CasaReclamaçõesLibrabet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Librabet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 270 €

Librabet Casino
Submetido: 22/12/2024 | Caso encerrado : 10/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Espanha solicitou um saque de 270 por transferência bancária no fim de semana e estava preocupado com os fundos não sendo depositados em sua conta. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema do jogador, mas observou que ele não respondeu às solicitações de informações adicionais, o que impediu uma investigação mais aprofundada. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

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Público
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No fim de semana, solicitei um saque de 270 via transferência bancária e estou preocupado que o valor não seja depositado na minha conta.

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Público
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Caro josebueno90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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Na verdade, é impossível contatá-los, eles fecham o chat de atendimento ao cliente e nem respondem ao e-mail de suporte.

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Anexo sensível
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Além disso, eles negam que eu tenha retiradas.

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Público
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Obrigado por suas respostas. Por favor, envie-me uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando os saques que estão pendentes na sua conta.

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Caro(a) josebueno90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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