O jogador do Japão teve seus ganhos confiscados pelo LiliBet Casino após ser acusado de violar os termos e condições ao enviar documentos KYC. O casino não forneceu um motivo específico para a violação. Solicitamos informações detalhadas ao jogador e entramos em contato com o cassino para esclarecimentos. Apesar das múltiplas tentativas, o casino não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.
Recebi o bônus de depósito inicial e joguei no Rilibet, ganhando algum dinheiro. Enquanto eu estava enviando meus documentos KYC, fui repentinamente acusado de violar os termos e condições e meus ganhos foram confiscados.
O casino apenas mencionou uma violação dos termos e condições sem fornecer qualquer motivo específico. Não entendo o que causou esse problema e não estou satisfeito. Solicito mediação.
Prezado jsbckdnsJ57,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com o cassino online.
Para ajudá-lo de forma mais eficaz e trabalhar em direção a uma resolução, você poderia fornecer informações mais detalhadas sobre os seguintes pontos:
Você pode encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais e capturas de tela do player:
Data de depósito Data e hora de início do jogo
29/05 14:49
Valor do primeiro depósito perdido
500 7244
Olá jsbckdnsJ57,
Eu entendi corretamente que você foi acusado de violara seguinte regra ?
3.6 Proibições para evitar abuso e fraude de bônus 3.6.1
Se encontrarmos alguma atividade proibida, ou se descobrirmos que o jogador está fazendo uso indevido do bônus ou não jogando de forma justa, iremos desqualificá-lo de participar da promoção. Neste caso, reservamo-nos o direito de encerrar a conta e confiscar todos os fundos da carteira por qualquer motivo. (Todos os bônus e ganhos obtidos na participação na promoção, incluindo dinheiro real na carteira, estão sujeitos a confisco.) 3.6.2 Os bônus
em nossas campanhas podem ou não ser elegíveis para slots e jogos de cassino ao vivo, dependendo do bônus. Portanto, se utilizar um bónus que não seja elegível para jogos de casino ao vivo, a taxa de consumo de bónus para cada jogo será de 0%, e se utilizar um bónus que seja elegível para jogos de casino ao vivo, a taxa de consumo de bónus para cada jogo será seja o seguinte. Além disso, os bónus das nossas campanhas podem não estar disponíveis para algumas slots e jogos de casino ao vivo.
Sim, havia um fabricante do lado do cassino.
Sim, foi o que recebi por e-mail do cassino.
Muito obrigado, jsbckdnsJ57, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado jsbckdnsJ57 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao LiliBet Casino JP para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
