Lex Casino - A conta do jogador foi bloqueada por engano.

Dear Casino Guru Team,

The management and system of these casinos are confusing me with another person who is banned by you.

I am not banned from these casinos. I recently registered with these casinos, which belong to Galaktika.NV.

They are telling me that my details are blocked due to gambling addiction.

For the past 14 years, I have been using only this email address. I do not have any other email account.

For the past 9 years, I have been using my phone number.

For the past 12 years, I have lived at the address shown on my ID card.

My email address, phone number, and residential address are not blocked by this casino.

My first name, last name, and date of birth seem to be blocked by this casino. There are billions of people in the world with my name and the same birthdate.

My ID number is clearly visible on my ID card.

It is impossible that I am banned by you because I registered as a new user. I have only been actively playing online casinos for one month.

Please help me resolve this issue. I do not want to be banned because of someone I am not and do not know. Please help me reopen my account.

I ask for your help. I am in a situation where I am innocent.

Hallo liebes Casino Guru Team

Die Verwaltung und das System von diesen Casinos verwechselt mich mit einer anderen Person die bei Ihnen Gesperrt ist

Ich bin nicht bei diesen Casinos Gesperrt ich habe mich Neu bei diesen Casinos Registriert die zu Galaktika.NV gehören

Sie sagen mir das meine Daten gesperrt sind wegen Glücksspielsucht

Ich benutze seid 14 Jahren nur diese Eine Email Adresse ich habe auch kein Anderes Email Konto

Ich benutze Seid 9 Jahren Meine Telefonnummer

Ich wohne Seid 12 Jahren in der Adresse die auf Mein Personalausweis steht

Meine Email Adresse meine Telefonnummer Nummer und Meine wohnadresse ist bei diesen Casino Nichht Gesperrt

Meine Daten Vorname Nachname Geburtstag ist bei diesen Casino Anscheinend gesperrt es leben Milliarden Menschen auf dieser Welt ich bin Nicht der Einzigste Mensch der diesen Namen hat und an diesen Tag geboren ist

Meine Ausweisnummer ist Ganz klar auf mein Ausweis zusehen

Das kann niemals sein das ich bei Ihnen Gesperrt bin Weil ich mich Neu Registriert habe ich spiele erst Seid 1 Monat Aktiv Online Casinos

Bitte helfen Sie mir dieses Problem zu klären ich möchte nicht Gesperrt sein wegen Einer Person die ich nicht bin und die ich nicht kenne bitte helfen sie mir mein Konto wieder Zueröffnen

Ich bitte um Ihre Hilfe ich bin in einer Situation als Unschuldig

Hello Sevencan,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lex Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• How much is your current real money balance in the casino?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick thank you for the quick reply

I am not verified in this casino

The casino only gives me the answer that my accounts are blocked because of gambling addiction

I have not requested a ban

I don't care if there is a credit on my account, the credit is not relevant for me

For me it is important why my accounts are blocked and why the casino administration decided this

It must be a misunderstanding

I only use the email address with which I am registered at Casino Guru

I have been using this email address for 14 years and I have no other email address

I have lived at the same address on my ID card for 15 years

I have been using my phone number for 9 years

I would like to mention again that I am not the blocked person in question

I am confused with a person who has my same first and last name and probably also my date of birth

I ask the casino and the administration to check my ID number and my address

I think this is the only way to check who this person really is

The ID number on my ID card will show that I am not the same person who is blocked by the administration

Through my residential address you can see that I am not the person who is blocked by you and your administration

I would like the administration of these casinos to compare these points

My home address and ID number will show that I am not the person you blocked

There are billions of people in this world I am not the only person who bears my first and last name

and I am not the only person who has a birthday on this day

If they go by that they have to block every 100th person

Therefore I would like you to pay attention to these points ID number and residential address

I have been playing actively in online casinos for 2 months

Maybe my data was used for fraud and without my knowledge someone registered with my official data and blocked me

I don't know so I want your help

I want to play I don't want to be banned

I do not have a gambling addiction

I play for fun occasionally

I can assure you and sign this

Best regards, Sevencan

Hallo Nick vielen Dank für die schnelle Antwort

Ich bin in diesem casino nicht verifiziert

Das casinos gibt mir nur die Antwort das mein Konten wegen Glücksspielsucht gesperrt sind

Ich habe keine Sperre Beantragt

Es geht mir nicht darum das sich ein Guthaben auf mein Konto befindet das Guthaben ist für mich nicht Relevant

Für mich ist wichtig warum meine Konten gesperrt sind Und warum die Verwaltung der Casinos das so entschieden haben

Es muss ein Missverständnis sein

Ich benutze nur die Email Adresse mit der ich auch bei Casino Guru Registriert bin

Ich benutze diese Email Adresse seid 14 Jahren und ich habe keine Andere Email Adresse

Ich wohne seid 15 Jahren in der selben Adresse die auf mein Personalausweis steht

Ich benutze seid 9 Jahren meine Telefonnummer

Ich möchte nochmal erwähnen das ich nicht die Gesperrte Person Bin um die es sich Handelt

ich werde mit einer Person verwechselt die mein Selben Vor und Nachnamen Trägt wahrscheinlich auch Geburtsdatum

Ich bitte das Casino und die Verwaltung meine Ausweis Nummer und Meine Adresse zu prüfen

Ich glaube das ist der Einzige Weg zu Prüfen um welche Person es sich hier wirklich handelt

Durch die Ausweisnummer die Auf mein Ausweis steht wird man sehen das ich nicht die selbe Person bin die Bei der Verwaltung Gesperrt ist

Durch meine Wohn Adresse können Sie sehen das ich nicht die Person bin die bei Ihnen und ihrer Verwaltung gesperrt ist

Ich würde gerne das die Verwaltung dieser Casinos diese Punkte Vergleicht

Meine Wohnadresse und Ausweis Nummer werden Zeigen das ich nicht diese Person bin die bei Ihnen Gesperrt ist

Es gibt Milliarden Menschen auf dieser Welt ich bin nicht der Einzige Mensch die meinen Vor und Nachnamen Tragen

und ich bin Auch nicht der Einzige Mensch der An diesen Tag Geburtstag hat

Wenn sie danach gehen müssen sie jede Einhundertste Person Sperren

Deswegen möchte ich das sie diese Punkte Ausweisnummer und Wohnadresse beachten

Ich spiele seid 2 Monaten Aktiv in Online Casinos

Vielleicht wurden mit mein Daten auch ein Betrug hintergangen ohne meines Wissens hat sich jemand mit mein Amtlichen Daten Registriert und Sperren lassen

Ich weiß es nicht deshalb möchte ich ihre Hilfe

Ich möchte spielen Ich möchte nicht Gesperrt sein

Ich habe keine Glücksspielsucht

Ich spiele Zum Spaß Gelegentlich

Das kann ich Ihnen Versichern und Unterschreiben

Mit freundlichen Grüßen Sevencan

I have discovered another misunderstanding

I can not register in these casinos that belong to this license

Galaktika.NV

Dama NV

Hollycorn NV

Rabidi NV

In other casinos I can register and play

Example under this license I can register and play

Versus Odds BV

This license allows me to register and play

This must be a misunderstanding

I urgently ask for your help to solve this problem

I want to be able to play under any license

Ich habe ein Weiteres Missverständnis festgestellt

Ich Kann mich nicht in diesen Casinos Registrieren Die zu Dieser Lizenz gehören

Galaktika.NV

Dama N.V.

Hollycorn N.V.

Rabidi N.V.

In anderen Casinos kann ich mich Registrieren Und spielen

Beispiel unter dieser Lizenz kann ich mich Registrieren und Spielen

Versus Odds B.V.

Diese Lizenz erlaubt es mir Mich zu Registrieren und zu Spielen

Das muss ein Missverständnis sein

Ich bitte dringend um Ihre Hilfe um dieses Problem Zu lösen

Ich möchte unter Jeder Lizenz Spielen dürfen

If this license Versus Odds BV

Allowing me to play is a sign to me that I am not banned

There are other casinos that belong to Curacao license where I can register and play

So I don't understand why these licenses don't allow me to play

I play under licenses that belong to Curacao I even have verified accounts at some casinos that belong to Curacao license

That's why I don't understand this problem, that's why it's a big misunderstanding for me

And I wish to clarify this misunderstanding as soon as possible

Wenn diese Lizenz Versus Odds B.V.

Mir erlaubt zu Spielen ist es für mich Ein Zeichen das ich nicht Gesperrt bin

Es gibt noch weitere Casinos die Zu Curacao Lizenz Gehören wo ich mich Registrieren kann und spielen kann

Deshalb verstehe ich nicht warum diese Lizenzen mir es nicht Erlauben zu Spielen

Ich Spiele unter Lizenzen die Zu Curacao Gehören ich habe sogar bei einigen Casinos die Zu Curaçao Lizenz gehören Verifizierte Konten

Deshalb verstehe ich dieses Problem nicht deswegen ist es für mich Ein Großes Missverständnis

Und ich wünsche mir dieses Missverständnis so schnell wie möglich zu Klären

Dear Sevencan,

Could you kindly confirm if you have ever been self-excluded or banned from any online casino? Additionally, please clarify whether you had any real money balance in your Lex Casino account.

If there was no balance, the casino may close accounts without providing a specific reason, as they reserve the right to accept or decline players at their discretion. Unfortunately, if you are not eligible to register with certain groups, no one can change the casino's decision in this regard.

I recommend focusing on casinos where you are permitted to play.

If you believe that your personal details or documents have been misused, I would strongly suggest contacting the police.

Looking forward to your response.

Best regards,

Nick

Dear Sevencan,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.