O jogador suíço relatou que seu saque foi cancelado e sua conta bloqueada, embora ele tenha verificado tudo e não tenha violado nenhum termo e condição. Apesar dos esforços da nossa equipe para entender e resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas dúvidas. Portanto, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.
Verifiquei tudo e queria sacar. Recebi um e-mail informando que meu saque foi cancelado e minha conta bloqueada.
Não violei nenhum termo ou condição..
Prezado noeldorr195,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Let's Lucky Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar por que sua conta foi bloqueada? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
