LeoVegas Casino - Os depósitos do jogador nunca foram creditados em sua conta do cassino.

Roubar dinheiro, não inclui transferências de dinheiro para a conta do jogo, mas deduz da conta bancária. Forneci recibos de pagamento e outras provas, mas eles ignoram, apenas roubando dinheiro. Transferi duas vezes por 200nok e uma vez por 100nok uma vez, usei o método de pagamento Astropay. Eu tenho todas as provas e recibos e os dei a eles, mas eles não devolvem o dinheiro

Prezado Alexandre,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. O dinheiro foi deduzido da sua conta bancária e creditado na sua conta do casino? Você comunicou esse problema diretamente ao seu provedor de pagamento e ao cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Você já depositou fundos em sua conta do cassino usando o mesmo método de pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá. Obrigado pela resposta, então o dinheiro foi debitado da minha conta bancária, usei o método de pagamento Astropay. Depois de entrar em contato com a astropay e explicar a situação, eles me enviaram recibos de pagamento comprovando o pagamento, mas o Leo Vegas Casino ignora isso e não adiciona o dinheiro que falta à minha conta do jogo. Este método de reabastecimento foi usado no passado. Enviarei recibos e outros comprovantes por e-mail especificado por você.Obrigado pela ajuda

Eu vejo. Portanto, o problema não é que houve transações não autorizadas, mas você transferiu voluntariamente fundos que não foram creditados em sua conta, correto?

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Prezado Alexandre,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá. O Astro pay enviou recibos comprovando a transferência de dinheiro para a conta do cassino Leo Vegas, mas eles não os adicionam porque provavelmente evitam fazê-lo ou não lidam com transferências de dinheiro. Isso é simplesmente roubo de dinheiro. É uma verdadeira visão de irresponsabilidade, eu tive uma pequena quantia perdida, mas se 10.000 desaparecessem, quem seria o responsável? Como pegar a responsabilidade do cassino de decepção?

Muito obrigado, alexsau, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá alexsau,

Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Analisei os recibos que você forneceu e gostaria de pedir ao representante do cassino Leo Vegas para participar da conversa e nos ajudar a resolver o problema de falta de depósitos.

Olá Alexsau,

Obrigado por nos contatar.

Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com isso. Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de manuseio de informações relevantes para sua reclamação, não posso analisar isso para você aqui.

Peço gentilmente que envie um e-mail para support-no@leovegas.com detalhando o que foi dito acima e colocando: FAO Fiona/Nil como linha de assunto - Nós iremos então assegurar pessoalmente que isso seja investigado para você.

Obrigado e tenha um ótimo dia!

Olá cassino Leo Vegas, entrei em contato com seu helpdesk muitas vezes, você ignorou meus e-mails e evitou lidar com essa situação.

Prezado Alexandre,

Eu encorajo você a tentar resolver este problema com o cassino, enquanto eles estão atentos às suas solicitações. Mantenha-nos atualizados sobre qualquer progresso que você fizer. Você também pode enviar qualquer comunicação relevante sobre o seu caso para o meu e-mail tomas@casino.guru Muito obrigado!

OK. Vou tentar novamente escrever o cassino Leo Vegas, embora já tenham se passado dois meses desde que eles não lidaram com essa situação e não devolveram o dinheiro. Eles receberam todos os recibos necessários. Vou informá-lo sobre o andamento do caso. Obrigada

Olá alexsau,

Houve algum progresso em sua negociação com o cassino? O cassino recuperou os depósitos que estavam faltando? Explicaram o que aconteceu? Mantenha-nos atualizados. Obrigado!

Prezado Alexandre,

Houve algum progresso em relação à sua reclamação? Nós não ouvimos de você por um tempo. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá. Depois de um longo e frustrante esforço, o dinheiro voltou para minha conta de jogador. Você pode encerrar o caso. Obrigado pela ajuda.

Estou feliz em saber que você recebeu seus depósitos no final, alexsau! Obrigado por nos informar. Agora vamos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.