O jogador da Itália teve seus ganhos anulados e a conta encerrada porque ele e seu parceiro tinham ambas as contas neste cassino.
O cassino diz que meu marido e eu não podemos compartilhar o mesmo IP de jogo, apesar de termos duas contas diferentes. Eles não podem provar que são a mesma pessoa e, uma vez que são duas pessoas físicas diferentes e não a mesma pessoa com duas contas (o termo "duplicado" significa que; são duas contas diferentes gerenciadas por duas pessoas diferentes), eles não c não é uma violação das regras ridículas do casino. Eles fecharam o cassino e levaram os 1000 que eu ganhei. Mau atendimento no chat, com pessoas extremamente pobres respondendo como robôs "essa é a regra". O Suporte ao Cliente não respondeu mais. Eu ficaria curioso para saber se eles teriam feito essa verificação se eu não tivesse atendido. Definitivamente não, eles teriam continuado a embolsar meu dinheiro sem reclamar. Que pena, ninguém é salvo, que baixeza intelectual e intelectual. LibraBet é como os outros.
The casino says my husband and I cannot share the same gaming IP despite having two different accounts. They cannot prove that they are the same person, and since they are two different natural persons and not the same person with two accounts (the term "duplicate" means that; these are two different accounts managed by two different people) they do not c is no contravention of the ridiculous casino rules. They closed the casino and took the 1000 I had won. Bad customer service in chat, with extremely poor people responding like robots "that's the rule". Customer Support has no longer responded. I would be curious to know if they would have done this check if I hadn't picked up. Definitely not, they would have continued to pocket my money without any complaints. What a shame, not one is saved, what intellectual and intellectual baseness. LibraBet is just like the others.
Il casino dice che io e mio marito non possiamo condividere lo stesso IP di gioco, pur avendo due account diversi. Non possono dimostrare che si tratta della stessa persona, e dal momento che sono due persone fisiche diverse e non una stessa persona con due account (il termine "duplicato" indica quello; si tratta di due account diversi gestiti da due persone diverse) non c'è nessuna contravvenzione delle regole ridicole del casino. Hanno chiuso il casino e preso i 1000 che avevo vinto. Servizio clienti in chat pessimo, con gente estremamente misera che risponde come dei robot "è questo il regolamento". Il Supporto clienti non ha più risposto. Sarei curioso di sapere se questo controllo l'avrebbero fatto se io non avessi prelevato. Sicuramente no, avrebbero continuato ad intascare i miei soldi senza alcun reclamo. Che vergogna, non se ne salva uno, che bassezza intellettuale e intellettiva. LibraBet è proprio come gli altri.
Caro Giuggi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e é isso que encontrei https://librabet.com/en/rules na seção "3. PROTEÇÃO E SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES ":
"3.3 Apenas uma conta de jogo é permitida para seus dados pessoais reais. A abertura de uma conta é permitida apenas para uma pessoa, usando um endereço, um número de telefone e um endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no site serão consideradas "contas duplicadas". Nesse caso, o Casino reserva-se o direito de encerrar todas as Contas Duplicadas e de aplicar as seguintes sanções: cada ação realizada com uma Conta Duplicada é considerada nula. Se enquanto a Conta Duplicada estava ativa, fundos monetários, bônus ou ganhos foram retirados da Conta Duplicada, eles serão perdidos e o Casino reserva-se o direito de pedir a devolução desses ativos. LibraBet reserva-se o direito de cancelar apostas, rejeitar bônus de qualquer tipo, cancelar participação em qualquer promoção, bem como banir permanentemente qualquer cliente do programa de bônus do site. Também se reserva o direito de proibir a abertura de uma conta ou o encerramento de uma conta existente sem aviso prévio por escrito ou qualquer explicação. "
Quando o cassino descobriu que você e seu parceiro têm contas aqui? Há quanto tempo vocês dois tocam aqui?
Cumprimentos,
Cristina
Dear Giuggi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://librabet.com/en/rules in the section "3. PROTECTION AND SAFETY OF INFORMATION":
"3.3 Only one gaming account is allowed for your real personal data. Opening an account is allowed only for one person, using one address, one phone number, and one IP address. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts." In that case, the Casino reserves the right to close all of the Duplicate Accounts and to apply the following sanctions: each action performed using a Duplicate Account is considered void. If while the Duplicate Account was active, monetary funds, bonuses, or winnings were withdrawn from the Duplicate Account, these will be lost and the Casino retains the right to ask for the return of those assets. LibraBet reserves the right to cancel bets, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotion, as well as permanently ban any client from the bonus program of the Website. It also reserves the right to disallow opening an account or close an existing account without prior written notice or any explanation."
When did the casino find out that you and your partner both have accounts here? How long have you been both playing here?
Best regards,
Kristina
Cara Kristina, obrigada pelo e-mail. Os pontos fracos do que o LibraBet escreve são os seguintes:
1) Eu só compartilhei o PC do meu marido uma vez, então o IP só é pago por esse tempo. Os ganhos vieram de jogar de outro PC com outro IP e eu desafio os da LibraBet a provar o contrário.
2) Na verdade o conceito de "duplicado" é incorreto, porque nenhuma conta foi duplicada, era um compartilhamento temporário de um terminal de PC. Eles eram dois indivíduos e contas distintos, então o conceito de duplicação é um tanto inapropriado.
3) Eles perceberam isso quando eu tentei sacar o dinheiro (estranho não é?), Porque quando eu paguei eles não perceberam nada.
4) Qual é a razão para tirar meus ganhos? Como, usando o mesmo PC, eu teria "distorcido" tanto as apostas a ponto de tirar meus ganhos? Por que não me dá o dinheiro que ganhei?
Você percebe o quão absurda é a situação e como os LibraBet não são sérios?
E então, não te parece normal receber um email a encerrar a conta e a levantar ganhos com uma decisão "não negociável", sem ter um email adicional para pedir explicações ou sem poder falar com um operador competente?
Você pode me ajudar por favor,
Obrigado
G.
Dear Kristina, thanks for the email. The weaknesses of what LibraBet write are the following:
1) I only shared my husband's PC once, so the IP is only paid for that time. The winnings came from playing from another PC with another IP and I challenge those at LibraBet to prove otherwise.
2) In fact the concept of "duplicate" is incorrect, because no account was duplicated, it was a temporary sharing of a PC terminal. They were two distinct individuals and accounts, so the concept of duplication is somewhat inappropriate.
3) They noticed this when I tried to withdraw the money (strange isn't it?), Because when I paid they didn't notice anything.
4) What is the rationale for taking away my winnings? How, using the same PC, would I have "distorted" the bets so much that I took away my winnings? Why not give me the money I had won?
Do you realize how absurd the situation is and how not serious those of LibraBet are?
And then, does it seem normal to you that I receive an email closing the account and withdrawing winnings with a "non-negotiable" decision, without having an additional email to ask for explanations or without being able to speak to a competent operator?
Can you help me please,
Thank you
G.
Gentile Kristina, grazie per la mail. I punti deboli di quanto scrivono quelli di LibraBet sono i seguenti:
1) Ho condiviso il PC di mio marito solo una volta, pertanto l'IP è corrisposto solo per quella volta. Le vincite sono pervenute giocando da un altro PC con un altro IP e sfido quelli di LibraBet a provare il contrario.
2) Di fatto il concetto di "duplicato" è scorretto, perché nessun account è stato duplicato, si è trattato di una temporanea condivisione di un terminale PC. Si è trattato di due distinti individui e account, dunque il concetto di duplicazione è alquanto inappropriato.
3) Si sono accorti di questa cosa quando ho tentato di prelevare il denaro (strano vero?), perché quando ho versato non si erano accorti di nulla.
4) Qual è il razionale di togliermi le vincite? In che modo usando lo stesso PC avrei "falsato" le giocate tanto da togliermi le vincite? Perché non darmi il denaro che avevo vinto?
Si rende conto di quanto sia assurda la situazione e di quanto siano poco seri quelli di LibraBet?
E poi, le pare normale che io riceva una mail di chiusura conto e ritiro vincite con decisione "non negoziabile", senza avere una ulteriore mail per chiedere spiegazioni o senza potere parlare con un operatore competente?
Mi aiuti per favore,
Grazie
G.
Muito obrigado Giuggi pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much Giuggi for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hello Giuggi.
Eu entendo sua posição, mas em uma situação como a sua, há muito pouco o que podemos fazer.
Em primeiro lugar, os casinos verificam os jogadores quando estes fazem um levantamento, não antes porque poupam o tempo do seu pessoal; portanto, é mais barato. Portanto, não é coincidência, é uma prática comum.
Agora imagine a situação em que você mora na família com seus pais e também tem um filho adulto em uma casa. Você encontra um bom cassino, que oferece um ótimo bônus de boas-vindas. Este bônus é realmente incrível, mas você pode pegá-lo apenas uma vez. Então imagine que você teve a ideia de criar a conta para seus pais / esposa / filho e de repente você tem 5 chances de converter este bônus. E porque o bônus é algo como um comercial pago (o cassino está lhe dando algo de graça para convencê-lo de que ele é o melhor cassino para você - então é como um investimento em lucros futuros) Este sistema está falhando se você tiver uma chance para usar o bônus várias vezes.
E porque há pessoas que estão seguindo essa ideia, a regra - um bônus por IP / domicílio existe.
E agora, de volta ao seu problema:
Porque você e sua esposa moram no mesmo endereço, ninguém sabe se era mesmo ela que estava brincando. Se eles abrirem uma exceção para você, então muitas outras pessoas irão querer a mesma exceção e entre elas também haverá alguém que irá abusar dela.
Portanto, não há diálogo nesses casos, e essa regra é muito rígida.
A questão chave aqui é: vocês dois reivindicaram o bônus de boas-vindas?
Hello Giuggi.
I understand your position, but in a situation like yours, there is very little what we can do.
First of all, casinos are checking the players when they make a withdrawal, not before because they save the time of their people; thus, it is cheaper. So it is no coincidence, that's common practice.
Now imagine the situation that you live in the family with your parents and you also have an adult kid in one household. You find a good casino, which offers a great welcome bonus. This bonus is truly amazing, but you can take it only once. Then imagine that you got an idea to create the account for your parents/wife/kid and suddenly you have 5 chances to convert this bonus. And because the bonus is something like a paid commercial (the casino is giving you something for free to convince you that they are the best casino for you - so it is like an investment into future profits) This system is failing if you have a chance to use the bonus multiple times.
And because there are people who are following this idea, the rule - one bonus per IP/household exists.
And now, back to your problem:
Because you and your wife are living in the same address, nobody knows if it was really she, who was playing. If they make an exception for you, then the many other people will want the same exception and between them would also be somebody who will abuse it.
Therefore there is no dialogue in these cases, and this rule is very strict.
The key question here is: did you both claim the welcome bonus?
Caro Giuggi,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Giuggi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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