LevelUp Casino - Jogador incapaz de sacar fundos devido a problemas com comprovantes de pagamento.

ivTentando obter um pagamento de $ 200 no primeiro pagamento que fiz, eles querem um comprovante de compra com nome, data e hora, paguei com Apple Pay e há um atraso pendente de 3 dias, então o extrato diz que foi processado 3 dias depois, originalmente pago em 6 de fevereiro e a transação liberada pendente no dia 9. Carreguei o extrato dizendo que paguei e eles não vão compensar, não tenho certeza do que posso fazer a partir daqui. Anexei o extrato do banco

Prezado Neilmorice,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que a verificação do depósito parece ser o único problema? Você forneceu algum outro documento para verificar sua identidade? Todos foram aprovados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, forneci carteira de motorista e comprovante de endereço, na forma de conta de Internet da iiNet. Eles foram aprovados. Veja a captura de tela em anexo.

Muito obrigado pela sua resposta, neilmorice. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Enviado por esse e-mail, obrigado Kristina

Muito obrigado, Neilmorice, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Neilmorice,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado LevelUp Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o documento enviado não foi aceito?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Prezado Neilmorice e equipe do Casino Guru,

Obrigado por reservar um tempo para avaliar o LevelUp Casino.

No entanto, gostaríamos de esclarecer a situação ocorrida. Em primeiro lugar, gostaríamos de informar que o jogador apresentou quase todos os documentos necessários para o levantamento, todos eles aprovados. Nossa equipe parabeniza o jogador por isso!

No entanto, ainda exigimos uma captura de tela do seu depósito mais recente de 06/02/2024 às 10:41:09 UTC, no valor de 40 AUD, para um saque bem-sucedido. Certifique-se de que seu nome completo, a hora e o valor do depósito estejam claramente visíveis. É importante observar que exigimos especialmente uma captura de tela do depósito feito via ApplePay; infelizmente, um extrato bancário não será suficiente, por isso foi recusado.

No caso de quaisquer diferenças ou informações incorretas durante a avaliação dos dados, o jogador receberá imediatamente uma carta de esclarecimento descrevendo recomendações específicas para garantir um saque tranquilo.

Lamentamos genuinamente quaisquer desafios que o jogador possa ter enfrentado durante o processo de retirada e pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência imediata. Estamos totalmente empenhados em fornecer todas as orientações e informações necessárias para agilizar o processo de retirada para você.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sinceramente sua compreensão e cooperação. Ansioso para ouvir de você em breve!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LevelUp

Recebi um e-mail do cassino LevelUp, novamente pedindo a mesma coisa. Eles têm provas no sistema de que paguei o valor. Como não, eu provei quem sou onde moro. Se eu entrar em um cassino, jogar caça-níqueis e ganhar, ninguém perguntará: ei, você usou seu próprio dinheiro do seu próprio cartão. De qualquer forma, não há muito que eu possa fazer, além da comissão de jogo australiana, especialmente porque esses caras estão voando o banner da coroa.. em anexo está o e-mail deles..

Obrigado pela resposta, LevelUp Casino.

Prezado Neilmorice, você poderia especificar o motivo pelo qual não consegue baixar o extrato da transação de sua conta Apple Pay?

Esta é a única coisa que consigo encontrar para um extrato do Apple Pay, além de adicionar um depósito fictício de $ 40 com o aumento de nível.

Prezado Neilmorice e equipe do Casino Guru,

Obrigado por entrar em contato conosco sobre a verificação de sua conta.

Agradecemos sinceramente sua pronta resposta e por nos fornecer as capturas de tela. Após analisar cuidadosamente as informações, gostaríamos de esclarecer que as transações nas imagens aparecem em EUR, mas na conta do jogador os depósitos foram em AUD. Para agilizar o processo de verificação, solicitamos que você nos forneça a seguinte documentação:

Uma captura de tela do seu depósito mais recente, datado de 06/02/2024 às 10:41:09 UTC, no valor de 40 AUD. Certifique-se de que seu nome completo, carimbo de data/hora e valor do depósito estejam claramente visíveis na captura de tela. Além disso, solicitamos uma captura de tela do depósito feito via ApplePay.

Entendemos que isso pode causar alguns inconvenientes. A sua cooperação no fornecimento das informações solicitadas é muito apreciada.

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato com nossa simpática equipe de suporte ao cliente. Eles ficarão mais do que felizes em ajudá-lo da maneira que puderem.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LevelUp

Caro Neilmorice, poderia explicar por que a moeda do seu cartão de débito vinculado ao ApplePay é o euro?

Também verifiquei o site oficial da Apple (https://support.apple.com/en-au/HT212786), ele diz que você pode tocar na transação para ver mais detalhes (como o carimbo de data/hora exigido pelo cassino) . Você poderia compartilhar a captura de tela se tocar na transação solicitada?

Embora a própria Apple peça para consultar o extrato de crédito ou débito de um banco ou emissor de cartão para obter informações mais precisas sobre as transações, é por isso que gostaria de salientar ao LevelUp Casino, que o extrato bancário fornecido pelo Commonwealth Bank da Austrália (o emissor do cartão de débito do jogador) também deve ser considerado uma prova legítima.

Portanto, posso ver que a captura de tela do ApplePay fornecida na última mensagem do jogador está correlacionada com o extrato bancário. Mas o valor da transação a partir de 6 de fevereiro em $AU é de 38,99, enquanto o cassino deseja um comprovante de depósito de 40 AUD.

Caro LevelUp Casino, o valor depositado foi exatamente 40 AUD ou foi apenas arredondado?

Na verdade, não sei dizer por que está em euros, o cassino não tem opção de pagar em AUD, a menos que seja algo da minha parte, mas euro, usd, aud, é tudo a mesma quantia em dinheiro, anexei novamente qual nível up diz quando quero depositar e está em euros, também fiz o que você sugeriu e toquei no Apple Pay com o carimbo de hora.

Obrigado, Neilmorice. Com base na sua localização, acredito que seu fuso horário deve ser GMT + 8, então a captura de tela indica que a transação foi feita em 6 de fevereiro às 18h41 no seu fuso horário, que é 10h41 UTC.

Prezado LevelUp Casino, verifique as últimas postagens e informe-nos o valor exato do depósito em questão. Podemos perceber que a data e a hora se ajustam, embora o valor seja um pouco diferente, o que também pode ser causado pela taxa de câmbio.

Prezado Neilmorice e equipe do Casino Guru,

Obrigado por entrar em contato conosco sobre a verificação de sua conta.

Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe solicitou que você fornecesse uma captura de tela que inclua todas as informações necessárias para verificação, como o horário exato do depósito, o número do cartão, o valor e o destinatário. Isso confirmará que você tem acesso direto ao sistema de pagamento e fez o depósito sozinho.

Observe que as capturas de tela fornecidas não mostram o número do cartão usado para o pagamento e o extrato bancário não mostra a hora. Portanto, solicitamos gentilmente uma captura de tela que mostre todas as informações necessárias de uma só vez. Normalmente, fornecer as provas exigidas não representa quaisquer dificuldades para os utilizadores.

Pedimos gentilmente que você carregue a última captura de tela fornecida aqui em seu perfil e solicite a retirada. Nossa equipe financeira analisará isso o mais rápido possível e poderá entrar em contato com você, se necessário.

Tenha em mente que, no futuro, ao usar o Apple Pay para depósitos, poderemos exigir um comprovante de depósito do aplicativo.

Agradecemos imensamente a sua colaboração no fornecimento das informações solicitadas. Esperamos receber seu retorno em breve!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LevelUp

Prezado Neilmorice e equipe do Casino Guru,

Temos o prazer de informar que o jogador enviou com sucesso a prova exigida e que nossa equipe processou o pedido de saque. Agradecemos imensamente a sua cooperação durante o processo de verificação, pois nos permitiu tratar o seu pedido de forma mais eficiente.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que o jogador possa ter encontrado durante o processo de saque em nosso cassino e o incentivamos a entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência no futuro. Estamos sempre disponíveis para fornecer todas as informações necessárias para tornar o processo de retirada mais tranquilo.

Desejo a você tudo de melhor com sinceridade!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LevelUp

Obrigado a todas as partes envolvidas, sinto que pode ter sido um site exagerado para mim, estou ansioso para jogar novamente em breve, e ao guru do cassino, vocês são ótimos moderadores, felicidades.

Obrigado a todos pelas atualizações.

Prezado Neilmorice, fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido com sucesso. Marcarei agora sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru