O jogador do Japão não conseguiu sacar seus ganhos e teve sua conta bloqueada por um motivo não especificado. O representante do cassino instruiu o jogador a entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Meio ano atrás eu me juntei ao LeoVegas Casino por aqui e estou perdendo há muito tempo Esperado total de 3 milhões de ienes japoneses
Como me disseram, todos os documentos que eu não poderia fazer se sacasse 1 milhão de ienes japoneses na minha primeira vitória na semana passada, não loguei na minha conta primeiro, depois fiz um relatório e depois cancelei . Finalmente volte para sua conta
Caro 渡 辺,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi completamente o que aconteceu.
Eu entendi corretamente que você está lutando para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência de apoio, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Já tentou discutir este assunto com o casino? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Conta bloqueada É a retirada da primeira vitória
Todas as autenticações foram concluídas
Muito obrigado 渡 辺 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro渡 辺,
Lamento saber que você está enfrentando problemas para sacar seus fundos. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o representante do LeoVegas Casino para se juntar a este tópico e participar na resolução da reclamação de 渡 辺.
Gostaríamos de pedir ao LeoVegas Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Obrigado Grupo LeoVegas pela resposta.
Caro 渡 辺,
Pedimos a gentileza de seguir as instruções e nos avisar assim que enviar o e-mail.
Perfeito, muito obrigado.
A esperança será resolvida em breve.
LeoVegas Group
Caro 渡 辺,
Alguma notícia sobre o assunto? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.
Caros,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque 渡 辺 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem sua cooperação, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
