O jogador da Grécia não teve os levantamentos de 99€ (50€ e 49€) de 21 de julho de 2024 aprovados. Apesar de contactar o casino 5 dias antes, não recebeu uma explicação clara para o atraso. Determinamos que a questão se enquadrava nas apostas desportivas, o que estava fora do nosso âmbito. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.
Bom dia, o casino não aprovou o meu levantamento de um total de 99 euros. Um por 50€ e outro por 49€ a partir de 21 de julho de 2024.
Quando contactei o casino, não me deram uma resposta clara sobre o atraso, apenas afirmaram que de facto o mesmo atrasou mais do que o habitual. Isso aconteceu há 5 dias. Ainda estou aguardando os saques! Suspeito que eles possam roubá-los enquanto leio no Casino Guru sobre outros casos de jogadores que perderam seu dinheiro.
Por favor, gostaria de pressionar a situação para resolver meu problema.
Caro Arkiou,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar qual é o status atual de seus pedidos de saque? São apresentados como "pendentes" ou foram cancelados pelo casino?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Meus saques estão pendentes de verificação pela Librabet, não me foi solicitada identificação e também nunca saquei antes. Os ganhos são de apostas desportivas e não recebi nenhum bónus.
Obrigado pela atualização.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar questões relacionadas às apostas esportivas. Serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
