Lex Casino - A retirada do jogador está atrasada devido às condições do bônus.

I discovered Lex Casino through a website offering bonus deals and free spins without a deposit. After successfully registering with a code, I was supposed to receive 50 free spins without any deposit. Bonus rule: Winnings from free spins need to be wagered 45 times, with a maximum payout of winnings x 10.

I won €56.70 from the free spins and wagered 45 times as required—all the amounts were credited as real money. When I tried to withdraw €500 (I am a verified user), my withdrawal was rejected.

I contacted the live chat to ask for the reason. The response I received was: If you use the free bonuses without making a real deposit, the casino reserves the right to require you to make a deposit and wager it three times. In plain terms, I was asked to deposit €525 and wager it three times before I could make a withdrawal.

In my opinion, this is a bait-and-switch bonus scam.

When I asked why the casino was exercising this right, I did not receive a concrete answer.

I have taken screenshots of the chat history.

Ich bin über eine Webseite mit Bonusangebote bzw Freispiele ohne Einzahlung auf Lex Casino aufmerksam geworden. Ich würde nach erfolgreicher regestrierung mit einem Code 50 Freispiele erhalten ohne Einzahlung.BonusRegel:Erzielte Gewinn 45 mal umsetzen und maximaler Auszahlungsbetrag Gewinn x 10.

Ich habe bei den Freispielen 56,70€ gewonnen und auch 45 x umgesetzt der Betrag wurde auch als Echtgeld gutgeschrieben.Als ich eine Auszahlung (ich bin verifiziert)von 500 € vornehmen wollte ,wurde diese abgelehnt.

Also habe ich den Livechat kontaktiert um nach dem Grund zu fragen.Als Antwort bekam ich: Wenn Sie die kostenlosen akkumulativen Boni nutzen, ohne eine echte Einzahlung zu tätigen, behält sich das Casino das Recht vor, Sie aufzufordern, eine Einzahlung vorzunehmen und den Einsatz zu verdreifachen. Klartext ich sollte 525 €einzahlen und 3mal umsetzen ,erst dann könnte ich eine Auszahlung vornehmen .

In meinen Augen ist das ein Lock Bonus Betrug.

Als ich nach dem Grund fragte warum das Casino von seinem Recht Gebraucht macht ,habe ich kein konkrete Antwort erhalten .

Ich habe vom Chat Verlauf Screenshot gemacht.

Dear dajanabayer,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Do I understand correctly that the casino requested that you deposit the same amount you won?
• Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear dajanabayer,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.