O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem explicação. O cassino exigia documentos adicionais para verificação. Depois de fornecer os documentos necessários, a conta foi desbloqueada e o jogador confirmou uma retirada bem-sucedida. A reclamação está resolvida.
Eu joguei no cassino várias vezes e tive alguns pagamentos também. Na minha última retirada, o cassino pagou apenas parte e depois bloqueou minha conta. Você escreveu algo sobre "prova de trapaça", mas não entendo o que isso significa. Espero que você possa me ajudar.
Prezada Selmina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, registrei uma conta em 2019 e, como também recebi alguns pagamentos, posso afirmar que minha conta foi verificada. Da última vez joguei Jackpot 6000 e Macau High Roller. Vou te encaminhar alguns e-mails.
Muito obrigado, Selmina, pelo e-mail encaminhado. Você poderia informar se sua última retirada solicitada foi processada na íntegra? Esses ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Joguei com bônus. Casino me pagou 2000 EUR e depois disso minha conta foi bloqueada. Mas eu ainda tinha 698 euros na minha conta.
Você poderia por favor qual bônus exato você resgatou e quanto foi o seu depósito quando o fez? Obrigada. Enquanto isso, verifiquei as regras gerais de bônus e foi isso que encontrei:
"- Bônus de recarga:
...
- Casino: apostando x30 pelo valor do bônus recebido, valor máximo de retirada: 30x o valor do bônus
*Bônus de Depósito de Boas-vindas: valor máximo de retirada: 10x o valor do depósito para o qual o bônus foi reivindicado"
Depositei 200 EUR e o bónus foi de 100 EUR.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Obrigada.
Infelizmente não posso porque minha conta foi bloqueada.
Você concorda que o bônus resgatado foi um bônus de boas-vindas com o saque máximo de "10x o valor do depósito para o qual o bônus foi reivindicado" ?
Este não foi um bônus de boas-vindas, mas um bônus de fim de semana. Joguei no cassino com bastante frequência.
Muito obrigado, Selmina, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Selmina,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do LiliBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino LiliBet,
você poderia dizer o motivo pelo qual a conta do jogador foi encerrada e parte do saldo confiscado? Você pode nos explicar a situação do seu ponto de vista? Se houver alguma evidência disponível de violação dos termos e condições do cassino, você pode nos fornecer os documentos/dados necessários? Você pode especificar quais das regras foram violadas ou aplicadas?
Você pode compartilhar os dados fornecendo-os diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail branislav.b@casino.guru. Observe que quaisquer dados confidenciais não são visíveis ao público.
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir à equipe do LiliBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá Selmina,
Em primeiro lugar, sentimos muito por esta experiência que você teve. Conversamos com a equipe de suporte e o suporte ao cliente entrará em contato com você em breve sobre esse assunto.
Por favor, mantenha-nos informados dos desenvolvimentos. Estaremos esperando para ouvir de você.
Atenciosamente,
Equipe Lilibet
A equipe de suporte entrou em contato comigo há alguns dias e enviei todos os documentos solicitados. Também recebi a confirmação de que minha conta foi verificada. Precisa de algo mais?
Saudações a todos,
Obrigado, Equipe Lilibet, por sua resposta e pelas informações.
Prezada Selmina,
Você tentou entrar na sua conta? O seu saldo de 698€ está disponível? Você pode solicitar uma retirada para o saldo restante? Você planeja sacar esse saldo ou continuar jogando no cassino?
Sim, meu crédito está disponível novamente. Estou tentando sacar o dinheiro agora.
Devo deixar esta reclamação em aberto e aguardar sua retirada bem-sucedida ou posso considerar a reclamação resolvida? O principal problema foi uma conta bloqueada.
Eu recebi o dinheiro. Então está feito. Obrigado
Obrigado, Selmina, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Equipe Lilibet, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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