CasaReclamaçõesLibrabet Casino - A conta do jogador foi bloqueada com saque pendente.
Librabet Casino - A conta do jogador foi bloqueada com saque pendente.
Traduzido automaticamente:
Montante:
528 €
Librabet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
01/08/2024
|
Caso encerrado : 06/09/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from Greece had been unable to log in to his casino account, which had been blocked despite completed verification, and had a pending withdrawal. The casino stated that the account was closed due to failed identification and that all winnings were confiscated. The player had provided evidence of his identity and the legitimacy of his deposits. However, the casino did not respond with any evidence of fraudulent activity, leading to the complaint being closed as unresolved. The Complaints Team expressed regret over the situation and indicated that the unresolved status might have prompted the casino to reconsider its decision. Ultimately, the casino provided evidence of the suspected fraudulent activity, and the complaint was rejected as the team could not assist further.
O jogador da Grécia não conseguiu fazer login em sua conta do cassino, que foi bloqueada apesar da verificação concluída, e tinha um saque pendente. O cassino declarou que a conta foi fechada devido à falha na identificação e que todos os ganhos foram confiscados. O jogador forneceu evidências de sua identidade e da legitimidade de seus depósitos. No entanto, o cassino não respondeu com nenhuma evidência de atividade fraudulenta, levando ao fechamento da reclamação como não resolvida. A Equipe de Reclamações lamentou a situação e indicou que o status não resolvido pode ter levado o cassino a reconsiderar sua decisão. Por fim, o cassino forneceu evidências da suspeita de atividade fraudulenta, e a reclamação foi rejeitada, pois a equipe não pôde ajudar mais.
Quando tento fazer login, diz que minha conta foi bloqueada. Tenho um saque pendente. A verificação foi concluída, mas minha conta ainda está bloqueada.
When I try to log in, it says that my account has been blocked. I have a pending withdrawal. The verification has been completed, but my account is still locked.
οταν παω να συνδεθω μου λεει οτι ο λογαριασμος μου εχει αποκλειστει. Εχω ανοιχτη αναληψη. η ταυτοποιηση εχει γινει αλλα μου ειναι κλειστος ο λογαριασμος
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente sua conta foi bloqueada? Foi logo após você enviar sua solicitação de saque ou após a verificação de sua conta?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi desativada? Se você tiver, por favor, encaminhe-os para mim em veronika.l@casino.guru .
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear gerasimoskioukas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly your account was blocked? Was it right after you submitted your withdrawal request or after the verification of your account?
Have you received any emails from the casino after your account was disabled? If you have, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
O pedido de saque foi feito há 2 dias. Imediatamente a seguir pediram-me a identificação e esta manhã vi que todos os meus documentos foram aceites. Depois de um tempo entrei para verificar se meu saque foi aprovado e quando tentei fazer login apareceu uma mensagem informando que a conta foi desativada. Não recebi nenhuma informação sobre isso. Entrei em contato com o chat ao vivo do suporte e eles me informaram que a conta foi desativada por decisão administrativa e sugeriram que eu solicitasse mais informações enviando um e-mail para a empresa. Mandei um e-mail para eles e pedi uma explicação, mas ainda não recebi resposta.
The withdrawal request was made 2 days ago. Immediately after that I was asked for identification and this morning I saw that all my documents were accepted. After a while I went in to check if my withdrawal was approved and when I tried to log in a message appeared that the account has been deactivated. I have not received any information about this. I contacted support live chat and they told me that the account has been disabled by administrative decision and suggested that I request more information by emailing the company. I emailed them and asked for an explanation but have yet to receive a response.
Το αίτημα ανάληψης έγινε πριν 2 ημέρες. Αμέσως μετά μου ζητήθηκε ταυτοποίηση και σήμερα το πρωί είδα πως όλα τα έγγραφα μου έγιναν αποδεκτά. Μετα από λίγο μπήκα να τσεκάρω εάν εχει εγκριθεί και η ανάληψη μου και όταν προσπάθησα να συνδεθώ εμφανίστηκε μήνυμα πως ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί. Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά. Εγώ επικοινώνησα με το support live chat και μου είπαν πως ο λογαριασμούς έχει απενεργοποιηθεί με διοικητική απόφαση και μου πρότειναν να ζητήσω περισσότερες πληροφορίες στέλνοντας email στην εταιρία. Τους έστειλα και ζήτησα εξηγήσεις αλλά δεν έχω λάβει ακόμα κάποια απάντηση.
Eles responderam ao meu e-mail e me informaram que encerraram minha conta porque minha autenticação falhou. Não consigo entender como a identificação falhou já que enviei o que me pediram e claro que era válido!! Posso enviar exatamente o que enviei para que você possa ver por si mesmo.
"Caro GK,
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Informamos que a sua conta foi encerrada após falha no processo de verificação, de acordo com os nossos Termos e Condições, especificamente o ponto 9.1. Como resultado, todos os ganhos foram deduzidos.
Temos o prazer de informar que o reembolso do seu último depósito foi processado com sucesso. O valor correspondente já foi creditado na conta onde foi feito o depósito.
Agradecemos sua compreensão e cooperação.
Se você tiver dúvidas adicionais, não hesite em nos contatar pelo e-mail support@Librabet.com ou pelo chat ao vivo.
Com os melhores cumprimentos,
atendimento ao Cliente"
They replied to my email and let me know that they closed my account because my authentication failed. I can't understand how the identification failed since I sent what they asked me and of course it was valid!! I can send you exactly what I sent them so you can see for yourself.
"Dear GK,
Thank you for contacting our Customer Support team.
Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.
We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.
We appreciate your understanding and cooperation.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.
Yours sincerely,
customer service"
Μου απάντησαν στο email και με ενημερώνουν πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή απέτυχε η ταυτοποίησή μου. Δεν μπορώ να καταλάβω πως απέτυχε η ταυτοποίησή εφόσον οτι μου ζήτησαν του το έστειλα και φυσικά ήταν έγκυρο!! Μπορώ να σας στείλω οτι ακριβώς έστειλα και σε εκείνους για να το διαπιστώσετε και μόνοι σας.
"Dear G. K. ,
Thank you for contacting our Customer Support team.
Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.
We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.
We appreciate your understanding and cooperation.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.
Olá. Os lucros também vieram do meu próprio dinheiro, mas também participei de alguns bônus de apostas esportivas. Mas a questão é que eles não se concentram em apostas, mas sim em identificar minha conta. Dizem que encerraram minha conta porque não conseguiram me identificar quando lhes enviei o documento que solicitaram. Eles devolveram apenas meu último depósito da época (€ 50). O total dos meus depósitos foi de 160€ e o valor total que tinha na minha conta quando esta foi encerrada era de 528€
Em um novo e-mail enviei-lhes pedindo uma explicação detalhada do que deu errado e eles fecharam minha conta e nunca responderam.
Hello. The profits also came from my own money but I also participated in some sports betting bonuses. But the point is that they don't focus on betting but on identifying my account. They say they closed my account because they couldn't identify me when I sent them the document they asked for. They only returned my last deposit for the time (€50). My total deposits were €160 and the total amount I had in my account when it was closed was €528
In a new email I sent them asking for a detailed explanation of what went wrong and they closed my account they never responded.
Γειά σας. Τα κέρδη προήλθαν και απο δικά μου χρήματα αλλά συμμετείχα και σε κάποια μπόνους σε αθλητικά στοιχ΄ήματα. Το θέμα είναι όμως οτι αυτοί δεν εστιάζουν στα στοιχήματα αλλά στην ταυτοποίηση του λογαριασμού μου. Λένε πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή δεν μπόρεσαν να με ταυτοποιήσουν ενώ τους έστειλα οτι έγγραφο μου ζήτησαν. Μου επέστρεψαν μ΄΄όνο την τελευταία μου κατάθεση για την ώρα (50€). Οι συνολικές μου καταθέσεις ήταν 160€ και το συνολικό ποσό που είχα στον λογαριασμό μου όταν τον έκλεισαν ήταν 528€
Σε νέο email που τους έστειλα και ζητάω αναλυτικές εξηγήσεις για το τι έφταιξε και έκλεισαν τον λογαριασμό μου δεν απάντησαν ποτέ.
Muito obrigado, gerasimoskioukas, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, gerasimoskioukas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado gerasimoskioukas por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Librabet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
Hello there,
Thank you gerasimoskioukas for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Librabet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and winnings confiscated.
Gostaríamos de informá-lo gentilmente que, de acordo com nossos Termos e Condições 9.1 "envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos são recuperados/disputados", sua conta foi encerrada.
Para isso, os ganhos foram deduzidos e o depósito foi devolvido.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Dear Customer,
We would like to kindly inform you that according to our Terms and Conditions 9.1 "engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed" your account has been closed.
For that, the winnings were deducted and the deposit was refunded.
Obrigado pela resposta Librabet Casino casino. Seria possível me fornecer evidências de atividade fraudulenta? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!
Thank you for the response Librabet Casino casino. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent activity? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Aqui, quero ressaltar novamente que o cartão com o qual fiz os três depósitos está em meu nome e posso fornecer todas as provas necessárias tanto para a Librabet quanto para o Casino Guru.
Here I want to point out again that the card with which I made the three deposits is in my name and I can provide all the necessary proofs to both Librabet and Casino Guru.
Εδώ θέλω να επισημάνω ξανά πως η κάρτα με την οποία έκανα τις τρείς καταθέσεις είναι στο όνομά μου και μπορώ να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά και στην Librabet και στο Casino Guru.
Peter, enviei a você todas as informações que também enviei à librabet para identificação da pessoa, endereço e cartão com o qual fiz os depósitos.
Peter, I have sent you all the information that I also sent to librabet for the identification of person, address and card with which I made the deposits.
Peter σου έχω στείλει όλα τα στοιχεία που έστειλα και στην librabet για την ταυτοποίηση προσώπου, διεύθυνσης και καρτας με την οποία έκανα τις καταθέσεις.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro gerasimoskioukas , o cassino não me forneceu as evidências, então, infelizmente, sou forçado a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Dear gerasimoskioukas, the casino has not provided me with the evidence so unfortunately I am forced to close the complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Reabrimos esta reclamação a pedido do Librabet Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of Librabet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Pessoalmente, ainda não tenho notícias do cassino. Não sei se eles entraram em contato com você, mas estão deliberadamente atrasando a entrega dos meus ganhos.
Personally, I still have no news from the casino. I don't know if they have contacted you, however they are deliberately delaying giving my winnings.
Προσωπικά ακόμα δεν έχω νέα από το καζίνο. Δε ξέρω εάν έχουν επικοινωνήσει μαζί σας πάντως καθυστερούν εσκεμμένα να δώσουν τα κέρδη μου.
Ok, infelizmente não tenho notícias da Librabet. Eles entraram em contato com você? Não entendo por que eles não tomaram nenhuma atitude desde que pediram para reabrir o assunto. Provavelmente é uma tática para evitar que sua pontuação seja reduzida por reclamações não respondidas.
Ok, unfortunately I have no news from Librabet. Have they contacted you? I don't understand why they haven't taken any action since they asked for the matter to be reopened. It's probably a tactic to avoid having their score reduced by unanswered complaints.
Ακοκα δυστυχώς δεν έχω κανένα νέο από τη Librabet. Μήπως έχουν έρθει σε επικοινωνία με εσάς; Δεν καταλαβαίνω το λόγο που δεν προβαίνουν σε κάποια ενέργεια από τη στιγμή που ζήτησαν να ανοίξει ξανά το θέμα. Λογικά είναι τακτική για να αποφεύγουν τη μείωση της βαθμολογίας τους από ανεπίληπτα παράπονα.
Bom dia. Há algum desenvolvimento sobre o assunto? Eles produziram evidências para mostrar que eles realmente não conseguiram me identificar? Peter, posso lhe enviar tudo o que você precisa sobre a identificação da minha conta!
Good morning. Are there any developments on the matter? Have they produced evidence to show that they were actually unable to identify me? Peter, I can send you everything you need regarding the identification of my account!
Καλημέρα. Υπάρχει καμία εξέλιξη σχετικά με το θέμα; Έχουν προσκομίσει στοιχεία στα οποία δείχνουν πως δεν μπόρεσαν πράγματι να με ταυτοποιήσουν ; Πέτρο μπορώ να σου στείλω ότι χρειαστείς σχετικά με την ταυτοποίηση του λογαριασμού μου!
Obrigado por me fornecer as evidências, representante do Librabet Casino .
Caro gerasimoskioukas , como o cassino explicou, sua conta foi fechada devido ao envolvimento em quaisquer atividades fraudulentas, especificamente, usando fundos que não pertencem a você. Infelizmente, isso é considerado conluio e é proibido na maioria dos cassinos do setor e eu desaconselho tal comportamento no futuro. Com isso em mente, não podemos ajudar mais e somos forçados a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Thank you for providing me with the evidence Librabet Casino representative.
Dear gerasimoskioukas, as the casino explained your account had been closed due to engaging in any fraudulent activities, specifically, using funds not belonging to you. This is unfortunately considered collusion and is prohibited in most casinos in the industry and I advise against such behaviour in the future. With that in mind, we're unable to assist further and are forced to reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
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