CasaReclamaçõesLibrabet Casino - A retirada do jogador é bloqueada por bônus indesejados.

Librabet Casino - A retirada do jogador é bloqueada por bônus indesejados.

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Montante: 1.500 €

Librabet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 07/12/2023 | Caso encerrado : 11/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador espanhol inicialmente não teve problemas com o casino, mas depois encontrou desafios quando tentou levantar dinheiro. O cassino informou-o repetidamente que ele precisava apostar seus depósitos pelo menos uma vez. Depois de continuar a apostar e ter um bônus adicionado à sua conta sem o seu consentimento, ele não conseguiu sacar seus ganhos. Apesar dos esforços do jogador para resolver o problema, que incluíram uma extensa comunicação com o casino, ele não recebeu uma resposta satisfatória. Eventualmente, ele decidiu gastar o dinheiro em vez de deixá-lo na conta. Não foi possível atender o jogador porque ele não tinha saldo de saque ativo, o que levou ao encerramento da reclamação.

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Público
Público
há 11 meses
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Inscrevi-me neste casino e no início estava tudo bem e não houve problemas. Consegui sacar, depositar e estava tudo bem. Mas então os problemas começaram. Sempre que eu queria sacar dinheiro, me diziam que deveria apostar meus depósitos x1. Acabei apostando mais de 5 vezes o meu depósito e nada mudou. O atendimento ao cliente foi uma bagunça total. Eles não me respondiam no meu idioma e sempre diziam que tinham uma longa fila e não podiam me ajudar. Enviei mais de 3 e-mails para o site e ainda não obtive resposta. Não confie neste site. No dia em que o sistema finalmente me permitiu o saque, eles adicionaram um bônus sem minha permissão e eu não pude nem rejeitá-lo. E só por causa desse bônus não me deixaram sacar, mesmo eu nunca tendo solicitado ou utilizado.

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Mikelito3885,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Librabet Casino.

Verifiquei as regras do cassino e descobri o seguinte:

"6.8. O rollover mínimo de fundos antes de um saque é x1 (um). Se a aposta dos fundos (o valor das apostas feitas) for menor que o valor do depósito, nos reservamos o direito de cancelar todos os ganhos e manter a comissão de 10% (dez por cento) (mas não inferior a US$ 0,50 (cinquenta centavos) do valor do último depósito como despesas de pagamento, e a comissão de 15% (quinze por cento) se o saldo da sua conta tiver sido cobrado com cartão bancário ou transferência bancária. "
  • Você poderia informar quais jogos você jogou para satisfazer a condição de apostar seus depósitos uma vez?
  • Se houver alguma correspondência relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) mikelito3885,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
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Olá, joguei principalmente no slot de livro dos cleos. Entrei 600€ e apostei cerca de 1.800 até obter um lucro de 1.500. Até hoje estou aguardando uma resposta aos meus e-mails. No chat eles só sabem me dizer para deletar cache e cookies ou entrei no modo de navegação anônima para tentar sacar mas tentei de tudo e não tem como. Dizem para eu esperar a resposta por e-mail, mas ela não chega. Pedi que fizessem um saque manual, mas eles não colaboram no chat. Já estou de mau humor e eles não tentam me ajudar, alegando que há uma longa fila para o chat. Resumindo, é a pior página que já encontrei. file

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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado, Mikelito3885, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 11 meses
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Olá,

Obrigado mikelito3885 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Librabet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que o jogador não consegue levantar os seus ganhos e o que pode ser feito para resolver este problema.

Obrigado!

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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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Querido Pedro,


Obrigado por entrar em contato.


Informamos que enviamos um e-mail para peter.c@casino.guru . Ansioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Librabet. com

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Público
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há 10 meses
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Obrigado pelo esclarecimento representante do Librabet Casino .

Caro mikelito3885 , de acordo com as informações fornecidas pelo casino pude verificar o seu histórico de apostas no qual jogou todos os seus fundos a zero. Além disso, enquanto tiver um bônus ativo, você deverá receber a opção de cancelar o bônus ativo, conforme mostrado abaixo.

file

Do jeito que está, não podemos ajudá-lo porque você não tem saldo de saque ativo.

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Público
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há 10 meses
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Claro que depois de um mês sem resposta deles, preferi gastar o dinheiro do que deixá-lo na conta. Repito, cassino desastroso. O pior que já vi. Obrigado pela ajuda

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Público
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há 10 meses
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Prezado mikelito3885 , como você esclareceu que gastou seus fundos, não poderemos mais ajudá-lo. Por esse motivo, rejeitaremos agora sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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