LightCasino - A conta do jogador foi bloqueada após uma retirada mal sucedida.

Experiência terrível com cassino leve.

Nunca recebi meus saques há dois meses. Acontece que eles usam MONEYSEND para saques em MasterCard que meu banco rejeita.

Depois de enviar e-mails para mim, enviando o histórico de transações, extratos etc., eles pediram números de estorno ao banco. Eu os peguei e os enviei. Duas semanas se passaram e a luz respondeu e pediu as mesmas coisas novamente! Eu disse que havia fornecido tudo e, em seguida, eles restabeleceram meu saldo finalmente (€ 700 euros) na minha conta light. Solicitei então uma retirada de € 20 euros por transferência bancária para testar isso.

Segunda-feira de manhã chega e recebo um e-mail dizendo que eles bloquearam minha conta e pediram todas as minhas declarações novamente! Eles também me ameaçaram e me disseram várias vezes a criação de um post sobre isso aqui ou o guru do cassino era contra seus ts e cs!

Dear Jon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu algum método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos? Por favor, entenda que uma variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização e os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos exercem uma grande influência.

Você conseguiu retirar parcialmente uma transferência bancária? Entendi corretamente, sua conta foi bloqueada e você não pode mais acessá-la?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá,

Na sexta-feira, depois de dois meses, eles finalmente restabeleceram meu saldo na minha conta do cassino (duas semanas depois de eu fornecer os números de estorno do meu banco para cada saque e bem mais de um mês depois de fornecer meus extratos bancários e capturas de tela do meu banco )

Na sexta-feira, tentei sacar € 20 por transferência e insisti para que eles não usassem o MONEYSEND. Eles responderam dizendo-me para tentar ecopayz e Skrill ou neteller. Eu não os tenho e não os vou conseguir. Então eu insisti novamente oh transferência.

Então, nesta manhã - segunda-feira - eles enviaram um e-mail pedindo três meses em extratos bancários e bloquearam minha conta até que eu os fornecesse. Eu já as forneci em relação às retiradas ausentes algumas vezes. Também fui verificado pelo KYC meses atrás e envolvi os terrenos do cassino que ajudaram com isso.

Eles também me ameaçam a não publicar isso no guru do cassino ou em qualquer site, como disse, contra seus Ts e Cs. Eu tenho evidências de tudo isso.

Jonathan

Muito obrigado, Jon, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Gostaria de convidar o LightCasino para ingressar neste caso e explicar o processo duradouro de verificação / retirada do jogador.

Caro jogador,

Obrigado pela sua resposta imediata.

Entendemos e valorizamos sua opinião e gostaríamos de esclarecer alguns detalhes em relação aos seus pontos.

Observe que somos rigorosamente guiados por nossos Termos e Condições e, de acordo com o Ponto 7.11, solicitamos que você crie uma carteira eletrônica de sua escolha e solicite uma retirada usando-a. Infelizmente, não podemos processar o pagamento pelo sistema de pagamento escolhido. Fazemos o possível para acomodar os jogadores em termos de sistema de pagamento; no entanto, às vezes, precisamos trabalhar com um sistema de pagamento diferente, garantindo que os saques sejam processados da maneira mais eficiente possível.

Além disso, gostaríamos de destacar que processaremos todo o valor de uma vez assim que recebermos os dados de pagamento.

Esperamos que o exposto esclareça a situação e teremos o maior prazer em ajudá-lo assim que recebermos uma resposta.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente do Light Casino

Olá,

Não tenho uma carteira eletrônica e não receberei uma devido às taxas e não confio nelas.

Solicitei uma retirada de € 20 euros por transferência bancária, pois isso não é processado via MONEYSEND. Você pode confirmar que isso será processado? O tranello da sua empresa-mãe não tem problemas ao processar saques de volta à minha conta por esse método.

Jon

Light Casino, existe outra maneira possível de executar a solicitação de retirada do jogador sem a carteira eletrônica?

Caro jogador,

Obrigado pela resposta rápida.

Esteja ciente de que, devido à possibilidade técnica, estamos prontos para proceder à retirada apenas das carteiras eletrônicas. Vamos destacar, que entendemos sua posição e estritamente guiados por nossos Termos e Condições, pedimos para criar uma carteira eletrônica e solicitar uma retirada usando-a. Depois de recebermos os dados do pagamento, teremos o maior prazer em pagar todo o saldo.

Esperamos que o exposto esclareça a situação e teremos o maior prazer em ajudá-lo assim que recebermos uma resposta.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente do Light Casino

Olá,

Não, não estou criando uma carteira eletrônica, pois não confio nelas e não quero as taxas.

A Tranello, sua empresa controladora, processa levantamentos para o meu cartão e, por transferência, não é problema, por isso não entendo por que você não pode me enviar meu dinheiro por transferência bancária.

Responda a um dos meus e-mails e podemos classificar a transferência do saldo para uma das minhas contas do tranello, e eu retirarei lá.

J

Dear Jon,

Se você se recusar a cooperar, receio ser forçado a rejeitar sua queixa por injustiça.

Dear Nick,

Por favor, ajuste sua atitude.

Não estou me recusando a cooperar. Não estou recebendo uma conta do skrill porque não concordo com as práticas ou taxas de negócios.

Solicitei minha retirada por transferência bancária. Os cassinos do grupo Tranello não têm problema em processar isso no meu banco. Também ofereci ao cassino a opção de transferir meu saldo para outra conta para que eu possa sacar através de uma dessas contas.

É o cassino que não está cooperando. EU NÃO!

Não me ofenda novamente.

Dear Jon,

Absolutamente não pretendíamos ofendê-lo de forma alguma. No entanto, o jogador deve sempre ler os termos do cassino com atenção e informar-se sobre as opções de depósito e retirada. Se você estivesse ciente das opções de saque antes de depositar dinheiro aqui, nem jogaria neste cassino. O cassino não pode simplesmente mudar seus termos e opções de depósito / retirada em favor de apenas um jogador.

Do que você está falando?

Depositei com meu cartão mastercard, saí para o meu cartão MasterCard, o cassino mudou seu processador de pagamentos e o dinheiro foi rejeitado pelo meu banco. Solicitei o dinheiro por transferência bancária como um método alternativo (todos os cassinos em seu grupo pai processam saques por esse método). Também ofereci a eles que enviassem o saldo para uma de minhas outras contas no grupo principal para que eu saísse.

Eles têm muitas opções para processar minha retirada.

Jon

Dear Jon,

Existe alguma comunicação entre você e o cassino no momento? O cassino lhe deu outra opção de retirada desde então ou recomendou como sacar seu dinheiro?

Olá,

Não, o cassino leve é horrível e continua a ignorar meus e-mails.

Contra meu melhor julgamento, me inscrevi na Skrill e solicitei uma retirada por esse método.

Caro Casino Guru,

Temos o prazer de confirmar que todos os levantamentos no valor total de 720 EUR foram processados do nosso lado e o jogador foi notificado por e-mail pela nossa equipe KYC.

Atualmente, o jogador não tem mais saques pendentes.

Mais uma vez, agradecemos ao jogador pela cooperação e paciência; além disso, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado devido ao aspecto técnico dos pagamentos.

Esperamos que o caso agora possa ser considerado encerrado para todas as partes envolvidas, é claro, mediante confirmação do próprio jogador.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente LightCasino

Dear Jon,

Informe-nos quando você receberá seu dinheiro.

Vou prolongar o cronômetro da reclamação em 7 dias. Se não recebermos uma resposta sua, rejeitaremos a reclamação.

Agora estamos rejeitando a reclamação porque o jogador não respondeu à nossa mensagem.