Caro guru do cassino, suporte
Para começar, devo dizer que sou cliente fiel de vários sites de jogos e nunca encontrei tanta indiferença.
No início de setembro, participei de um torneio promocional intrigante no Leo Vegas chamado WoWpot Tournament. O objetivo deste torneio era atingir as maiores vitórias multiplicadoras, e certifiquei-me de confirmar as regras através do seu serviço de chat antes de prosseguir para jogar. O torneio foi dividido em quatro etapas, cada uma com um prêmio de € 2.500. O vencedor de cada semana recebeu a promessa de uma recompensa de € 2.000.
Investi milhares de euros neste torneio, visando especificamente esses prêmios semanais de primeiro lugar.
Dado que o RTP do jogo é de 86%, e com o recurso Leo Jackpot ativo, que deduz € 0,10 por giro, o RTP efetivo por giro era de cerca de 55%. Nenhum jogador racional se envolveria em tal jogabilidade a menos que o torneio fosse projetado para compensar essas perdas e fornecer uma oportunidade de retornos razoáveis.
Após o término da primeira semana, entrei em contato para perguntar sobre a tabela de classificação e os prêmios, pois havia alcançado uma pontuação muito competitiva, que normalmente garantiria o primeiro lugar no torneio.
Inicialmente, me disseram que o assunto estava sendo investigado e que eu receberia uma resposta. No entanto, apesar de ter entrado em contato aproximadamente 10 vezes nas últimas três semanas, não recebi nenhuma resposta significativa.
Minha gerente de fidelidade, Henna, também foi informada diversas vezes, mas ela também não respondeu, provavelmente devido à minha recente queda no status de fidelidade.
De qualquer forma, ao longo dessas quatro semanas, obtive consistentemente resultados excelentes que me fariam ganhar o torneio de cada semana, tendo gasto quantias significativas e dedicado muito tempo.
Estou solicitando formalmente o pagamento integral das quatro semanas, no valor de € 8.000 (€ 2.000 para o prêmio do primeiro lugar de cada semana).
Tenho capturas de tela de todos os meus resultados e estou totalmente preparado para fornecer qualquer evidência exigida pelo Casino Guru.
Além disso, acho preocupante que a Leo Vegas tenha removido todas as informações sobre o torneio da página de promoções antes mesmo do torneio de quatro semanas terminar.
Aguardo sua pronta resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Jarkko
Dear casino guru support
To begin with, I must say that I have been a loyalty customer on numerous gaming sites, and I have never encountered such indifference.
In early September, I participated in an intriguing promotional tournament on Leo Vegas called the WoWpot Tournament. The objective of this tournament was to achieve the highest multiplier wins, and I made sure to confirm the rules through your chat service before proceeding to play. The tournament was divided into four stages, each with a prize pool of €2,500. The winner of each week was promised a reward of €2,000.
I invested thousands of euros into this tournament, aiming specifically for these weekly first-place prizes.
Given that the game's RTP is 86%, and with the Leo Jackpot feature active, which deducts €0.10 per spin, the effective RTP per spin was around 55%. No rational player would engage in such gameplay unless the tournament was designed to offset these losses and provide an opportunity for reasonable returns.
After the first week concluded, I reached out to inquire about the leaderboard and the prize payments, as I had achieved a very competitive score, one that would typically secure the tournament's top spot.
I was initially told that the matter was being investigated and that I would receive a response. However, despite reaching out approximately 10 times over the last three weeks, I have received no meaningful reply.
My loyalty manager, Henna, has also been informed multiple times, but she has not responded either, likely due to my recent drop in loyalty status.
Regardless, over these four weeks, I consistently achieved outstanding results that should have won me each week's tournament, having spent significant sums and dedicated a large amount of time.
I am formally requesting the full payout for the four weeks, amounting to €8,000 (€2,000 for each week's first-place prize).
I have screenshots of all my results and am fully prepared to provide any evidence required by Casino Guru.
Additionally, I find it concerning that Leo Vegas removed all information about the tournament from the promotions page even before the four-week tournament had concluded.
I look forward to your prompt resolution of this matter.
Kind regards,
Jarkko
Traduzido automaticamente:
