CasaReclamaçõesLightCasino - Jogador enfrenta rejeições contínuas para verificação de perfil.

LightCasino - Jogador enfrenta rejeições contínuas para verificação de perfil.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 zł

LightCasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/11/2023 | Resolvido : 16/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador polaco encontrou dificuldades em levantar os seus ganhos de 2.000 PLN devido a um processo repetitivo de verificação do perfil. Apesar de ter fornecido vários tipos de documentos para confirmação de endereço, todas as suas candidaturas foram rejeitadas e o casino não respondeu aos seus e-mails. Depois de contactarmos o casino para esclarecer os documentos necessários para verificação, o jogador conseguiu apresentar um documento satisfatório do tribunal. Consequentemente, o casino aceitou este documento, finalizou o processo de verificação e pagou os ganhos. O problema do jogador foi resolvido com sucesso.

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Público
Público
há 12 meses
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Quero retirar os meus ganhos de PLN 2.000, o casino quer que eu verifique o meu perfil - não há problema - enviei-lhes faturas / empréstimos / conta de gás / conta de serviços públicos / telefone, vários tipos de transferências, confirmação de endereço, e cada momento em que rejeitam os pedidos.


É impossível se comunicar com o chat, eles ficam escrevendo que querem os documentos que recebem, gostaria muito de pedir ajuda nesse assunto porque simplesmente não consigo mais lidar com eles.


Claro, eles não respondem aos e-mails.

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Público
Público
há 12 meses
Tradução

Olá Adreon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o LightCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 12 meses
Tradução

Olá, a última comunicação com o casino ocorreu ontem e baseou-se no princípio (Continua a enviar os mesmos documentos), o que não é verdade.


A carteira de identidade foi aceita, mas o endereço não foi confirmado.



Já lhes enviei vários documentos, conta de telefone, conta de TV, até transferência bancária com contrato de trabalho, extrato bancário confirmando que sou o proprietário e eles confirmam meu endereço, tudo que posso, eu tinha uma conta de gás antiga que rejeitaram, mas eu alugo e não tenho outro.


Só não consigo enviar o documento para agradá-los - o caso já dura 12 dias, mas eles o rejeitam depois de 1 a 2 dias no máximo, então tive muitas tentativas.


Eles escreveram que não aceitam transferências. Eu entendo, então mandei faturas de internet / TV / telefone porque é tudo que tenho, o contrato de locação é de 6 meses atrás, então não posso entregar e continua sendo rejeitado.


Além do mais, comunicar-se com este chat é um pesadelo porque eles não escrevem especificamente o que não cabe, você apenas envia o mesmo texto repetidamente, e quando pergunto qual documento devo enviar, a resposta é algo como, no painel veja o que você deve carregar? Deve ser um extrato bancário. que eles também conseguiram.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá Adreon e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá Adreon,


Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei agora em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o LightCasino para participar desta conversa e participar da investigação.

Você pode especificar quais documentos você precisa exatamente para verificar o jogador?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 11 meses
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após enviar o documento do tribunal, eles o aceitaram.


Enviei outros antes e eles sempre rejeitaram, mas agora está tudo bem e eles pagaram o dinheiro também



Caso encerrado.

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado Adreon,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Tomás

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