LightCasino - A retirada do jogador foi adiada. A reclamação foi resolvida com sucesso.

Eu me inscrevi no cassino leve depois de passar por um afiliado. As retiradas para o meu mastercard nunca foram realizadas. Isso se deve ao fato de meu banco rejeitar o processador de pagamentos que a Light usa, pois costuma estar conectado a transações ilegais.

Há 3 meses, iniciei o processo de recuperar meus fundos do cassino leve. Ofereci-me para fornecer números de estorno do banco, forneci extratos de 5 meses. A luz parou de se comunicar comigo e eles bloquearam minha conta. O dinheiro não chegou ao meu banco e não foi restabelecido na minha conta do cassino para que eu possa sacar para uma carteira eletrônica. Meu banco enviou uma carta para mim (que enviei à luz há mais de um mês) confirmando que as transações foram rejeitadas.

Não recebo notícias da Light há mais de uma semana e enviei 4 e-mails.

Agora preciso de um mediador ou preencherei uma ação judicial na UE

Dear Kle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Vários fatores, como geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e até a situação real no mundo, todos exercem uma grande influência em situações como essa. Nesse caso, o cassino tentou enviar seu dinheiro provavelmente várias vezes, mas foi recusado pelo seu banco.

O cassino ofereceu algum método alternativo de retirada? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Além disso, gostaria de ver a carta do seu banco (sobre as transações rejeitadas), se possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Olá,

Nada disso é o motivo. Como eu disse, é devido ao meu banco não aceitar o método que eles tentaram.

A Light não ofereceu um método alternativo de sacar meus fundos. A abordagem deles era bloquear minha conta e solicitar meus extratos bancários por 5 meses, fazer-me mostrar sempre as transações que violavam os acordos GDPR que eu tinha com os clientes (usei a conta para pequenos negócios de comércio eletrônico e jogos). Eles não pararam de se comunicar.

Eu iniciei uma ação judicial.

Vou enviar a correspondência do banco.

Você pode fazer com que o Light Casino responda agora! Perdi toda a paciência com esses bandidos. Perseguem isso há mais de 3 meses!

Muito obrigado Kle pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Além disso, gostaria de pedir sua paciência. A resolução de reclamações é um processo demorado. Obrigado pela compreensão.

Olá Kle,

Lamento muito sobre o seu problema.

Gostaria de convidar o LightCasino para participar dessa conversa e nos atualizar como está a situação com a retirada de Kle.

Obrigado!

Sim Light Casino, explique porque AINDA ESTOU PROCURANDO UM E-MAIL após 4 meses e meu dinheiro sumiu! Forneci extratos bancários de até 5 meses que não mostram REQUERIMENTOS CREDIDOS da Light. Forneci um extrato por e-mail do meu banco detalhando claramente que seus saques foram rejeitados devido ao processador questionável que você usa. TENHO A OFERTA DE 4 VEZES para lhe enviar números de estorno do banco e PEDI-LHE REPETIDAMENTE PARA REINICIAR MEU SALDO E EU RETIREI COM SKRILL! ??????

Caras Zuzana e Kristina,

Sempre estivemos em contato com o jogador.

Verifique a reclamação anterior que já foi encerrada sobre esse problema https://casino.guru/lightcasino-player-s-account-has-been-blocked-after

Cumprimentos,

Equipe de Suporte ao Cliente LightCasino

QUE DIABOS VOCÊ ESTÁ FALANDO?

MEU NOME NÃO É JON E NÃO É MINHA QUEIXA, DA QUE VOCÊ ESTÁ TOTALMENTE CIENTE.

VOCÊ ESTÁ TOTALMENTE CIENTE DE QUEM SOU E JÁ TIVE O AFILIADO QUE REGISTREI PARA CONTATO A RESPEITO DE ISSO E VOCÊ NÃO ME VOLTOU DE VOLTA DESDE QUE DEU A VOCÊ DECLARAÇÕES DO BANCO DE 5 MESES.

Olá?

Alguém está ajudando aqui?

light tive extratos bancários de 4 meses e o e-mail oficial do meu banco informando que todos os pagamentos foram rejeitados devido ao envio dos saques com MoneySend. Eles são rejeitados pelo meu banco.

Também enviei esta carta para o guru do casino.

Caro time do CasinoGuru,

Gostaríamos de notificar todas as partes envolvidas nesta reclamação que LightCasino irá proceder com um outro pagamento de 956 EUR para a conta Skrill do jogador, já que este é o valor total de retiradas do cliente.

Por favor, note que o jogador será notificado por e-mail assim que a retirada for processada de nossa parte.

Esperamos que esta resolução positiva do caso para o cliente seja considerada suficiente para que o assunto seja encerrado para todas as partes envolvidas.

Cumprimentos,

Administração LightCasino

Olá,

Obrigado por resolver isso ... MESMO SE LEVOU 5 MESES!

Obrigado pela atualização.

Kle, aguardarei sua confirmação e, assim que receber seu pagamento, poderemos encerrar esta reclamação.

Uma atualização.

Light fechou minha conta alegando fraude. Totalmente absurdo e mentiras completas. Estou totalmente verificado pelo KYC e tenho a conta há 6 meses.

Eles enviaram minha retirada perdida para Skrill.

Eles não forneceram nenhuma evidência ou explicação para qualquer tipo de fraude (não é verdade).

Experiência terrível com este casino.

Prezados,

Observe que a conta foi e permanecerá encerrada em total conformidade com nossos T&C, fazendo referência a:

8,11. No caso de acreditarmos, a nosso exclusivo critério, que um cliente está envolvido em atividades fraudulentas, nos reservamos o direito de encerrar a conta do cliente no LightCasino e em todos os outros cassinos parceiros em nossa plataforma. Além disso, nos reservamos o direito de anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer retiradas pendentes e reembolsar o último depósito feito na conta.

Isso já foi fornecido como informação ao jogador por e-mail também.

Em conclusão, estamos felizes que o jogador tenha recebido seus pagamentos e acreditamos que o caso pode ser considerado encerrado após a resolução positiva para todas as partes envolvidas.

Cumprimentos,

Administração LightCasino

Caro Kle,

você precisa entender que o cassino tem o direito de encerrar a conta, mas somente quando seu saldo for zero.

Você recebeu seu pagamento? Você considera esta reclamação resolvida? Obrigado pela sua resposta.

Olá,

Sim, recebi o dinheiro, mas o casino está a tentar difamar o meu nome aqui com alegações bizarras de 'actividade fraudulenta'. São mentiras absolutas e irei entrar com uma ação judicial contra eles.

Quero que outros jogadores vejam como este cassino está se comportando.

Solicitarei à Light que comprove suas alegações neste fórum, pois o que eles estão fazendo é contra a lei.

Caro Kle,

estamos felizes por você ter recebido seu pagamento. Portanto, consideramos esta reclamação resolvida. Lamento, mas devo acrescentar novamente que o casino tem o direito de encerrar a conta de qualquer jogador quando o seu saldo for zero e eles tiverem até ligeiras suspeitas de atividade fraudulenta. Não há muito que possamos fazer e desejo-lhe tudo de bom.