A jogadora da Alemanha enfrentou atrasos e complicações significativas com o procedimento KYC, incluindo a rejeição de um extrato bancário completo. Depois de finalmente ser verificada, seu saque ficou pendente por dois dias, apesar de ter sido informada de que foi transferido via 'sofortüberweisung'. O problema não foi resolvido, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
O cassino atrasou significativamente o processamento do meu saque. Eles tornaram o procedimento KYC tão difícil que parecia absurdo. O casino solicitou um comprovativo de depósito em forma de screenshot e não aceitou o extrato bancário completo apesar de ter "aprovado" o documento.
Depois que minha conta foi finalmente verificada após um processo demorado e complicado, meu saque está em fase de processamento há dois dias. Hoje, eles me disseram que a transação foi transferida. Escolhi o intermediário "sofortüberweisung", mas ainda não recebi nenhum dinheiro.
Olá Viktor1989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o LevelUp Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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