LetsLucky Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma solicitação de retirada.

My Let's Lucky account was suspended after I requested a crypto withdrawal. When I try to log in, it says, "Your account has been deactivated." I contacted support, and they mentioned my withdrawal is in process and will take 2 days. However, when I asked for more details about why my account was closed, I was told that it is beyond their control and was closed by management. Whether I will receive my requested withdrawal is questionable because someone who suspends an account after a withdrawal request seems to be trying to avoid paying out, even though in my case it was only about €60, with €39.70 in Euros and about $43 in another currency at the casino. Also, I haven't received any notification about the reasons or anything via email.

Mein lets lucky konto wurde nachdem ich eine crypto Auszahlung angefordert habe gespeert, es sagt beim wenn ich versuche mich einzuloggen ihr konto wurde deaktiviert, dann habe ich dem support angeschrieben diese meinten meine Auszahlung ist in bearbeitung das dauert 2 tage, aber dann musste ich nochmals genauer nachfragen wieso denn jetzt mein Konto geschlossen wurde mir wurde daraufhin gesagt es steht über deren macht es wurde durch die Verwaltung geschlossen, ob ich meine Angeforderte Auszahlung erhalten werde ist fraglich, denn wer ein konto nach einer Auszahlungs anfrage sperrt, wollte aus meiner sich vor der Auszahlung drücken obwohl es in meinem fall blos ca 60€ waren 39,70 in € und ca 43 in $ bei dem casino in den währungen, ich habe außerdem keine Benachrichtigung über die gründe und nichts per Email erhalten...

Dear invisibletrg42,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please specify what types of games you played? Were they slots, or live casino games?

Did you accumulate your winnings with or without a bonus?

Have you passed the full KYC verification, or at least submitted your identity documents to the casino?

When exactly was your account deactivated?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika