O jogador da Califórnia está enfrentando atrasos significativos para sacar quase $ 2.000 do Liberty Slots, tendo enviado várias fotos segurando sua identidade para verificação. Apesar de seguir os procedimentos do cassino e seu tempo de processamento declarado de 48 horas, a verificação continua sem solução após mais de uma semana de comunicação de ida e volta com o atendimento ao cliente, que não forneceu respostas úteis.
Eu tentei o Liberty Slots e realmente ganhei uma quantia decente de dinheiro, quase $ 2.000. Então o pesadelo de sacar começou. Eu li os procedimentos do processo de verificação. Então eles fazem parecer que é algo simples e farão a verificação de forma profissional. O prazo de processamento, conforme observado no site, é de 48 horas. Enviei minha identidade e comprovante de endereço. Como depositei com criptomoeda bitcoin, eles exigiram que eu enviasse uma foto minha segurando minha identidade, o que eu fiz. Foi aí que os problemas surgiram. Devo ter enviado a eles 4 fotos diferentes para a mesma solicitação. Cada vez teve um período de 24 horas para enviar e receber uma resposta. Iniciei meu saque em um sábado e é quinta-feira da semana seguinte e ainda não foi verificado. Expliquei ao atendimento ao cliente que isso era um monte de besteira e perguntei como eu poderia não saber tirar uma foto quatro vezes seguidas. Eles não ajudaram muito, pois apenas repetiram que precisavam que eu tirasse outra foto minha segurando minha identidade, por quê????? Se eu tivesse que fazer isso de novo, não teria tentado o site Liberty Slots ou o Lincoln Casino, onde depositei, e teria esperado meu saque do Liberty Slots.
Caro Slotwizard123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Não percebi que meu nome de usuário seria meu nome de login do endereço de e-mail. É possível alterá-lo para outro nome de usuário devido a razões de anonimato - talvez Slotwizard123? Sim, a selfie foi o único problema no processo de verificação. Eles não mencionaram ou confirmaram nada mais sobre os outros documentos que enviei. A primeira troca foi que minha identidade estava cobrindo uma pequena parte do topo da minha cabeça na foto, o que é meio ridículo. Eu estava usando uma câmera de telefone, então a resolução era meio pequena, eu entendo. Então enviei uma segunda foto com minha identidade não cobrindo nenhuma parte da minha cabeça. Então recebi um e-mail do departamento de risco de segurança sugerindo que eu colocasse a identidade na lateral da minha cabeça e tirasse a foto novamente - o que eu fiz, mas desta vez usei uma câmera de alta resolução. Acabei de receber um e-mail informando que minha licença estava ilegível, o que é um monte de besteira. Posso encaminhar os e-mails e os registros de bate-papo para você, se quiser?
Muito obrigado pela sua resposta, Slotwizard123. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá Kristina, obrigado pela sua resposta. Encaminhei todas as provas de interação para o seu e-mail
Muito obrigado, Slotwizard123, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Slotwizard123,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Liberty Slots Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Liberty Slots Casino,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Stefan está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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