O jogador da Alemanha enviou documentos para verificar sua conta várias vezes, no entanto, o casino continua pedindo para enviá-los novamente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has sent documents to verify her account multiple times, however, the casino keeps asking to send them again. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha enviou documentos para verificar sua conta várias vezes, no entanto, o casino continua pedindo para enviá-los novamente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu faço uma retirada e o cassino peço minha identidade e documentos de endereço e eu envio. Minha imagem de passaporte e me autoi com isso e os documentos do burgomestre e da prefeitura do meu endereço, mas eles respondem que eu deveria enviar meus documentos.
I make a withdraw and casino ask my ID and address documents and I send.my passport image and selfi with that and burgomaster and town hall documents of my address but yet they reply that I should send my documents.I send that tree times.
Caro Monir,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, esteja ciente de que todos os cassinos levam KYC muito a sério para enviar os ganhos para o jogador certo. Cada casino é único e procede ao processo de verificação e levantamento de forma diferente.
Verifiquei a seção Ajuda / FAQ do cassino ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) e encontrei o seguinte:
"Para que sua retirada seja processada, você deve fornecer a documentação especificada no formulário de verificação de conta. Baixe o formulário aqui:
Depois de preencher o formulário, digitalize e envie-o por e-mail para: security@libertyslots.com "
Você forneceu o formulário preenchido? Você poderia especificar para qual endereço de e-mail exatamente você enviou seus documentos?
Além disso, poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Estarei esperando pela sua reposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Monir,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently.
I checked the casino’s Help/FAQ (https://libertyslots.eu/pages/help-faq) section and I found this:
"In order for your withdrawal to be processed, you must provide the documentation specified in the account verification form. Download the form here:
After you have filled in the form, please scan and email it to us at: security@libertyslots.com"
Did you provide the filled form? Could you please specify which email address exactly you sent your documents to?
Additionally, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
O Casino não pediu para preencher o formulário. Basta pedir 3 documentos:
1: imagem de documentos de identidade
2: imagem de documentos de endereço
3: selfi com documentos de identificação
Vou encaminhar o e-mail de suporte do casino para o seu e-mail
Casino didn't ask to I fill form.just ask 3 documents:
1:image of id documents
2:image of address documents
3:selfi with Id documents
I will forward casino's support e-mail to your email
Monir, muito obrigado pelo seu e-mail. O casino está a pedir um documento com menos de 2 meses. Verifiquei os documentos do seu e-mail e parece que o comprovante de endereço é de 2018, portanto, acho que isso está impedindo você de fazer uma verificação bem-sucedida.
Eu recomendo que você forneça um documento mais recente para concluir o KYC.
Monir, thank you very much for your email. The casino is asking for a document that is not older than 2 months. I checked documents from your email and it seems that proof of address is from 2018, therefore I think that this is holding you back from successful verification.
I would recommend you providing a newer document in order to complete the KYC.
Caro Monir,
Há algo novo em relação a este caso? Você forneceu o documento necessário? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, sua reclamação será rejeitada.
Dear Monir,
Is there anything new regarding this case? Did you provide the neccessary document? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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