Depois de ganhar um jackpot, o jogador austríaco solicitou o encerramento da conta devido ao vício do jogo. Apesar do limite de saque publicado, todas as tentativas de saque foram negadas por supostamente excederem esse limite, aliado a problemas técnicos e falta de resposta do suporte. Depois de avaliar todas as evidências e informações, acreditamos que .player não tem direito a receber o reembolso.
Olá!
Ganhei um jackpot e implorei ao suporte depois para me bloquear. No casinoguru existe um levantamento diário de 1500$ mencionado, o possível pedido de levantamento é de 4000€ e os funcionários e suportes de chat dizem valores completamente diferentes.
o cassino não bloqueou minha conta de outros jogos e sabe que o dinheiro acabou.
meus pedidos de retirada foram recusados repetidamente, dizendo que estou acima do meu limite de "retirada", mas como o chat afirmou que 3.000 AUD $ são possíveis de sacar - tentei sacar 1.800 €, que foi recusado.
assim que ganhei o jackpot, exceto pelos jogos, nada mais funcionou - houve problemas técnicos sérios, atrasos e não consegui bloquear minha conta - o suporte do chat nem se importou e não recebi resposta. Há algo que possamos fazer sobre este tópico? Eu definitivamente disse que queria ser bloqueado devido ao meu vício em jogos de azar e ninguém reagiu - agora meu dinheiro acabou e ninguém está me ajudando
Você precisa de mais informações minhas?
Caro c5srx49hpn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o LevelUp Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia me enviar a comunicação sua para o cassino com seus pedidos de bloqueio de conta?
Sua conta no cassino está bloqueada no momento?
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Enviei a mensagem pelo agente ativo e não tenho uma cópia dela - mas também enviei um e-mail para support@levelupcasino.com. Aqui eu tenho que olhar para o correio.
De qualquer forma, escrevi algo assim:
Senhoras e senhores,
Peço sinceramente que bloqueiem minha conta porque sei pelo meu vício em jogos de azar que o jackpot ganho será perdido. Por favor, aja rapidamente.
nem o agente ao vivo nem o e-mail responderam. O agente ao vivo pode ter sido afetado pelas dificuldades técnicas, que estranhamente só experimentei logo após ganhar o jackpot - mas não sei porque nunca tive tais problemas em um site. Gostaria de acrescentar que trabalho em TI e não consigo explicar logicamente os problemas de desempenho que ocorreram repentinamente apenas no levelupcasino.
Joguei no cassino quase continuamente da 1h às 13h30 hoje e não fui informado de que jogava há muito tempo, nem meu pedido foi atendido. Com exceção do meu jogo de jackpot, os outros jogos funcionaram muito lentamente, e é por isso que eu não conseguia parar. Pude solicitar novos pagamentos, que foram rejeitados em muito pouco tempo por vários motivos.
a resposta é suficiente?
Além disso, gostaria de mencionar que esses problemas de desempenho no site ocorreram tanto no iPhone quanto no meu PC. No iPhone tive problemas mesmo desativando o WLAN, reiniciando e reiniciando o safari - o mesmo no pc. Wlan/Lan não fez diferença aqui - então esses problemas estavam definitivamente presentes no site
Passaram-se basicamente 3 horas após o jackpot - joguei um pouco de dota 2 e comecei o cassino novamente. Esse foi o momento em que eu sabia que algo ruim iria acontecer. O cassino apenas diz "não recebemos nada". O gerente sabe que meu endereço de e-mail é gerado aleatoriamente pela apple (o e-mail foi aprovado por ele mesmo), o que mostra o quanto eles estão tentando mantê-lo baixo. Quando acabei de perder dinheiro enquanto jogava, eles foram muito amigáveis comigo e agora não sabem de nada e todos os tópicos que mencionei são problema meu. Por favor, ajude neste caso.
Se for possível para pagamento de dívidas, a metade do prêmio seria suficiente para mim, minha terapia e minha liquidez financeira.
FYI: depois de consultar o gerente diretamente com meu problema, minha conta foi encerrada - tarde demais e aconteceu quando meu dinheiro foi para 0 ...
Preciso corrigir o último: mesmo conversando com um gerente de cassino do site, minha conta não foi suspensa, o que me mostra que eles não dão a mínima para jogos seguros ... Não consegui fazer login por cerca de 10 horas, provavelmente porque de problemas técnicos do seu lado
Obrigado pelo seu e-mail e pelas atualizações.
Por favor, entenda que bloquear sua conta do cassino pode levar algum tempo, especialmente se a solicitação for enviada por e-mail.
Você poderia informar se recebeu alguma resposta de support@levelupcasino.com até agora?
Você poderia informar quando e como você entrou em contato com o gerente? Você poderia me enviar a transcrição de sua comunicação com o representante do cassino para meu e-mail tomas@casino.guru ?
Olá Tomás,
O chat estava no telegram e ele não reagiu a nada. Te enviei o chat por e-mail.
não houve resposta do levelupcasino até agora - eles ainda estão negando que eu abri agentes de bate-papo com um pedido de suspensão e escrevi um e-mail para eles.
o fato de nem mesmo o gerente ter reagido ao meu pedido de suspensão mostra claramente que eles não gostam de jogos responsáveis de forma alguma.
Olá Tomas, você recebeu? Ainda não fui banido do site e perdi mais de 100 € desde meus primeiros pedidos de banimento
sem resposta desde vários dias sobre os e-mails que enviei, conta ainda aberta.
Obrigado, já recebi.
Você enviou outros pedidos ao cassino para suspender sua conta do cassino a partir do e-mail que você registrou no cassino? Aguardo sua resposta.
Olá Tomás,
um pedido foi enviado via h******v@gmail.com (o correio atrás do correio registrado do cassino) e o segundo pedido via meu endereço de e-mail principal. Nenhum e-mail foi respondido e ambos supostamente não foram recebidos
Obrigado pela atualização.
Eu recomendo fortemente que você envie a solicitação de autoexclusão do endereço de e-mail registrado no cassino também. Por favor, deixe-me saber sobre o resultado.
Olá Tomás,
Eu já tenho isso. h*****v@gmail.com é o e-mail por trás do e-mail iCloud gerado. O gerente do cassino a quem contei sobre meu problema de jogo até confirmou o endereço de e-mail e registrou esses dados de que nenhum e-mail pode ser enviado diretamente do e-mail registrado - é por isso que o e-mail contém meu nome completo + o endereço de e-mail por trás dele.
ainda se nega o recebimento de correspondências, razão pela qual não há novo resultado.
lg
Muito obrigado, c5srx49hpn, pela explicação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro c5srx49hpn,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
O cassino fechou minha conta - uma hora depois de você enviar um e-mail para ele, mostrando que eles estão com medo de uma classificação inferior, mas ainda não dão a mínima para meus ganhos e minhas mensagens e e-mails. Esta vitória teria mudado a minha vida e apenas aumentado as minhas dívidas porque depositei mais de 1000€ em menos de uma hora antes de ganhar o jackpot. Isso me mostra que eles realmente receberam meu e-mail devido à falta de resposta sobre este tópico no casino.guru
Caro c5srx49hpn e equipe do Casino Guru,
Agradecemos por dedicar seu tempo e postar uma avaliação sobre o LevelUp Casino.
Não há palavras para expressar o quanto lamentamos que o jogador tenha uma impressão negativa do nosso cassino e que essa situação tenha ocorrido. Entendemos como isso pode ser frustrante para o cliente.
No entanto, gostaríamos de esclarecer a situação ocorrida. Queremos destacar que o jogador não usou o endereço de e-mail registrado em nosso cassino para nos enviar cartas. Observe que as solicitações foram enviadas apenas por chat ao vivo.
Além disso, c5srx49hpn nos disse via chat que o serviço da Apple gerou aleatoriamente o endereço de e-mail que foi usado para registro, então o jogador não poderia nos enviar um e-mail. Para confirmar a conta do jogo, solicitamos que o jogador nos envie a carta. A solicitação foi enviada, mas foi enviada de um endereço de e-mail incorreto e a solicitação de encerramento nunca foi mencionada.
Além disso, gostaríamos de enfatizar que, de acordo com nossa Política de Privacidade e GDPR, todas as informações do jogador, incluindo seus dados, permanecem confidenciais e não podem ser divulgadas. Portanto, questões de segurança exigem que os jogadores entrem em contato conosco a partir da conta inicial e ativa. É importante observar que o LevelUp Casino se reserva o direito de verificar a identidade do jogador antes de processar os pagamentos.
Além disso, o cliente foi informado e avisado sobre o Jogo Responsável assim que c5srx49hpn informou ao gerente pessoal sobre o possível problema de jogo, e o limite foi definido pelo jogador em 14/07/2023 às 13:49:56 UTC.
De qualquer forma, em relação às dificuldades técnicas, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que o jogador possa ter encontrado. Nossa equipe é sempre leal aos nossos jogadores e faz o possível para proporcionar uma experiência agradável aos usuários.
Muito obrigado por chamar nossa atenção para sua experiência enquanto joga em nosso cassino. Estamos constantemente testando ativamente nosso site para garantir que quaisquer problemas técnicos sejam resolvidos e evitados no futuro.
No entanto, é essencial observar que não recebemos nenhuma solicitação referente a problemas técnicos do jogador no bate-papo com o suporte ao cliente. É possível que c5srx49hpn tenha enviado as cartas para nós, mas elas não chegaram até nós. O jogador relatou problemas técnicos ao gerente pessoal posteriormente no bate-papo, mas não forneceu detalhes específicos.
Para investigação futura, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de suporte com uma descrição detalhada do problema. Teremos o maior prazer em resolver qualquer possível inconveniente.
Além disso, em relação às limitações de saque, gostaríamos de informar que, devido aos nossos termos e condições, o valor máximo de saque processado para um jogador é de 3.000 EUR por dia. Para obter mais informações, siga o link: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions ou na captura de tela: https://prnt.sc/QH3Um6-uQKCB
No entanto, nossa equipe processa as solicitações de retirada por ordem de chegada. Normalmente, a verificação de uma solicitação em si leva até 2 horas.
Como resultado de nossa verificação, podemos confirmar que o jogador fez vários pedidos de saque simultaneamente; a equipe cancelou um saque que ultrapassou o limite diário e o jogador relembrou um processamento de saque naquele momento.
Por enquanto, podemos confirmar que a conta do jogador foi encerrada permanentemente devido a problemas de jogo. Lamentamos muito saber que você desenvolveu um problema de jogo. Mas você deu o passo certo na direção certa ao se auto-excluir do jogo.
Nossa equipe espera sua compreensão a esse respeito.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino LevelUp
Mas ainda não faz sentido que 1800€ tenham sido cancelados quando há um limite de levantamento de 3000€ por dia.
E eu nunca disse que não posso enviá-los por e-mail - eu disse que não posso enviá-los por e-mail do endereço de e-mail exato com o qual me registrei - apenas do endereço de e-mail por trás dele. Este e-mail foi confirmado por andres osbourne (gerente), o que torna este argumento absolutamente inútil. Veja as capturas de tela em anexo
Andrew verificou este e-mail e me disse por telefone que tudo foi verificado agora.
Por que o gerente do cassino não reagiu? Por que ainda consegui depositar vários dias depois?
Caro c5srx49hpn,
muito obrigado por sua paciência durante a resolução. Devido à necessidade de um exame minucioso de todas as informações prestadas, prorrogo o prazo em 7 dias.
Olá c5srx49hpn,
Tentei responder seu e-mail, mas não foi possível.
A caixa de correio do destinatário está cheia e não pode aceitar mensagens agora. Tente reenviar sua mensagem mais tarde ou entre em contato diretamente com o destinatário.
Obrigado por entrar em contato comigo. Farei o meu melhor para lhe dar uma opinião imparcial sobre todo o assunto. Peço desculpas pela situação difícil pela qual você está passando e espero sinceramente que as coisas melhorem.
Você poderia me enviar todas as comunicações que teve com a equipe do cassino, incluindo a comunicação com o gerente via telegrama e e-mail? Por favor, certifique-se de que inclui suas respostas também.
Além disso, gostaria de saber por que você não seguiu suas instruções para enviar um e-mail de seu endereço de e-mail registrado. Existe alguma evidência para provar que o cassino estava ciente de que esses diferentes endereços de e-mail pertenciam a você?
Caro c5srx49hpn,
Por favor, você poderia confirmar se eu entendi corretamente? Você solicitou o encerramento da conta na quinta-feira, 13 de julho de 2023, às 5h07, e sua conta foi encerrada na sexta-feira, 14 de julho de 2023, às 13h49:56?
Olá Jozef,
Solicitei uma autoexclusão no dia 13 de julho por volta das 4 ou 5 e minha conta foi bloqueada no dia 24 de julho. durante esses 11 dias, ainda pude jogar e depositar dinheiro. Enviarei a você o e-mail de levelup no qual fui informado sobre o desligamento da conta.
Por "pedido de autoexclusão" quero dizer, é claro, o correio
Ei,
Você poderia, por favor, fornecer-me evidências para apoiar a alegação mencionada abaixo? A melhor opção seria fornecer uma gravação de vídeo abrindo a pasta enviada e exibindo este e-mail. No entanto, encaminhá-lo como um anexo também pode ser suficiente.
O arquivo casino.eml é o e-mail que enviei para levelupcasino - de handsomediastv@gmail.com ,
ola jozef,
informações foram enviadas e, por favor, torne o endereço de e-mail mostrado privado em sua última mensagem.
br
Caro c5srx49hpn,
Muito obrigado pela sua paciência. Antes de dar minha opinião, só quero ter certeza de que entendi tudo corretamente. Então, após a vitória significativa, você perdeu a quantia algumas horas depois? Você poderia especificar o período entre o valor vencedor e o perdedor? Você fez algum depósito adicional desde então?
Fiz mais depósitos depois do correio - pouco menos de uma semana depois do correio.
Joguei fora a quantia de € 16.000 por volta das 3 ou 4 da manhã até cerca das 14/3 da tarde. 2 ou 3 horas depois do correio, ainda restavam € 3.000-7.000. Infelizmente, não tenho mais acesso à conta, por isso não posso mais verificar com mais precisão.
Win por volta das 2:00 da manhã, eu estava em 0 por volta das 2:30 ou 3:00 da tarde
Você pode verificar quando esses depósitos foram feitos?
Fiz mais depósitos depois do correio - pouco menos de uma semana depois do correio.
Enviou informações por correio para Jozef.
BR
Prezado c5srx49hpn,
Em primeiro lugar, muito obrigado pela paciência durante o processo de resolução e pelo fornecimento de todas as informações necessárias.
No casino.guru, levamos o jogo responsável muito a sério e, quando um jogador enfrenta um problema de jogo, deve contactar o apoio ao cliente e solicitar o encerramento da conta. Essa conta deve ser encerrada o mais rápido possível, mas aceitamos se isso for feito dentro de 3 dias úteis desde a solicitação inicial.
No seu caso, você de fato entrou em contato com eles, mas não a partir do seu endereço de e-mail registrado. Embora deva pelo menos alarmá-los, entendo por que pediram que você enviasse a carta do seu e-mail cadastrado; é um procedimento padrão. Também vi sua conversa no telegrama, onde você informou seu gerente sobre o assunto. Você também mencionou o chat ao vivo, mas precisa comprovar isso com evidências, e o cassino me forneceu o contrário.
Gostaria de salientar que certamente não gosto que o encerramento da conta tenha demorado tantos dias depois de você ter enviado vários e-mails e principalmente após a comunicação com o agente. Sua conta deveria ter sido encerrada.
Infelizmente, depois de considerar todas as informações e evidências, sinto muito, mas acredito que você não tem direito a receber o reembolso. Como você conseguiu perder o valor um dia após a solicitação inicial, o mesmo se aplica aos seus depósitos que foram perdidos 2 dias úteis após a solicitação inicial.
O casino não sabia que você tinha um problema de jogo quando se registou e tinha o direito de ter tempo para reagir. Especialmente no seu caso específico, quando você teve problemas com suas contas de e-mail. Como você mesmo poderia testar, se enviasse do endereço de e-mail cadastrado, eles teriam feito isso muito mais rápido.
Você tem todo o direito de não concordar com minha opinião e decisão. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
