CasaReclamaçõesLibrabet Casino - A conta do jogador foi bloqueada com saque pendente.

Librabet Casino - A conta do jogador foi bloqueada com saque pendente.

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Montante: 528 €

Librabet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 01/08/2024 | Caso encerrado : 06/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Grécia não conseguiu fazer login em sua conta do cassino, que foi bloqueada apesar da verificação concluída, e tinha um saque pendente. O cassino declarou que a conta foi fechada devido à falha na identificação e que todos os ganhos foram confiscados. O jogador forneceu evidências de sua identidade e da legitimidade de seus depósitos. No entanto, o cassino não respondeu com nenhuma evidência de atividade fraudulenta, levando ao fechamento da reclamação como não resolvida. A Equipe de Reclamações lamentou a situação e indicou que o status não resolvido pode ter levado o cassino a reconsiderar sua decisão. Por fim, o cassino forneceu evidências da suspeita de atividade fraudulenta, e a reclamação foi rejeitada, pois a equipe não pôde ajudar mais.

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Público
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há 3 meses
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Quando tento fazer login, diz que minha conta foi bloqueada. Tenho um saque pendente. A verificação foi concluída, mas minha conta ainda está bloqueada.

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Público
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há 3 meses
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Caros gerasimoskioukas,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quando exatamente sua conta foi bloqueada? Foi logo após você enviar sua solicitação de saque ou após a verificação de sua conta?

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi desativada? Se você tiver, por favor, encaminhe-os para mim em veronika.l@casino.guru .

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
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há 3 meses
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O pedido de saque foi feito há 2 dias. Imediatamente a seguir pediram-me a identificação e esta manhã vi que todos os meus documentos foram aceites. Depois de um tempo entrei para verificar se meu saque foi aprovado e quando tentei fazer login apareceu uma mensagem informando que a conta foi desativada. Não recebi nenhuma informação sobre isso. Entrei em contato com o chat ao vivo do suporte e eles me informaram que a conta foi desativada por decisão administrativa e sugeriram que eu solicitasse mais informações enviando um e-mail para a empresa. Mandei um e-mail para eles e pedi uma explicação, mas ainda não recebi resposta.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Eles responderam ao meu e-mail e me informaram que encerraram minha conta porque minha autenticação falhou. Não consigo entender como a identificação falhou já que enviei o que me pediram e claro que era válido!! Posso enviar exatamente o que enviei para que você possa ver por si mesmo.



"Caro GK,

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.

Informamos que a sua conta foi encerrada após falha no processo de verificação, de acordo com os nossos Termos e Condições, especificamente o ponto 9.1. Como resultado, todos os ganhos foram deduzidos.

Temos o prazer de informar que o reembolso do seu último depósito foi processado com sucesso. O valor correspondente já foi creditado na conta onde foi feito o depósito.

Agradecemos sua compreensão e cooperação.

Se você tiver dúvidas adicionais, não hesite em nos contatar pelo e-mail support@Librabet.com ou pelo chat ao vivo.

Com os melhores cumprimentos,

atendimento ao Cliente"



Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Que tipos de jogos você já jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

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Público
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há 3 meses
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Olá. Os lucros também vieram do meu próprio dinheiro, mas também participei de alguns bônus de apostas esportivas. Mas a questão é que eles não se concentram em apostas, mas sim em identificar minha conta. Dizem que encerraram minha conta porque não conseguiram me identificar quando lhes enviei o documento que solicitaram. Eles devolveram apenas meu último depósito da época (€ 50). O total dos meus depósitos foi de 160€ e o valor total que tinha na minha conta quando esta foi encerrada era de 528€

Em um novo e-mail enviei-lhes pedindo uma explicação detalhada do que deu errado e eles fecharam minha conta e nunca responderam.

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, gerasimoskioukas, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá,

Obrigado gerasimoskioukas por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Librabet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

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Público
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há 2 meses
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Querido cliente,


Gostaríamos de informá-lo gentilmente que, de acordo com nossos Termos e Condições 9.1 "envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos são recuperados/disputados", sua conta foi encerrada.

Para isso, os ganhos foram deduzidos e o depósito foi devolvido.


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

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Público
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há 2 meses
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Obrigado pela resposta Librabet Casino casino. Seria possível me fornecer evidências de atividade fraudulenta? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!

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há 2 meses
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Aqui, quero ressaltar novamente que o cartão com o qual fiz os três depósitos está em meu nome e posso fornecer todas as provas necessárias tanto para a Librabet quanto para o Casino Guru.

Editado
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Público
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há 2 meses
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Caro gerasimoskioukas , você pode enviar qualquer evidência para meu e-mail. peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!

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Público
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há 2 meses
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Peter, enviei a você todas as informações que também enviei à librabet para identificação da pessoa, endereço e cartão com o qual fiz os depósitos.

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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Caro gerasimoskioukas , o cassino não me forneceu as evidências, então, infelizmente, sou forçado a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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Público
Público
há 2 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Librabet Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 2 meses
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Pessoalmente, ainda não tenho notícias do cassino. Não sei se eles entraram em contato com você, mas estão deliberadamente atrasando a entrega dos meus ganhos.

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Público
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há 2 meses
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Ok, infelizmente não tenho notícias da Librabet. Eles entraram em contato com você? Não entendo por que eles não tomaram nenhuma atitude desde que pediram para reabrir o assunto. Provavelmente é uma tática para evitar que sua pontuação seja reduzida por reclamações não respondidas.

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Público
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há 2 meses
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Caro Peter,


Obrigado por entrar em contato.


Informamos que lhe enviamos um e-mail para . Aguardo sua resposta.


Atenciosamente,

LibraBet.com

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Público
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há 2 meses
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Bom dia. Há algum desenvolvimento sobre o assunto? Eles produziram evidências para mostrar que eles realmente não conseguiram me identificar? Peter, posso lhe enviar tudo o que você precisa sobre a identificação da minha conta!

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Público
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há 2 meses
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Obrigado por me fornecer as evidências, representante do Librabet Casino .

Caro gerasimoskioukas , como o cassino explicou, sua conta foi fechada devido ao envolvimento em quaisquer atividades fraudulentas, especificamente, usando fundos que não pertencem a você. Infelizmente, isso é considerado conluio e é proibido na maioria dos cassinos do setor e eu desaconselho tal comportamento no futuro. Com isso em mente, não podemos ajudar mais e somos forçados a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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