O jogador da Grécia havia solicitado dois saques de € 500 nos dias 15 e 16 do mês, mas depois de vários dias, ele ainda estava esperando pelos fundos. Após 19 dias de espera e várias comunicações com o cassino sobre o status de seu saque, o problema foi resolvido quando o cassino confirmou que os fundos haviam sido processados e enviados. O jogador reconheceu que havia recebido seu dinheiro, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Solicitei 2 saques de € 500 nos dias 15 e 16 do mês e já faz dias que eles continuam me dizendo as mesmas coisas... e ainda estou esperando.
Caro Allornothing,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Eles nunca me pediram uma confirmação e toda vez que me comunico e converso com eles, eles continuam me dizendo que meu saque está em andamento na fase final
Dia 12 e ainda esperando
Cancelei o saque de um deles... Mas o saque do dia 16 ainda está em análise e todo dia me contam as mesmas mentiras
Muito obrigado, Allornothing, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Todos os dias me dizem que amanhã ou depois de amanhã seu saque será concluído... Mas ainda não foi aprovado 
Olá Allornothing,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Librabet Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Pelo que posso ver, nenhum representante da Librabet interfere nesse assunto. Um funcionário com quem conversei ontem me disse que meu saque seria concluído até hoje e outro funcionário disse que levaria apenas uma semana, mas agora estamos na terceira semana desde o dia em que solicitei o saque. Então, obviamente, a empresa é falsa!!!!; Além disso, estou enviando algumas capturas de tela da conversa que tivemos! Estou apenas decepcionado...
Olá,
Ao verificarmos sua conta, podemos ver que suas últimas tentativas de retirada não tiveram sucesso. Como parece, a causa da falha foi do provedor de pagamento.
No entanto, temos o prazer de confirmar que uma de suas solicitações de retirada de 16 de setembro foi processada e o dinheiro foi enviado por nós em 3 de outubro de 2024.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.
Muitas felicidades,
Cassino Librabet.
Olá a todos.
Obrigado, Librabet Casino, por esclarecer a situação. Isso significa que o Allornothing precisa mudar o método de retirada para obter o valor total?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
Ok, recebi meu dinheiro depois de 19 dias. Muito obrigado!!
Olá a todos.
Obrigado, Allornothing, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
