O jogador da Alemanha ativou um bônus de depósito de 100% com um limite de aposta padrão de 7 dias, mas descobriu que ele foi reduzido inesperadamente para 24 horas. Apesar de estar quase concluindo a aposta, o jogador se sente tratado injustamente e não recebeu assistência do suporte ao cliente em relação à mudança repentina nos termos.
Ontem ativei um bônus de depósito de 100% com aposta de 40x.
Em todos os bônus que ativei neste cassino, o prazo para concluir a aposta era de 7 dias.
Neste bônus específico o prazo foi reduzido repentinamente para 24h.
Eu não tinha ideia, talvez seja minha culpa não ter prestado atenção, mas eu sinto
tratado injustamente. Porque a aposta estava quase acabando, e eu dei uma pausa
ontem à noite para começar do zero esta manhã.
Eu ganhei bônus de aposta de 100x neste cassino e nunca tive apenas 24 horas
para apostar. O chat negou qualquer ajuda e consiste nesta regra de 24h.
Caro LittleFu,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar o link exato ou uma captura de tela mostrando o bônus que você ativou e jogou? Você encontrou esse bônus no site do cassino ou ele foi oferecido a você por e-mail? Se você recebeu a oferta promocional por e-mail, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru .
Além disso, envie-me as capturas de tela ou uma transcrição da sua conversa com o suporte ao cliente sobre a validade deste bônus.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Obrigado.
Aqui estão algumas capturas de tela do bônus, bem como os termos e condições do bônus.
Está claramente declarado aqui que você tem 7 dias para concluir a aposta.
Também tenho o histórico de chat da minha reclamação. Anexar arquivos simplesmente não está funcionando.
Tentarei enviar isso em um navegador diferente.
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