O jogador da Suíça estava esperando por um saque que foi aprovado em 18 de outubro, mas ainda não havia recebido os fundos após um mês. Apesar de várias consultas ao suporte, as respostas continuaram inúteis, afirmando que estavam "trabalhando nisso". A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador, mas devido à falta de resposta, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.
No dia 18 de outubro, meu saque foi aprovado.
Desde hoje, estou esperando meu dinheiro. Entrei em contato com o suporte várias vezes. A resposta é sempre a mesma: "Estamos trabalhando nisso e entraremos em contato com você". Também solicitei e enviei meu extrato de conta duas vezes. Ainda não recebi o dinheiro.
Olá Laziale99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LevelUp Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato comigo prontamente.
Minha conta foi totalmente verificada desde 18 de outubro. Também não tenho nenhum bônus pendente.
A retirada também foi aceita em 18 de outubro.
Depois de contatá-los em 30 de outubro, me pediram para enviar um extrato bancário, o que fiz.
Então escrevi para o suporte mais 4-5 vezes. Basicamente sempre esta mensagem.
"Jonas, aceite nossas mais sinceras desculpas por esse atraso.
Nossa equipe está trabalhando duro para resolver esse problema e você será notificado por e-mail assim que o problema for resolvido.
Sinto muito por isso. 😞"
Toda vez que eu os contatava, eu recebia a mesma mensagem. Eles diziam que não tinham notícias do provedor, mas que estavam trabalhando nisso e que eu deveria esperar por um e-mail.
O último contato foi ontem. Claro, a questão era onde estava meu dinheiro.
Olá Laziale99,
Antes de entrarmos em contato com o cassino, seria possível que você encaminhasse seu histórico de retiradas de sua conta do cassino, juntamente com a comunicação entre você e o cassino sobre esse assunto, para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
