A jogadora da Alemanha registrou-se com sucesso no Lex Casino e ganhou € 56,70 de 50 giros grátis, que ela apostou conforme necessário. No entanto, seu pedido de retirada de € 500 foi rejeitado, com o cassino afirmando que ela deve depositar e apostar fundos adicionais, apesar de ser uma usuária verificada.
Descobri o Lex Casino por meio de um site que oferecia ofertas de bônus e giros grátis sem depósito. Após registrar-me com sucesso com um código, eu deveria receber 50 giros grátis sem nenhum depósito. Regra de bônus: os ganhos de giros grátis precisam ser apostados 45 vezes, com um pagamento máximo de ganhos x 10.
Ganhei € 56,70 com as rodadas grátis e apostei 45 vezes conforme necessário — todos os valores foram creditados como dinheiro real. Quando tentei sacar € 500 (sou um usuário verificado), meu saque foi rejeitado.
Entrei em contato com o chat ao vivo para perguntar o motivo. A resposta que recebi foi: Se você usar os bônus grátis sem fazer um depósito real, o cassino reserva-se o direito de exigir que você faça um depósito e aposte três vezes. Em termos simples, me pediram para depositar € 525 e apostar três vezes antes que eu pudesse fazer um saque.
Na minha opinião, isso é um golpe de bônus do tipo isca e troca.
Quando perguntei por que o cassino estava exercendo esse direito, não recebi uma resposta concreta.
Tirei capturas de tela do histórico de bate-papo.
Caro dajanabayer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
