O jogador da Alemanha enviou documentos para verificar sua conta várias vezes, no entanto, o casino continua pedindo para enviá-los novamente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu faço uma retirada e o cassino peço minha identidade e documentos de endereço e eu envio. Minha imagem de passaporte e me autoi com isso e os documentos do burgomestre e da prefeitura do meu endereço, mas eles respondem que eu deveria enviar meus documentos.
Caro Monir,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, esteja ciente de que todos os cassinos levam KYC muito a sério para enviar os ganhos para o jogador certo. Cada casino é único e procede ao processo de verificação e levantamento de forma diferente.
Verifiquei a seção Ajuda / FAQ do cassino ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) e encontrei o seguinte:
"Para que sua retirada seja processada, você deve fornecer a documentação especificada no formulário de verificação de conta. Baixe o formulário aqui:
Depois de preencher o formulário, digitalize e envie-o por e-mail para: security@libertyslots.com "
Você forneceu o formulário preenchido? Você poderia especificar para qual endereço de e-mail exatamente você enviou seus documentos?
Além disso, poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Estarei esperando pela sua reposta.
Cumprimentos,
Cristina
O Casino não pediu para preencher o formulário. Basta pedir 3 documentos:
1: imagem de documentos de identidade
2: imagem de documentos de endereço
3: selfi com documentos de identificação
Vou encaminhar o e-mail de suporte do casino para o seu e-mail
Monir, muito obrigado pelo seu e-mail. O casino está a pedir um documento com menos de 2 meses. Verifiquei os documentos do seu e-mail e parece que o comprovante de endereço é de 2018, portanto, acho que isso está impedindo você de fazer uma verificação bem-sucedida.
Eu recomendo que você forneça um documento mais recente para concluir o KYC.
Caro Monir,
Há algo novo em relação a este caso? Você forneceu o documento necessário? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, sua reclamação será rejeitada.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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