O jogador da Bielorrússia foi reconhecido como jogador de um país restrito. O cassino propôs um reembolso de todos os depósitos e o encerramento da conta. Encerramos a reclamação como não resolvida porque era justificada e o cassino não ajudou a resolvê-la.
Dear Dedeuko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi o que descobri:
"A Letsbet24 se reservou o direito de encerrar a conta se suspeitar que o país de origem do Usuário está restrito. A lista atualizada de países restritos pode ser obtida por solicitação de e-mail. Se a Letsbet24 suspeitar que uma conta registrada possa ser aberta por um cliente da área restrita e a verificação adicional confirmar essa suspeita, essa conta será encerrada. A Letsbet24 se reservou o direito de recusar o pagamento desta conta (exceto os ativos do Usuário legitimamente transferidos para a conta da Letsbet24). Todas as taxas de tais transações serão cobertas pelo Usuário. "
Eu gostaria de enfatizar um fato muito importante do nosso Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Para que um cassino seja classificado como 'cassino justo' ou 'cassino justo e seguro' por nossa equipe de revisão, não deve permitir que jogadores de países restritos criem uma conta e joguem. A verificação de países restritos deve ser feita durante o processo de criação da conta. "
"O certo é verificar países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o cassino conhece países restritos e também conhece o país de residência do jogador, não é um grande problema impor essa regra.
Se o cassino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou essa verificação, ele deve aceitar que foi um erro do cassino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do fato de que eles não deveriam ter permissão para jogar. jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito mais nada que seja contrário às regras. "
Dedeuko, gostaria de pedir que você confirme que você não usou uma VPN (rede privada virtual) para alterar sua localização ao abrir a conta e selecionou Bielorrússia ao abrir a conta.
Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras. Por fim, informe se você jogou algum de seus fundos ou se sua conta foi reconhecida como sendo de um país restrito logo após o depósito? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Não usei Vpn, fiz dois depósitos, perdi o primeiro e venci o segundo, joguei calmamente e carreguei os documentos imediatamente após o registro, mas quando o concluí, os problemas começaram. E duas semanas depois que comecei a jogar neste cassino, um amigo meu jogou o mesmo da Bielorrússia e ele foi eliminado sem questionar. Ao se registrar, ele indicou o país Bielorrússia
Dead Dedeuko,
Você poderia confirmar que também enviou a Bielorrússia ao abrir sua conta? Muito obrigado.
É perfeito. Muito obrigado Dedeuko por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Dedeuko,
Obrigado por ser paciente. Gostaria de convidar o Letsbet24 Casino para uma conversa. Além disso, como o jogador ainda não recebeu reembolso, você poderia fornecer um número de rastreamento para a transação ou um recibo de pagamento? Envie todos os documentos relevantes para o meu endereço de e-mail yuliia.k@guruadmins.com . Agradeço antecipadamente.
Olá Yuliia,
Meu nome é Patrick e ficarei feliz em ajudá-lo nessa reivindicação. Vou tentar responder a todas as questões apontadas, respectivamente.
Saudações,
Patrick
Equipe de verificação
Não recebi nenhum pedido de conta bancária. Fiz dois depósitos com Skrill, que sejam devolvidos a ele.
E eu gostaria que a Letsbet24 publicasse uma lista de países proibidos.
Querido usuário,
Ao entrar na plataforma Letsbet24, você era obrigado a ler e confirmar que entende os Termos e Condições. Não há regras hiden e a política é transparente. As seções:
9.2 O jogo de qualquer forma é ilegal em jurisdições específicas e o uso do conteúdo deste site em violação de qualquer lei federal, estadual ou local é proibido. Você deve revisar a legislação sobre jogos de azar em sua região antes de se envolver em qualquer atividade que possa violar as leis locais do país, província, estado ou cidade em que você reside. Não é permitido o registro e jogo no Letsbet24 para jogadores dos países restritos.
9.3 A Letsbet24 se reservou o direito de encerrar a conta se suspeitar que o país de origem do usuário está restrito. A lista atualizada de países restritos pode ser obtida por solicitação de e-mail. Se a Letsbet24 suspeitar que uma conta registrada possa ser aberta por um cliente da área restrita e a verificação adicional confirmar essa suspeita, essa conta será encerrada. A Letsbet24 se reservou o direito de se recusar a pagar por esta conta (exceto os ativos do Usuário legitimamente transferidos para a conta da Letsbet24). Todas as taxas de tais transações serão cobertas pelo Usuário.
Nunca recebemos seu email solicitando a lista. Devido a razões internas, essas informações não podem ser públicas e são oferecidas apenas para Usuários registrados. Considerando as mudanças na lei de eGambling, a lista de países remarcados varia várias vezes. Não podemos ser responsabilizados por alterações de aspectos legais em áreas específicas.
Se você tiver mais perguntas sobre seu problema, envie a solicitação no painel da sua conta. Não compartilharemos nenhum detalhe sensível no bate-papo público, como o Casino Guru.
Por que você ainda não devolveu meus depósitos? Eu os fiz com o Skrill, por favor, devolva-os ao Skrill.
Dear Letsbet24 Casino,
Você pode explicar qual é o principal problema nessa situação, por favor? Como o jogador ainda não recebeu reembolso, você poderia fornecer um número de rastreamento para a transação ou um recibo de pagamento? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Dear Juli,
Se você ler o caso com mais cuidado, verá que o problema não está no lado da Letsbet24. Pedimos ao Cliente que forneça Detalhes do Banco para fazer um retorno. Essa solicitação foi feita pessoalmente por e-mail e você pode ler essas informações também aqui. Infelizmente, o Cliente ainda não nos respondeu. Não somos nós os culpados pelo seu silêncio neste assunto. Além disso, observe que pedimos para manter os dados confidenciais fora do acesso público. Não forneceremos nenhum detalhe da conta do cliente, suas operações ou dados privados aqui.
Atenciosamente, Patrick
Você está brincando comigo? Você não solicitou por email. Eu já te enviei 3 mensagens, você nem responde.
Olá,
Há alguma informação nova sobre o seu caso? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Eles nunca me escreveram depois disso; enviei várias mensagens, incluindo os detalhes do cartão para o qual desejo receber dinheiro; como resultado, não há resposta, a conta é encerrada e ninguém me devolveu o dinheiro.
Querido usuário,
Nunca recebemos os detalhes da sua conta. Nosso endereço de e-mail está publicado em www.letsbet24.com/contactus. Até que seus dados sejam enviados para nós, não poderemos prosseguir com o reembolso.
Saudações,
Patrick
Querido usuário,
Recomendamos vivamente que não forneça nenhuma informação sensível sobre o canal público. Esta é a maneira mais insegura de fornecer detalhes como, por exemplo. Conta bancária. Além disso. observe que você envia as informações de bate-papo durante a sessão off-line. Nós não recebemos tais mensagens. Anotaremos seus dados em nosso sistema e responderemos por e-mail. Sugerimos não compartilhar mais informações sobre bate-papo público como este.
Saudações,
Departamento de Verificação Lestebt24
se você me respondeu, não precisaria enviar mensagens para este chat
Prezado Casino e jogador Lestebt24, observe que todas as informações que contêm dados confidenciais são cuidadosamente revisadas e marcadas como sensíveis em nosso sistema, apenas cassino, jogador e podemos vê-las.
Boa tarde, letsbet24 escreveu que enviaria o dinheiro hoje
Olá,
Por favor, atualize-nos quando os fundos forem recebidos.
Mais de um dia se passou, mas eles não me devolveram o dinheiro (
Querido usuário
O pagamento foi agendado ontem, de acordo com as suas instruções. Não temos controle sobre os bancos. Não foi uma transferência separada, portanto, pode levar até sete dias para chegar à sua conta. Esteja ciente de que as taxas aplicáveis foram deduzidas do seu depósito. Taxas adicionais podem ser cobradas pelo seu banco para transferência internacional. Por favor leia nossos Termos e Condições.
Caro jogador
Você deve ter seu dinheiro na sua conta.
Poderia confirmar?
Obrigado.
Infelizmente, o dinheiro ainda não foi devolvido, hoje é apenas o último dia, então ainda estou esperando.
7 dias se passaram, eu não recebi dinheiro. E letsbet24 não diz nada sobre isso.
Avise-me quando você restaurar e enviar e, como eu disse imediatamente, envie-me no Skrill
Aqui está uma citação do nosso código de jogo justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ) que usamos como orientação para julgar reclamações:
Se um jogador puder acessar o site do cassino, abrir o formulário de inscrição, criar uma conta, depositar e jogar, é compreensível que eles suponham que têm permissão para jogar neste cassino.
Não é aceitável permitir que os jogadores joguem se um cassino souber que são de um país restrito e se planeja se referir à regra sobre países restritos sempre que um jogador solicitar sua primeira retirada. Isso é completamente contra as regras do jogo limpo, pois o cassino conscientemente permite que um jogador aposte dinheiro sem chance de ganhar algo em troca. Muitos cassinos afirmam que isso é difícil ou impossível de implementar em seus sistemas, mas é simplesmente comparar o país de residência do jogador com a lista de países restritos ou permitidos; portanto, não consideramos isso tão difícil em nível tecnológico.
Gostaríamos de enfatizar dois pontos nesta queixa em particular.
Primeiro de tudo, o jogador declarou seu país no formulário de inscrição. É realmente simples para um cassino compará-lo com a lista de países restritos.
O segundo ponto é o fato de que países restritos para esse cassino não são mencionados nos T&C.
Nossa conclusão é que consideramos essa prática do cassino predatória e nossa posição é que o jogador deve obter todos os seus ganhos.
Concordo plenamente com você, porque as regras não contêm uma lista de países proibidos por meio de suas palavras, elas apenas a fornecem por e-mail, mas solicitei essa lista e ninguém a enviou.
Em relação ao Casino Guru acima da letra, a Letsbet24 declara o seguinte:
Aceitamos a declaração acima apenas como sugestão do Casino Guru. Como este site foi criado para fins informativos, não é seu dever decidir sobre as regras de qualquer plataforma de cassino. Estamos sujeitos a procedimentos rigorosos de jogo em Curaçao que aceitam nossos e muitos outros Termos do Casino como legalmente corretos.
Conforme explicado anteriormente, em algumas ocasiões, o Usuário deve confirmar que leu nossos Termos e Condições antes de se registrar. Não há possibilidade de se registrar e jogar na plataforma Letsbet24 sem concordar que todas as regras foram lidas e compreendidas. Os mesmos Termos e Condições informam sobre certas restrições e fornecem mais informações sobre solicitações do Usuário. Este cliente confirmou que leu estes Termos e os aceitou. Não conhecer as regras não deve explicar ao cliente para quebrá-las.
Como mencionado acima, o registro válido é um procedimento complicado para muitos cassinos que requer muito mais do que simplesmente comparar. Os usuários de hoje usam VPNs, são cidadãos de muitos países e vivem em outros. Como mencionado, a tecnologia pode ser e muitas vezes é preenchida pelos jogadores para obter renda regular. O Letsbet24 não está sozinho aqui e, como o Casino Guru é apenas uma plataforma de classificação e não tem experiência suficiente em relação a jogos e software de reservas de esportes, seria muito apreciado não aconselhar sobre esse assunto.
Durante o processo de registro, o Letsbet24 deve confiar nos dados fornecidos pelo cliente, sem qualquer confirmação impressa. Esta é uma regra geral bem conhecida na maioria dos cassinos online. A confirmação dos clientes é necessária posteriormente. A razão disso é que nenhum cassino e clientes têm certeza de jogar em uma plataforma específica até que o jogador o verifique completamente. Como muitos jogos são acessíveis somente após o registro, os Clientes se registram apenas para ver se eles gostam. A verificação de um cliente no estágio inicial de registro desencorajará sua reprodução. Então, novamente, o Casino Guru, sem experiência, não deve fornecer conselhos sobre esse assunto.
A conta do cliente foi encerrada permanentemente devido ao não cumprimento das Seções: 1.2; 9,1; 9,3; e esta decisão é reversível. Seu depósito foi reembolsado com relação à Seção 9.3. Nenhum reembolso adicional será feito.
Você é adequado? Suas regras não indicam países proibidos !!! E você me deu a oportunidade de fazer um depósito e, consequentemente, se eu perdesse tudo, você não teria devolvido nada para mim. Isso é uma fraude e uma fraude da sua parte. E o que vpn tem a ver com isso? Ao me registrar, indiquei o país da Bielorrússia, se é proibido jogar no seu cassino, basta removê-lo da lista para que você não possa se registrar. E mais uma coisa, meu amigo jogou no seu cassino e ele é o mesmo da Bielorrússia e não teve problemas em vencer. Você me força a reclamar com kurasao.
E você não devolveu totalmente meu depósito de 150 euros, 30 euros a menos por causa do seu erro.
Dear Letsbet24 Casino,
É verdade que o Casino Guru é um site informativo. E não podemos forçar um cassino a fazer o que achamos certo. Se um cassino trata seus clientes de maneira injusta, só podemos dar uma classificação pior, para que outros jogadores saibam que nem tudo está certo. Em nossa opinião, um bom cassino deve ir muito além do que seguir as obrigações legais. E tratar os clientes de maneira justa é a primeira condição necessária para ser um bom cassino.
Não concordamos que seja difícil implementar se é de um país restrito. Na verdade, é muito fácil. Observe que não estamos falando sobre a verificação completa do jogador. Se algum jogador mentir sobre seu país, é lógico que você descubra somente após a verificação completa. Mas esse jogador preencheu todas as informações com sinceridade, portanto acreditamos que um bom cassino nunca deve permitir que ele jogue.
Em nossa opinião, a maneira como o jogador foi tratado é definitivamente injusto, pois havia uma chance de perder dinheiro, mas não uma chance de ganhar. Se o cassino não mudar essa decisão, poderá haver suspeita de que esteja fazendo isso de propósito para ganhar dinheiro sem nenhum risco. Mesmo que não tenha sido o caso aqui, ainda acreditamos que essa decisão é injusta e diminuiremos a classificação do cassino.
Dear Juli,
A Letsbet24 é obrigada a cuidar de cada um de seus clientes igualmente. Não podemos e não favoreceremos um sobre os outros, especialmente quando os "outros" violarem as regras. Estamos no mercado tempo suficiente para verificar nossos jogadores de maneira justa. Também temos procedimentos iguais aos de outros cassinos famosos, como Betfair, William Hills, etc. Esse jogador em particular estava usando um dispositivo / software VPN de propósito e esse comportamento fica muito atrás "sinceramente", quando você tentou nos convencer de que era. . Ele recebeu seu depósito de acordo com nossas regras que ele aceitou no momento do registro. Ele também aceitou o fato de que podemos e baniremos sua conta após uma verificação malsucedida. Nada foi escondido do jogador e todas as informações foram explicadas claramente a ele antes do registro. À luz do fato acima, não concordamos em receber uma pontuação menor, de acordo com este caso em particular. Até que nossa falha não seja comprovada com provas concretas, consideramos nossa decisão de excluir esse jogador da lista e proibimos que ele se registre conosco novamente.
Eu não uso vpn, não escondo nada ou tento trapacear. Suas acusações são infundadas. E o fato de você estar tentando de maneiras diferentes me enganar e este site já está falando sobre sua reputação. Além disso, neste diálogo você nunca me respondeu pessoalmente. Você apenas me ignora.
Quero pedir ao Letsbet24 Casino que nos envie uma prova de que o dedeuko estava usando um dispositivo / software VPN de propósito. Envie todas as evidências para o meu e-mail: yuliia.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Caro Sr. Laskov,
Não queremos que você tenha a sensação de ser ignorado pela Letsbet24, por isso enviamos um e-mail com a fatura do saldo pendente que sua conta mostra após o fechamento. Observe que seu depósito inicial de 710 euros e a retirada total de 930 euros criaram um saldo negativo de 220 euros em sua conta, que pedimos que você pague de volta. Como seus ganhos e saques foram feitos em circunstâncias de apostas ilegais, esse valor deve ser devolvido ao Casino. Siga os detalhes mostrados na fatura e pague nos próximos 7 dias.
Saudações,
Departamento financeiro
Caro Letsbet24 Casino,
Infelizmente, depois de muitos diálogos com os representantes do Casino, não conseguimos convencê-los de que esse jogador deveria ser pago e que sua "decisão" foi tomada de maneira errada. Acreditamos em diferentes valores e práticas.
Da nossa perspectiva:
Se um jogador puder acessar o site do cassino, abrir o formulário de registro, criar uma conta, depositar e jogar, é compreensível que ele assuma que tem permissão para jogar neste cassino.
Nossa conclusão é que consideramos essa prática do cassino predatória e nossa posição é que o jogador deve obter todos os seus ganhos.
Por esse motivo, marcamos essa reclamação como "não resolvida" com a classificação Contra o Fair Gambling Codex.
Dear Dedeuko,
Entendo que essa não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas é tudo o que pode ser feito agora. Eu realmente gostaria de poder ser de mais ajuda. Espero que você não encontre um problema como esse novamente. Se o cassino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Cumprimentos,
Juli
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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