O jogador da Alemanha foi bloqueado sem maiores explicações. Encerramos a reclamação porque não havia fundos retidos pelo cassino.
The player from Germany has been blocked without further explanation. We closed the complaint because there were no funds being held by the casino.
O jogador da Alemanha foi bloqueado sem maiores explicações. Encerramos a reclamação porque não havia fundos retidos pelo cassino.
Bom dia,
Eu joguei no cassino até agora, assim como em todos os outros grupos: N1 Interactive, Dama NV e Hollycorn NV. Sempre segui as regras do site.
Na segunda-feira, acabei de ser banido em todos os 3 grupos sem motivo. É sempre apenas por razões de segurança.
Agradeceria se pudesse me ajudar a lançar alguma luz sobre isso.
Good day,
I have played in the casino so far as well as all the other groups: N1 Interactive, Dama NV and Hollycorn NV. I've always gotten by the rules of the site.
On Monday I just got banned in all 3 groups for no reason. It's always just for safety reasons.
I would be grateful if you could help me shed some light on this.
Guten Tag,
ich hab bisher in dem Casino sowie alle anderen der Gruppen: N1 Interactive, Dama NV und Hollycorn NV gespielt. Hab mich stehts an die Regeln der Seite erhalten.
Am Montag wurde ich einfach in allen 3 Gruppen gesperrt ohne einen Grund. Es heißt immer nur aus Sicherheitsgründen.
Es würde mich freuen wenn Sie mir helfen können da Licht hinein zu bringen.
Caro actus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Você poderia informar se há fundos retidos pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum dinheiro está sendo retido, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear actus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Olá,
o cassino pagou tudo. No LuckyDreams ainda estou esperando meu reembolso porque a conta lá foi encerrada depois que eu depositei e ainda não tinha jogado.
Sei que não há muito o que fazer sem pagamentos pendentes. Mas talvez seja possível descobrir o motivo pelo qual fui bloqueado nos 3 grupos.
Hello,
the casino paid out everything. At LuckyDreams I'm still waiting for my refund because the account there was closed after I deposited and hadn't played yet.
I know there's not much you can do without pending payouts. But maybe it is possible to find out the reason why I was blocked in all 3 groups.
Hallo,
das Casino hat alles ausgezahlt. Bei LuckyDreams warte ich noch auf meine Rückerstattung da dort der Account geschlossen wurde nach dem ich eingezahlt hatte und noch nicht gespielt hatte.
Ich weiß das Sie nicht so viel tun können ohne offene Auszahlungen. Aber vielleicht ist ja es doch möglich den Grund zu erfahren warum ich in allen 3 Gruppen gesperrt wurde.
Obrigado pela sua resposta rápida, actus. Peço desculpas, mas enquanto não houver fundos retidos pelo cassino, não investigaremos mais casos como este. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Thank you for your quick reply, actus. I apologize, but as long as there are no funds being held by the casino, we do not investigate further cases like this. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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