LightCasino - Os fundos de retirada do jogador foram devolvidos ao saldo de sua conta.

Eu havia solicitado uma retirada no sábado, 27 de abril. Enviei todos os meus documentos de verificação por e-mail para o suporte deles depois de ser repetidamente informado de que talvez não precise de documentos de verificação, o que sei que não são verdadeiros. Então, para ficar à frente da curva, enviei os documentos de verificação por e-mail. Percebi hoje que meus $380 estão aparecendo de volta no meu valor jogável. E depois de entrar em contato com o chat de suporte, eles me disseram que é um problema com o provedor de pagamento no qual não acredito nem um pouco. O cassino foi quem o colocou de volta na área de jogo. O suporte por chat não me instruiu a reenviar meu saque, eles dizem que é uma prioridade que acho difícil de acreditar. Muitas histórias deste cassino atrasam os saques e tornam as coisas muito complicadas para seus jogadores conseguirem esse dinheiro.

Prezado Chudsexington,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você conseguiu solicitar um novo saque de seus ganhos?
• Ainda está pendente na sua conta?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eu não uso bônus, então não houve nenhum bônus vinculado ao meu depósito. Hoje solicitei novamente o saque e me disseram que levaria mais três dias úteis, sem contar o dia da solicitação. Disseram-me isso duas vezes e na terceira vez disseram-me que demoraria até 5 dias. Esta não é uma questão de documentos de verificação, pois eles ainda não reconheceram ou solicitaram meus documentos de verificação. Passei mais de uma hora com o agente de atendimento ao cliente, que me disse que daria prioridade ao meu novo saque e que estava trabalhando nisso. Ao ser desconectado deste agente de atendimento ao cliente e reconectado a um novo agente, fui informado que não há prioridade e que teria que esperar novamente de 3 a 5 dias. Ao pressionar cada vez mais os agentes. Meu pedido contínuo de suporte foi negado e quando finalmente consegui outro agente, recebi as mesmas respostas genéricas. Eu senti como se estivesse falando com um computador. Também solicitei aos três agentes com quem falei informações de contato para a licença de Malta associada ao seu cassino e fui ignorado em Todas as Ocasiões

Solicitei um novo saque e agora estou recebendo e-mails de verificação e suporte informando que não podem processar meu saque por transferência eletrônica porque meus depósitos foram feitos com cartão de crédito. Mas não há opção de saque com cartão de crédito em seu site. Então, novamente, o cassino está paralisado e não me dá nenhuma orientação clara sobre como processar esse saque

Tomás. Você ainda está no casinoguru?

Não tive resposta.

Lightcasino não respondeu ao meu último e-mail de saque dizendo que só posso sacar da mesma forma que depositei, que foi com cartão de crédito, mas eles não têm opção de saque com cartão de crédito.

Peço desculpas por não responder antes.

Você poderia esclarecer se os problemas com o provedor de pagamento foram resolvidos?

O cassino conseguiu processar seu saque? O dinheiro chegou à sua conta bancária?

Nenhuma resolução ou resposta. Consulte os termos e condições em anexo indicados. Se o método de depósito não estiver disponível para saque, eles usarão outro método de saque disponível. Mas eles não estão oferecendo isso.

Muito obrigado, Chudsexington, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Chudsexington,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado LightCasino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se o jogador pode solicitar uma transferência eletrônica ou se você pode prosseguir com a retirada manual?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de informar que tentamos pagar seu saldo manualmente para a conta bancária que você forneceu. No entanto, não podemos pagar devido a um erro.

Diante desta situação, as únicas opções que temos para pagar o seu saque são Ezeewallet ou Mifinity. Pedimos a sua cooperação na criação de uma conta em qualquer uma destas carteiras e no fornecimento dos seus dados. Isso nos permitirá priorizar e agilizar o processo de pagamento para você.

Compreendemos que esta situação possa ser inconveniente para você e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter causado.

Garantimos que o pagamento será feito com prioridade assim que obtivermos os dados da sua carteira.

Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

A única opção que posso aceitar é transferência eletrônica ou transferência eletrônica.

As informações que lhe dei para transferência bancária (saque manual) vieram diretamente do próprio banco real

Os problemas permanecem do seu lado.

Eu tenho uma conta muito melhor. Você lida com eles. Então isso também é uma opção.

Querido cliente,

Obrigado por voltar para nós.

Queremos expressar nossa gratidão pela sua compreensão em relação ao processo de pagamento. Conforme mencionado anteriormente, as únicas opções de pagamento disponíveis são Ezeewallet ou Mifinity. Para resolver o problema e agilizar o seu pagamento, solicitamos que você crie uma conta em qualquer uma dessas carteiras e nos forneça seus dados.

Entendemos que esta pode ser uma etapa adicional e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa causar. Sua cooperação é altamente valorizada.

Obrigado mais uma vez pela sua compreensão. Esperamos resolver isso com uma experiência positiva para você.

Muitas felicidades,

Atendimento ao Cliente

Não entendo por que os outros métodos anunciados no seu Cassino não estão disponíveis para saque. Também não entendo por que a transferência bancária não é uma opção. Se a equipe do seu cassino tivesse colocado as informações adequadas para a transferência bancária, ela estaria completa.

Você está me dizendo que houve um erro com a transferência eletrônica e que isso não pode ser processado agora. Então, minha pergunta é: por que você solicitou minhas informações bancárias para a transferência eletrônica se isso não parece ser uma opção viável?

Depois de pesquisar as outras opções de pagamento do mifinity e do ezeewallet, posso ver que há taxas associadas à colocação do dinheiro no meu banco, bem como muitos jogadores canadenses tendo problemas para transferir o dinheiro da carteira para a conta bancária.

Explique por que você não pode processar transferência eletrônica ou pagamento por transferência eletrônica. Todos os outros cassinos com os mesmos acordos de licenciamento podem, então por que você não pode?

a transferência eletrônica ainda aparece como pendente.

do que se trata? Não configurei um limite de depósito. Deve ter sido configurado pelo seu cassino.

retirada de transferência eletrônica ainda aparece como pendente.

Querido cliente,

Agradecemos sua correspondência.

Gostaríamos de informar que, enquanto trabalhamos para resolver o problema, implementamos um limite de depósito da nossa parte.

Em relação ao saque pendente, foi um saque manual iniciado por nós utilizando seus dados bancários. Infelizmente, a retirada não pode prosseguir e foi cancelada.

Dado que prefere não proceder ao pagamento manual através de carteiras, pedimos-lhe que solicite um novo levantamento da sua conta de jogo para o método de pagamento que utilizou para depositar connosco.

Agradecemos verdadeiramente a sua compreensão e cooperação neste assunto.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Seriamente? Você deve estar ciente de que o método de depósito que usei com cartão de crédito não é uma opção de saque válida em seu cassino......

Daí porque estamos aqui e porque desde 27 de abril tenho tentado sacar ganhando sem sucesso.

Você continua a não fornecer respostas.

1) por que a retirada manual não foi processada? Qual foi o problema?

2) por que a transferência eletrônica não pode ser utilizada para saque quando é uma opção válida no seu site?

3) por que você está dificultando tanto solicitações tão simples? Outros casinos na sua jurisdição já teriam pago isto há semanas.

Eu apreciaria que você respondesse a essas perguntas para mim e para o casinoguru.

Além disso.

Hoje falei com meu banco e eles disseram que todas as informações que forneci para saque manual estão corretas e que não há nenhum problema da minha parte em receber esses fundos.

Talvez você precise das informações da minha filial, embora isso não tenha sido solicitado por você.

Também entrei em contato com a gigadat, que é a empresa que processa transferências eletrônicas para canadenses. Eles também garantiram que não há razão para que o seu cassino tenha problemas para me enviar ganhos por meio desse método.

Querido cliente,

No momento, estamos enfrentando dificuldades no processamento de pagamentos ao seu banco. Portanto, não podemos efetuar o pagamento, tenha certeza de que nossa equipe dedicada está trabalhando para encontrar uma solução.

Entretanto, agradecemos sinceramente a sua compreensão e cooperação. Como alternativa, só temos opções de pagamento através de Ezeewallet ou Mifinity.

Seu apoio e cooperação durante este período são verdadeiramente inestimáveis para nós.

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Prezada Natália,

Enviamos um e-mail para você explicando a situação. Agradecemos sinceramente sua compreensão neste assunto.

Atenciosamente,

Cassino Leve

Muito obrigado a ambos os lados pela sua discussão.

Caro Chudsexington, entendo que você possa achar inconveniente criar novas carteiras eletrônicas, mas, por favor, entenda que às vezes existem certos problemas técnicos por parte dos provedores de pagamento, e tais situações nem sempre podem ser influenciadas pelos cassinos online. Eu entendi corretamente que você espera que a retirada para Ezeewallet ou Mifinity exija taxas e, portanto, não deseja tentar nenhum desses métodos?

Sim, devido a taxas e atrasos em muitas críticas negativas de pessoas com contas totalmente verificadas que levam meses para receber seu dinheiro. O Light Casino está me atrasando o suficiente por conta própria. É muito preocupante que, desde o final de abril, o Casino afirme ter problemas de processamento com seu provedor de pagamento. Talvez o cassino devesse fazer uma pausa até que esses problemas sejam corrigidos.

Ficarei feliz em entrar em contato com seu provedor de pagamento se você puder me fornecer um número de telefone e um endereço de e-mail. A falta de transparência é bastante preocupante. Tenho sido extremamente transparente com o Light Casino e o Guru do Casino sobre minha maneira de lidar com esta situação. Você simplesmente me diz que há um problema com o provedor de pagamento, mas nunca esclarece qual é o problema.

Também convido o seu banco pelo qual você estava processando saques manuais a convidar meu Royal Bank para a conversa se houver algum problema ao colocar minhas informações em seu sistema ou no sistema deles.

Além disso, tenho uma conta com uma carteira muito melhor e ficaria feliz em fornecê-los para processar meu saque através do seu Cassino.

Vejo no final que você sugeriu uma dica. Presumo que o seu banco o teria informado se houvesse algum problema com as informações que forneci e espero que você fosse sincero com essas informações, se fosse esse o caso.

Querido cliente,

Caso você encontre alguma taxa adicional durante suas transações, não hesite em nos informar. Teremos o maior prazer em cobrir quaisquer custos extras que possam surgir, garantindo que sua experiência permaneça tranquila e sem complicações.

Sua compreensão e cooperação na utilização de nossas opções de pagamento através do Ezeewallet ou Mifinity são profundamente apreciadas neste momento. Fique tranquilo, estamos trabalhando continuamente para lhe oferecer o melhor serviço e comodidade possíveis.

Mais uma vez, estendemos a nossa sincera gratidão pelo seu apoio e cooperação contínuos.

Atenciosamente,

Cassino Leve

Por que não muito melhor?

Com base no incômodo ao tentar recuperar meus ganhos do seu cassino desde 27 de abril, espero que você entenda por que hesitaria em acreditar na sua palavra sobre a cobertura de taxas ou encargos extras.

Sou fortemente contra o uso dessas opções de carteira pelos motivos declarados anteriormente.

Estou muito confortável com as 3 opções de saque que seu cassino oferece para jogadores canadenses

1) transferência bancária/retirada manual

2) transferência eletrônica via gigadat

3) retirada de carteira muito melhor

Obrigado por trabalhar comigo nesta questão.

Prezada Natália,

Enviamos a você um e-mail de acompanhamento referente à nossa comunicação anterior sobre os desafios que enfrentamos no processo de pagamento com as opções de pagamento especificadas pelo cliente.

Ezeewallet e Mifinity são as únicas opções viáveis que temos atualmente à nossa disposição para facilitar o pagamento ao cliente e estamos prontos para cobrir quaisquer custos extras que possam surgir.

Lamentavelmente, apesar dos nossos melhores esforços, não podemos fazer muito nesta situação. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cassino Leve

Caro Chudsexington, conforme afirma o casino, as opções de levantamento que mencionou não estão disponíveis neste momento, pelo que o casino oferece-lhe duas formas alternativas. Uma vez que o casino está disposto a resolver este problema, gostaria de encorajá-lo a cooperar com o casino e a tomar estas medidas adicionais, que podem parecer inconvenientes para si. Eu recomendo que você crie uma das carteiras (Ezeewallet ou Mifinity) para proceder com a retirada de seus fundos porque estes são os únicos métodos disponíveis para o Canadá no momento.

O representante do cassino também afirmou que cobriria quaisquer taxas para você, acho que podemos confiar nesta declaração.

Como eles podem cobrir taxas adicionais se oferecem apenas carteiras que cobram taxas?

Qual método de pagamento eles usarão para cobrir as taxas incorridas pelas carteiras recomendadas?

Mais uma vez, mais pesquisas sobre essas carteiras e não me sinto confortável em lidar com elas.

As pessoas que conseguiram sacar essas carteiras com sucesso esperaram meses.

48% de experiências negativas de uma estrela com ezeewallet no trustpilot

66% de experiências negativas de uma estatística com mifinity no trustpilot

Muitas histórias de terror.

*** quando seus outros métodos de pagamento serão corrigidos???

Como diabos você não consegue processar uma transferência eletrônica bem-sucedida?????

Estou perplexo.

No entanto, o seu cassino ainda anuncia muitas opções de saque que não funcionam ou não estão disponíveis. Publicidade enganosa no seu melhor.

Como pode o casinoguru continuar a promover uma farsa de casino?

Querido cliente,

Obrigado pela sua resposta e por compartilhar suas preocupações conosco.

Compreendemos sua hesitação em relação ao uso de Ezeewallet e Mifinity devido aos comentários que você encontrou. Seu conforto e confiança em nossos serviços são fundamentais para nós.

Nosso objetivo é ser o mais transparente possível com você durante esse processo. Lamentavelmente, não temos um cronograma estimado para quando nossos outros métodos de pagamento, como transferência eletrônica e transferência bancária, estarão disponíveis novamente. Até lá, estamos empenhados em fornecer o melhor suporte possível e garantir que os seus fundos sejam transferidos de forma segura e eficiente através das opções disponíveis.

Se você decidir prosseguir com Ezeewallet ou Mifinity, informe-nos e iremos orientá-lo durante o processo para garantir que tudo corra bem. Também estamos preparados para cobrir quaisquer custos adicionais que possam surgir pela utilização destes serviços.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Leve

Por que ainda estão promovendo essas opções de saque em seu cassino?

Se você tiver apenas 2 opções disponíveis, elas deverão ser as únicas opções anunciadas.

Por que uma carteira muito melhor não é uma opção?

Escolhi o seu cassino para jogar por causa das opções de saque anunciadas.

Não oferecer essas opções é má etiqueta comercial e propaganda enganosa.

O guru do cassino, os askgamblers e o casinomeister devem atualizar seu perfil para listar opções de saque limitadas.

Estarei entrando em contato com eles também.

Além disso, sua equipe de suporte on-line continua me dizendo que, se eu depositar por transferência eletrônica, poderei sacar todos os fundos por transferência eletrônica, incluindo os fundos anteriores em minha conta. Mas, novamente, esta informação é uma mentira e você continua a promovê-la, mesmo alegando ter problemas com o provedor de pagamento.

Querido cliente,

Gostaríamos de informar que a carteira MuchBetter está disponível como opção de saque. Para usufruir deste serviço, você precisa fazer um depósito mínimo e apostar esse valor pelo menos uma vez.

Esteja ciente de que não podemos processar saques manuais usando a carteira MuchBetter. Se preferir um saque manual, ficaremos felizes em atendê-lo via Ezeewallet ou Mifinity.

Obrigado por sua compreensão e cooperação!

Atenciosamente,

Cassino Leve

Obrigado pelas atualizações, LightCasino.

Caro Chudsexington, a partir de agora você tem três métodos de pagamento diferentes disponíveis para retirada, um dos quais é o MuchBetter que você mencionou como preferível anteriormente. Por favor, informe-nos sobre sua decisão. Além disso, leve em consideração que você precisará fazer um depósito e apostar 1x para prosseguir com o MuchBetter, conforme declarado pelo cassino.

Ainda estou muito confuso.

Disseram-me que você não poderia usar uma carteira muito melhor por causa de um problema com o provedor de pagamento. Procure nas mensagens

Se esse problema foi corrigido, por que a transferência eletrônica ou a transferência por gravação não podem ser iniciadas?

Se eu depositar $30, só terei que apostar os $30 1x para poder sacar todos os fundos possíveis?

Incluindo meus $ 380 via muito melhor ou transferência eletrônica, dependendo do método de depósito?

Ou o seu casino dirá que os ganhos anteriores de 380 não estão sujeitos a levantamento via etransfer ou muito melhor porque foram previamente depositados como cartão de crédito?

Querido cliente,

Informamos que você só precisa apostar o novo depósito para sacar o saldo.

Não há necessidade de apostar o saldo restante de 380 CAD.

Atenciosamente,

Cassino Leve

Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato conosco.

No momento, só podemos processar pagamentos manuais via Ezeewallet ou Mifinity. Se preferir sacar usando a carteira MuchBetter, faça um depósito mínimo e aposte esse valor pelo menos uma vez.

Estamos ansiosos para ajudá-lo e resolver seu pagamento o mais rápido possível. Sua cooperação e compreensão são muito apreciadas neste assunto.

Atenciosamente,

Cassino Leve

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Prezada Natália,

Gostaríamos de informar que atualmente só podemos oferecer as opções de saque mencionadas acima. Infelizmente, não podemos acomodar outros métodos de pagamento no momento.

Solicitamos a sua compreensão e apoio nesta situação.

Atenciosamente,

Cassino Leve

Obrigado por nos manter atualizados, LightCasino.

Caro Chudsexington, informe-nos sobre sua decisão, as opções possíveis foram apresentadas a você há alguns dias - saque manual via Ezeewallet/Mifinity ou saque via MuchBetter com a necessidade de fazer um depósito mínimo e apostar uma vez - para que você possa escolher um deles e prossiga com a retirada de seus fundos para que possamos prosseguir com sua reclamação.

Gostaria de aguardar a transferência bancária conforme previamente acordado no início. Esse seria o passo mais lógico, com menos riscos e menos complicações do dinheiro que sai das mãos dos casinos e vai para a minha conta bancária.

Tudo o que o cassino precisa fazer é trabalhar com qualquer um dos vários bancos para concluir sua operação.

Obrigado pela sua resposta, Chudsexington. O casino oferece-lhe várias opções de levantamento e está preparado para cobrir quaisquer taxas adicionais, mostrando-se disposto a ajudá-lo na resolução do problema. Dado que se recusa a escolher qualquer uma das opções de levantamento disponíveis neste momento, não podemos manter a sua reclamação aberta, pois esperamos que ambas as partes tentem cooperar.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália