O jogador da Finlândia relata problemas com a retirada de ganhos do Torneio WoWpot no Leo Vegas. Apesar de inúmeras perguntas ao longo de três semanas sobre os pagamentos de prêmios de € 8.000, ele não recebeu nenhuma resposta significativa.
Caro guru do cassino, suporte
Para começar, devo dizer que sou cliente fiel de vários sites de jogos e nunca encontrei tanta indiferença.
No início de setembro, participei de um torneio promocional intrigante no Leo Vegas chamado WoWpot Tournament. O objetivo deste torneio era atingir as maiores vitórias multiplicadoras, e certifiquei-me de confirmar as regras através do seu serviço de chat antes de prosseguir para jogar. O torneio foi dividido em quatro etapas, cada uma com um prêmio de € 2.500. O vencedor de cada semana recebeu a promessa de uma recompensa de € 2.000.
Investi milhares de euros neste torneio, visando especificamente esses prêmios semanais de primeiro lugar.
Dado que o RTP do jogo é de 86%, e com o recurso Leo Jackpot ativo, que deduz € 0,10 por giro, o RTP efetivo por giro era de cerca de 55%. Nenhum jogador racional se envolveria em tal jogabilidade a menos que o torneio fosse projetado para compensar essas perdas e fornecer uma oportunidade de retornos razoáveis.
Após o término da primeira semana, entrei em contato para perguntar sobre a tabela de classificação e os prêmios, pois havia alcançado uma pontuação muito competitiva, que normalmente garantiria o primeiro lugar no torneio.
Inicialmente, me disseram que o assunto estava sendo investigado e que eu receberia uma resposta. No entanto, apesar de ter entrado em contato aproximadamente 10 vezes nas últimas três semanas, não recebi nenhuma resposta significativa.
Minha gerente de fidelidade, Henna, também foi informada diversas vezes, mas ela também não respondeu, provavelmente devido à minha recente queda no status de fidelidade.
De qualquer forma, ao longo dessas quatro semanas, obtive consistentemente resultados excelentes que me fariam ganhar o torneio de cada semana, tendo gasto quantias significativas e dedicado muito tempo.
Estou solicitando formalmente o pagamento integral das quatro semanas, no valor de € 8.000 (€ 2.000 para o prêmio do primeiro lugar de cada semana).
Tenho capturas de tela de todos os meus resultados e estou totalmente preparado para fornecer qualquer evidência exigida pelo Casino Guru.
Além disso, acho preocupante que a Leo Vegas tenha removido todas as informações sobre o torneio da página de promoções antes mesmo do torneio de quatro semanas terminar.
Aguardo sua pronta resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Jarkko
Caro napasorsa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o LeoVegas Casino ES.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Thomas,
Obrigado mais uma vez por ajudar a resolver o problema e por auxiliar os jogadores a lidar com os problemas causados pelas decisões arbitrárias dos cassinos.
Além disso, há um pequeno erro no meu primeiro post; a distribuição de prêmios é de € 10.000 por semana, com o prêmio do primeiro lugar sendo de € 2.000 por semana. O prêmio total para todo o torneio é de € 40.000.
Não tenho a tabela de classificação do torneio para mostrar porque, de acordo com as regras deles, ela deveria estar visível. No entanto, apesar de vários pedidos, eles nunca a publicaram em nenhum momento durante o torneio. Eles me garantiram que o torneio estava ativo e que os giros estavam sendo registrados. Tenho capturas de tela das minhas maiores vitórias de diferentes semanas do torneio.
Vou lhe enviar o histórico do chat para as partes que discuti com eles, mas por três semanas, estou esperando informações por e-mail sem receber nada. No chat, eles continuam repetindo o mesmo mantra, dizendo que o assunto ainda está sob revisão. Caso contrário, o cassino não quer mais comentar sobre o assunto. É provável que os fundos do torneio tenham sido desviados para o fundo recreativo da equipe.
Br, Jarkko
Caro napasorsa,
Compartilhe as informações na forma de capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Caro Tomas,
Como você pode ver nas capturas de tela do bate-papo que lhe enviei, o cassino confirmou que o torneio está ativo e que as rodadas foram registradas.
O cassino se recusa a me fornecer um número de ID do caso, mas ao mesmo tempo eles alegam que o caso ainda está sob investigação, e eles não definiram um limite de tempo para isso. Tenho ouvido isso nas últimas 3-4 semanas.
Além disso, gostaria apenas de confirmar se você recebeu meu e-mail junto com os anexos?
Br, Jarkko
Caro napasorsa,
Lamento, mas as informações que você forneceu não são suficientes para que possamos entrar em contato com o cassino e exigir os prêmios do torneio.
Observe que os prêmios do torneio são pagos automaticamente e, sem nenhuma evidência de algo injusto, não podemos prosseguir para exigir nada. Se você recebeu algum reconhecimento do problema, encaminhe-o para mim, caso contrário, prosseguiremos para encerrar a reclamação devido à insuficiência de evidências.
Olá,
Devo admitir que agora estou extremamente decepcionado com a posição do Casino Guru sobre esse assunto. O cassino não me respondeu por mais de um mês, e espero que você tome alguma atitude para que eles forneçam respostas para as três perguntas a seguir:
1.Onde posso encontrar a tabela de classificação do torneio que terminou há três semanas?
2. Onde estão meus prêmios deste torneio?
3. Por que o cassino não está respondendo às minhas mensagens?
Algumas semanas atrás, eu estava em um chat com o suporte ao cliente da LeoVegas, e eles também sugeriram que entrar em contato com o Casino Guru não ajudaria, o que eu achei bastante alarmante. Isso levanta preocupações de possíveis relacionamentos de afiliados e falta de transparência, e eu sinceramente espero que não seja o caso aqui.
Mais uma vez, posso fornecer mais evidências, pois a LeoVegas confirmou que o torneio estava em andamento e que os giros estavam sendo registrados. No entanto, não recebi nenhum prêmio em dinheiro ou mesmo um e-mail deles por mais de seis semanas, o que acredito ser um atraso irracionalmente longo.
Br, Jarkko
Lamento que você se sinta assim.
Por gentileza, compartilhe sua comunicação com o cassino sobre o problema. Desde que sua reclamação começou.
Por favor, entenda que é impossível para nós argumentar a seu favor sem evidências apropriadas. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Caro, obrigado. Estive no exterior, e a VPN está funcionando mal, então responderei neste novo período.
Br,
Jarkko
Caro Tomas,
Agora está claro que a Leo Vegas está simplesmente tentando ignorar toda a situação e não quer comentar sobre a questão do torneio Wowpot em nenhum nível. Em outras palavras, eles estavam bem em mentir e enganar os jogadores, o que levou a perdas de milhares, sem mencionar o tempo desperdiçado. Agora encaminhei as evidências para você por e-mail e espero que você possa usá-las para desafiar a Leo Vegas a responder às acusações que levantei.
Br, Jarkko
Agradeço sua paciência.
Revisei a comunicação entre você e o cassino. Por favor, permita-me algumas perguntas.
Eu entendi que o torneio foi pausado devido a um problema com um jogo. Você descobriu qual jogo teve esse problema?
O calendário das fases restantes do torneio foi alterado?
No meio do torneio, você foi informado que o link para as informações do torneio ainda estava disponível em uma das respostas. Isso é preciso?
As informações foram removidas novamente mais tarde?
Agradeço sua cooperação.
Olá, as capturas de tela estavam em ordem cronológica, e esta mensagem era da primeira semana do torneio. Há dez mensagens dizendo que o torneio continuaria normalmente e encorajando a não se preocupar, garantindo que o prêmio em dinheiro seria definitivamente distribuído. Você poderia agora gentilmente pedir à Leo Vegas uma resposta sobre este problema do torneio Wowpot, e também responder a estas três perguntas novamente:
1.Onde posso encontrar a tabela de classificação do torneio que terminou há três semanas?
2. Onde estão meus prêmios deste torneio?
3. Por que o cassino não está respondendo às minhas mensagens?
Quero esclarecer a primeira pergunta. A primeira parte do torneio terminou há dois meses, e o torneio inteiro terminou há seis semanas. Ainda não ouvi nada deles.
Muito obrigado, napasorsa, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado napasorsa por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao LeoVegas Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com isso.
Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de tratamento de informações relevantes à sua reclamação, não posso analisar isso para você aqui.
Peço gentilmente que você envie um e-mail detalhando o acima e colocando: Equipe de Reclamações da FAO como assunto - Nós então garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Estou aqui buscando ajuda do Casino.guru porque seu departamento, ou na verdade qualquer um dos seus departamentos, não respondeu mais a esse problema. Eu não estaria aqui se tivesse recebido uma resolução de vocês.
Em segundo lugar, você pode fornecer informações gerais sobre o status do torneio sem violar o GDPR, pois isso não envolve discutir detalhes pessoais sobre nenhum indivíduo. Diz respeito somente ao torneio, que estava publicamente disponível para todos.
Obrigado!
Caro representante do LeoVegas Casino, obrigado pela sua pontualidade no que diz respeito à adesão ao GDPR e às Políticas de Privacidade. No entanto, gostaria de destacar o Capítulo 3, Seção 3, Artigo 20 do Regulamento Geral de Proteção de Dados, que afirma o seguinte:
Direito à portabilidade de dados
1. O titular dos dados tem o direito de receber os dados pessoais que lhe digam respeito e que tenha fornecido a um responsável pelo tratamento, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e tem o direito de transmitir esses dados a outro responsável pelo tratamento sem que o responsável pelo tratamento a quem os dados pessoais foram fornecidos o possa impedir, quando:
(um)
o tratamento for baseado no consentimento nos termos do artigo 6.º(1), alínea a), ou do artigo 9.º(2), alínea a), ou num contrato nos termos do artigo 6.º(1), alínea b); e
(b)
o processamento é realizado por meios automatizados.
2. Ao exercer o seu direito à portabilidade de dados nos termos do parágrafo 1, o titular dos dados terá o direito de que os dados pessoais sejam transmitidos diretamente de um responsável pelo tratamento para outro, sempre que tal seja tecnicamente viável.
3. O exercício do direito referido no parágrafo 1 do presente artigo não prejudica o disposto no artigo 17.º. Esse direito não se aplica ao tratamento necessário à execução de uma tarefa de interesse público ou ao exercício da autoridade oficial de que está investido o responsável pelo tratamento.
4. O direito a que se refere o parágrafo 1 não prejudicará os direitos e liberdades de terceiros.
O titular dos dados, neste caso, o jogador napasorsa nos deu consentimento para o processamento de suas informações pessoais ao concordar com nossos termos e condições ao se registrar. A recusa em compartilhar essas informações a pedido do jogador é uma violação direta do regulamento. Agora que isso foi esclarecido, espero que possamos continuar na resolução deste caso. Você pode encaminhar qualquer informação relevante para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!
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