CasaReclamaçõesLevelUp Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

LevelUp Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$2.400

LevelUp Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/10/2023 | Caso encerrado : 13/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Austrália esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Avisamos ao jogador que o processamento de saques poderia levar algum tempo e poderia ter sido atrasado devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saques. Estendemos o cronômetro para resolução em 7 dias, porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Cassino Level Up



Assunto: Reclamação urgente relativa ao atraso no pagamento de $ 2.500 AUD


Prezado gerente do LevelUp Casino e titular da licença.


Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação e preocupação em relação à minha experiência recente com o LevelUp Casino. Sou um jogador regular em seu cassino. Uma vez, tentei fazer um saque de 2.500, apenas esperei 9 dias inteiros para que o saque fosse NEGADO e depois enviado de volta para minha conta do cassino, onde fui aconselhado a reenviar outro saque com o mesmo prazo de antes (3- 10 dias). Sem oferta de compensação ou disponibilidade de rastreamento rápido conforme orientação da equipe. Isso é uma vergonha.


No dia 16 de OUTUBRO de 2023, iniciei um pedido de saque de $ 2.400 AUD da minha conta do cassino. Este pedido foi feito com a máxima confiança na reputação do seu casino, especialmente considerando a sua licença de jogo eletrónico n.º 8048/JAZ2020-13. No entanto, estou profundamente desapontado em informar que estou aguardando meu pagamento há um período terrivelmente longo de 11 dias a partir de hoje.


Este atraso no recebimento dos fundos legitimamente ganhos tem sido frustrante e inconveniente, pois eu esperava um processo oportuno e eficiente, como é padrão no setor. O longo período de espera causou-me inconvenientes significativos e tem um impacto negativo na reputação do seu casino.


Solicito que você agilize o processamento do meu pagamento de $ 2.400 AUD sem mais atrasos. É imperativo que o seu casino mantenha o seu compromisso de fornecer uma experiência de jogo justa e transparente, garantindo que os jogadores recebam os seus ganhos prontamente.


Agradeço sua atenção imediata a este assunto e solicito que você responda a esta reclamação o mais rápido possível. Espero que o LevelUp Casino retifique esta situação e tome as medidas necessárias para garantir que tais atrasos não ocorram no futuro.


Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo neste endereço de e-mail se precisar de mais informações ou esclarecimentos sobre minha conta ou esta reclamação.


Espero uma resolução rápida para este problema, pois afetará muito a minha percepção do LevelUp Casino. Confio que o compromisso do seu casino com a satisfação do cliente prevalecerá e espero uma resolução positiva e oportuna.


Sinceramente,


Chris.


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Público
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há um ano
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Caro(a)chichi8888,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) chichi8888,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) chichi8888,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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