O jogador da Polônia teve sua conta encerrada. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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LightCasino - A conta do jogador foi encerrada.
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Montante: 1.822 zł
LightCasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 11 meses
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Público
Público
há 11 meses
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Em 20 de abril de 2023, criei uma conta no LightCasino. Depositei 500 PLN, fiz uma aposta esportiva e ganhei 3422 PLN. Não usei o bônus de boas-vindas. Então, em 21 de abril, solicitei um saque de 1.700 PLN porque não consegui sacar o valor total de 3.422 PLN de uma só vez. Em 26 de abril, recebi um e-mail da Aneta (LightCasino):
"Caro Sr. Jerzy,
Após um exame mais detalhado de sua conta, descobrimos que você tem uma exclusão ativa em um de nossos cassinos irmãos.
Como resultado de nossa verificação, encerramos sua conta LightCasino.
Se você deseja reabrir sua conta, teremos o maior prazer em considerar sua solicitação ao recebê-la.
Em relação ao seu pedido de saque de 1700 PLN e saldo de sua conta de 1.802,60 PLN, nosso Departamento Financeiro entrará em contato com você.
Obrigado pela sua compreensão."
Em 28 de abril, recebi 1700 PLN em minha conta Jeton Wallet. Em relação aos 1822 PLN restantes, o Departamento de Finanças deveria entrar em contato comigo. Apesar de três tentativas de contato via chat, até 8 de maio de 2023, não recebi nenhuma resposta do Departamento Financeiro e não consegui recuperar meu 1822 PLN. Gostaria que você analisasse esse assunto, pois não parece bom desde o início. O cassino tem boas críticas neste site, então estou um pouco desapontado.
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Público
Público
há 11 meses
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Prezado jorgekmaker,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o LightCasino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia explicar se você tem uma autoexclusão ativa em um dos cassinos associados do LightCasino?
O motivo da autoexclusão é devido a um problema de jogo?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 11 meses
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Não sei quais cassinos são afiliados ao Lightcasino. Eu sei que em cassinos como o Malina Casino estou banido e não posso jogar lá. Em todos os cassinos semelhantes, recebo uma mensagem ao criar uma conta de que a empresa não pode me fornecer serviços. Criei uma conta no Light Casino e não havia essa mensagem, então comecei a jogar e após 6 dias minha conta foi encerrada.
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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pela sua explicação, jorgekmaker.
Se você foi auto-excluído no cassino Malina anteriormente, que é um cassino sob a mesma licença de Malta do LightCasino, não há muito que possamos fazer para ajudá-lo a recuperar seus ganhos.
Os cassinos sob a mesma licença MGA não permitirão que você jogue se estiver auto-excluído em um deles devido a problemas de jogo.
Como o valor que eles já pagaram a você é maior do que o seu depósito no cassino, será impossível para nós confrontar o cassino no assunto.
Informe-me se houver alguma circunstância que eu tenha esquecido, caso contrário, rejeitarei a reclamação.
Aguardo sua resposta.
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