O jogador reclama que ele encontrou vários erros em um jogo. Ele relatou essa falha no cassino e aguarda 13 dias para investigar esse problema. Mais tarde, ele descobriu que o cassino bloqueava sua conta sem nenhuma explicação.
fiz depósito e ganhei 2275 e sacou no dia seguinte, entrei para ver o progresso, meu dinheiro ainda estava pendente enquanto a conta já estava verificada, então cotatei o livechat, ela me disse que eu deveria cancelar a retirada porque exerci o máximo por dia que era 2000 €. Então eu fiz isso e perguntei quanto tempo levaria para processar, ela disse que mínimo de 4 dias porque eles não processam nos finais de semana. Devido à frustração, cancelei e joguei tudo fora. São truques de predador para não pagar seus ganhos e eles esperam que você o perca de novo. enquanto jogava, havia muitos erros no jogo várias vezes, minhas boas apostas foram rejeitadas. depois de reclamar, eles me disseram que isso seria investigado e a partir de então eu recebo apenas e-mails informando que ele está sob investigação há 13 dias e ontem notei que eles fecharam minha conta sem notificar. anexei algumas fotos. em uma foto você vê minha aposta quando a cana 20 sai com 144 € de aposta faltando e a outra foto depois das 33 que eu previ que as 17 sairiam e tentei apostar nos vizinhos, mas não consegui apostar depois de tentar mais uma vez a aposta foi aceita e mili segundos depois que a bola caiu nos 6, minhas apostas foram rejeitadas novamente e perderam 18 euros de aposta nos seis 648 €
Se você olhar para a foto, verá a bola no bolso. Depois de olhar para a licença deles, eles não poderão levar jogadores da Holanda. Eu reivindiquei meus depósitos de volta.
Dear Halil,
Agradecemos por enviar sua reclamação. E sinto muito pelos seus problemas. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender completamente esse caso. Você reivindicou algum bônus? Se sim, você poderia especificar qual bônus era esse? Além disso, você passou no processo de verificação do cassino (KYC)?
Se você enviou um e-mail para eles, sugiro verificar sua caixa de entrada de e-mails, incluindo a pasta de spam, pois os e-mails do cassino às vezes podem chegar lá. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
OláSatiro, antes de tudo, obrigado por abrir essa reclamação. Sobre os bônus, eu nunca aceito bônus, eu sempre jogo dinheiro próprio. Antes de depositar no cassino, enviei a eles meus documentos. E foi liberado. feliz em lhe fornecer.
obrigado novamente
Caro Satiro, recebi um e-mail de Curaçao egaiming e declaro que o cassino iniciou um processo interno para reembolsar meus depósitos de acordo com a licença que meu país é restrito. podemos colocar essa reclamação em espera e aguardar a resposta do cassino.
obrigado
Olá Halil,
Obrigado pelo feedback. E sim, por favor, mantenha-me atualizado com um resultado do eGaming de Curaçao.
Cumprimentos
ainda sem resposta, enviei um e-mail por que está demorando tanto e recebemos a mesma resposta @we entraremos em contato com você em 10 dias "
eu darei a eles mais 5 dias.
Oi Satiro, você pode me fornecer aqui seus endereços de e-mail? Quero enviar alguns e-mails. Obrigado
Oi Satiro, você pode abrir essa reclamação, eu não acho que esses caras estão fazendo algo de bom. Está apenas atrasando a questão do que eles estão fazendo.
Olá Halil,
Desculpe pelo atraso. Sim, envie-os para satrio.y@casino.guru. Obrigado.
Saudações,
enviei os e-mails. você os recebeu?
Dear Halil,
Obrigado pela atualização. Sim, eu os recebi e também entrei em contato com o cassino sobre o seu problema. Felizmente, eles voltarão para nós em breve.
Cumprimentos,
obrigado por abrir o Reclamar. Vamos ver o que acontece.
eu sabia que eles estavam apenas atrasando o problema. isso não é bom porque eles enviaram um e-mail há 20 dias ao licenciado para resolver o problema.
Dear Satrio,
Muito obrigado por criar este caso e chamar nossa atenção.
Embora nosso cassino use os melhores provedores de software e pagamento, raramente recebemos reclamações sobre sua experiência de jogo em um jogo específico. Nossos jogos são fornecidos por fornecedores terceirizados, responsáveis pela aceitação das apostas e pelo pagamento das mesmas. Todos os nossos fornecedores de software são licenciados pelas autoridades de jogos e estão sendo monitorados e auditados regularmente. Eles são todos de alta reputação e padrões e são usados por um grande número de outros operadores. Obviamente, não há como influenciar o resultado de uma aposta / aposta.
Lamentamos que, em raras ocasiões, alguns clientes possam ter uma experiência ruim devido a vários motivos que estão fora de nosso controle (conexão ruim, erro nos fornecedores ou no cliente, etc.). Estamos comprometidos em oferecer aos nossos clientes um ambiente justo, seguro e divertido para que desfrutem de sua experiência; no entanto, não podemos creditar ganhos por participações que nunca foram aceitas pelo fornecedor do software.
Além disso, estamos comprometidos em cumprir totalmente as autoridades de jogos que nos fornecem nossa licença. De acordo com nossos T&Cs: "O cliente tem a responsabilidade de garantir que cumpra todas as leis em qualquer jurisdição (incluindo restrições de idade) que se apliquem ao uso do site pelo cliente. Se o cliente mora em um país onde é proibido jogar, o cliente não deve se registrar na Lilibet nem tentar usar o site da Lilibet. O jogo pode ser ilegal na jurisdição em que o cliente está localizado e, nesse caso, o cliente não está autorizado a usar os serviços da Lilibet. " Se um cliente violar os termos e condições de nosso site, garantimos que a conta seja fechada e que outras ações sejam tomadas com base nos processos que a autoridade do jogo implementou. Caso exista um saldo pendente na conta do cliente, os fundos serão devolvidos ao cliente. No entanto, cada caso é único e nossa equipe jurídica está analisando individualmente.
De acordo com a regulamentação da UE, não podemos compartilhar publicamente nenhuma informação específica do cliente.
Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.
Atenciosamente,
A equipe Lilibet.
então e o que isso significa?
Satrio, por favor, traduza isso na linguagem simplesmente humana, obrigado.
então e o que isso significa?
Satrio, por favor, traduza isso na linguagem simplesmente humana, obrigado.
eu gostaria de ter uma atualização. quero saber como meu problema está indo até agora, caso eu precise tomar outras providências. não tolaremos que quando toda vez que jogar no cassino de curacao eu tiver problemas. exigir ferramentas responsáveis ao jogador. e todo site deve colocar em sua lista de países restritos os países baixos como restritos, pois a licença o restringe. de certa forma, por uma boa razão. pedirei à comissão holandesa que investigue isso. casino licenciado em Curaçao antes de pedir suporte sobre a restrição do país. a maioria deles apenas diz a verdade e eu respeito esse pouco os outros apenas mentem e espero que você perca. não tenho nada contra verificar a conta, mas o cassino deve oferecer ferramentas para proteger o dinheiro caso a verificação e o pagamento possam ir até 7 dias. se eles quiserem pagar. eu encontro esse tipo de fraude.
jogar em um cassino licenciado em Curaçao é inútil. eles não se importam com jogos responsáveis, com restrições. eles esperam que você deposite e perca e se conseguir ganhar, eles estancarão seu dinheiro por até 7 dias ou nunca pagarão. grande golpe e deve ser punido.
esse problema com o lilibet está em andamento há 40 dias. onde estão meus depósitos?
eles finalmente pagaram meus depósitos menos 400, apenas pagaram 1400, o que é bom comigo. Eu respeito isso. Infelizmente ontem perdi 4700, que abri uma nova reclamação aqui.
obrigado pelo seu esforço e você pode fechá-lo e dê a eles uma classificação mais alta, eles merecem essa confirmação e confirmação de que houve um problema.
obrigado novamente.
Muito obrigado Halil pela sua confirmação. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos aos dois lados pela cooperação e à Halil. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
