pode nos fornecer uma lista de todos os documentos necessários que o jogador deve fornecer ao cassino, para que sua conta do cassino seja completamente verificada?
Prezado Cristiane,
Obrigado por nos contatar.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando.
Infelizmente, devido ao GDPR, não posso analisar isso para você aqui. No entanto, nunca solicitamos fotos do caixa eletrônico. Nós apenas seguimos as diretrizes do regulador, então, temos medo, precisamos solicitar certos documentos para verificar quaisquer contas.
Peço gentilmente que envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando a consulta e colocando: FAO Compaints Team como a linha de assunto - Nós iremos então assegurar pessoalmente que isso seja investigado para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Grupo Leovegas
Prezada Equipe LeoVegas,
Fornecer uma lista de documentos necessários não viola o GDPR.
Cristian, você pode entrar em contato com o cassino novamente de acordo com a recomendação acima?
Depois de ter feito isso, por favor, forneça-me a comunicação com o Suporte ao Cliente e nos informe sobre qualquer progresso ou notícias. Meu e-mail foi mencionado acima. Receio que não haja outra maneira de avançar com o seu problema a não ser fornecer ao cassino os documentos necessários.
Prezado Cristiane,
Há algum progresso no seu problema? Você pode nos fornecer uma atualização e responder à pergunta do meu post anterior?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Obrigado, Equipe LeoVegas, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
