O jogador da Alemanha encontra problemas com sua conta de cassino, pois ela está erroneamente vinculada a outra pessoa que foi banida. Apesar de ter se registrado como um novo usuário e fornecido uma identificação válida, o cassino alega que seus detalhes estão bloqueados devido ao vício em jogos de azar. O jogador solicita assistência para resolver esse mal-entendido e reabrir sua conta.
Prezada equipe do Casino Guru,
A gestão e o sistema desses cassinos estão me confundindo com outra pessoa que foi banida por você.
Não estou banido desses cassinos. Recentemente me registrei nesses cassinos, que pertencem à Galaktika.NV.
Eles estão me dizendo que meus dados estão bloqueados devido ao vício em jogos de azar.
Nos últimos 14 anos, tenho usado apenas este endereço de e-mail. Não tenho nenhuma outra conta de e-mail.
Nos últimos 9 anos, tenho usado meu número de telefone.
Nos últimos 12 anos, morei no endereço que consta no meu documento de identidade.
Meu endereço de e-mail, número de telefone e endereço residencial não estão bloqueados por este cassino.
Meu primeiro nome, sobrenome e data de nascimento parecem estar bloqueados por este cassino. Existem bilhões de pessoas no mundo com meu nome e a mesma data de nascimento.
Meu número de identificação está claramente visível no meu cartão de identificação.
É impossível que eu seja banido por vocês porque me registrei como um novo usuário. Só estou jogando ativamente em cassinos online há um mês.
Por favor, me ajude a resolver esse problema. Não quero ser banido por causa de alguém que não sou e não conheço. Por favor, me ajude a reabrir minha conta.
Peço sua ajuda. Estou em uma situação em que sou inocente.
Olá Sevencan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lex Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick, obrigado pela resposta rápida
Não estou verificado neste cassino
O cassino só me dá a resposta de que minhas contas estão bloqueadas por causa do vício do jogo
Eu não solicitei uma proibição
Não me importa se há crédito na minha conta, o crédito não é relevante para mim
Para mim é importante o motivo pelo qual minhas contas estão bloqueadas e por que a administração do cassino decidiu isso
Deve ser um mal-entendido
Eu só uso o endereço de e-mail com o qual estou registrado no Casino Guru
Eu uso este endereço de e-mail há 14 anos e não tenho outro endereço de e-mail
Moro no mesmo endereço do meu documento de identidade há 15 anos
Eu uso meu número de telefone há 9 anos
Gostaria de mencionar novamente que não sou a pessoa bloqueada em questão
Estou confuso com uma pessoa que tem meu mesmo nome e sobrenome e provavelmente também minha data de nascimento
Peço ao cassino e à administração que verifiquem meu número de identidade e meu endereço
Acho que essa é a única maneira de verificar quem essa pessoa realmente é
O número de identificação no meu cartão de identificação mostrará que não sou a mesma pessoa que está bloqueada pela administração
Pelo meu endereço residencial você pode ver que não sou a pessoa que está bloqueada por você e sua administração
Gostaria que a administração desses cassinos comparasse esses pontos
Meu endereço residencial e número de identificação mostrarão que não sou a pessoa que você bloqueou
Existem bilhões de pessoas neste mundo. Eu não sou a única pessoa que tem meu primeiro e último nome.
e eu não sou a única pessoa que faz aniversário neste dia
Se eles passarem por isso, eles terão que bloquear cada 100ª pessoa
Portanto, gostaria que você prestasse atenção a esses pontos: número de identificação e endereço residencial
Tenho jogado ativamente em cassinos online há 2 meses
Talvez meus dados tenham sido usados para fraude e sem meu conhecimento alguém se registrou com meus dados oficiais e me bloqueou
Não sei, então quero sua ajuda
Eu quero jogar, não quero ser banido
Eu não tenho vício em jogos de azar
Eu jogo por diversão ocasionalmente
Posso assegurar-lhe e assinar isto
Atenciosamente, Sevencan
Eu descobri outro mal-entendido
Não consigo me registrar nesses cassinos que pertencem a esta licença
Galaktika.NV
Dama NV
Hollycorn NV
Rabidi NV
Em outros cassinos posso me registrar e jogar
Exemplo sob esta licença posso registrar e jogar
Contra Probabilidades BV
Esta licença me permite registrar e jogar
Isso deve ser um mal-entendido
Peço urgentemente a vossa ajuda para resolver este problema
Quero poder jogar sob qualquer licença
Se esta licença Versus Odds BV
Permitir que eu jogue é um sinal para mim de que não estou banido
Existem outros cassinos que pertencem à licença de Curaçao onde posso me registrar e jogar
Então não entendo porque essas licenças não me permitem jogar
Eu jogo sob licenças que pertencem a Curaçao. Eu até tenho contas verificadas em alguns cassinos que pertencem à licença de Curaçao.
É por isso que não entendo esse problema, é por isso que é um grande mal-entendido para mim
E desejo esclarecer esse mal-entendido o mais rápido possível
Caro Sevencan,
Você poderia gentilmente confirmar se você já foi autoexcluído ou banido de algum cassino online? Além disso, por favor, esclareça se você tinha algum saldo de dinheiro real na sua conta do Lex Casino.
Se não houver saldo, o cassino pode fechar contas sem fornecer um motivo específico, pois eles se reservam o direito de aceitar ou recusar jogadores a seu critério. Infelizmente, se você não for elegível para se registrar em certos grupos, ninguém pode mudar a decisão do cassino a esse respeito.
Recomendo focar em cassinos onde você tem permissão para jogar.
Se você acredita que seus dados pessoais ou documentos foram usados indevidamente, sugiro fortemente que entre em contato com a polícia.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
