LiliBet Casino - O jogador foi bloqueado.

Joguei muitas vezes neste casino, mas quando joguei pela última vez recebi um email a informar que a minha conta foi assinalada pelo sistema de segurança interno e o casino apenas me devolveu o meu depósito. Quero receber o valor total da minha vitória.

Olá Reiter,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos no processo? Se sim, você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, os ganhos foram confiscados e joguei com o bónus. Eu encaminhei para você o e-mail do cassino.

Muito obrigado Reiter pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Reiter,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o LiliBet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Olá Reiter e Peter,

Em primeiro lugar, lamentamos a experiência que você teve. Conversamos com minha equipe e vimos que você ainda não fez o KYC.

Depois de fazer o KYC, ficaremos felizes em revisar e avaliar sua situação.

Por favor, mantenha-nos informados sobre os desenvolvimentos. Estaremos esperando por você.

Atenciosamente,

Equipe Lilibet

Obrigado Equipe Lilibet pela resposta.

Caro Reiter,

Conclua primeiro o KYC para que possamos prosseguir com a reclamação.

Enviei os documentos solicitados e também terminei a verificação online na página do casino.

Obrigado Reiter pela atualização.

Cara equipe Lilibet,

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Cara equipe Lilibet,

Houve alguma notícia?

Olá Peter e Reiter,

Me desculpe pelo atraso. Nossa pesquisa sobre o assunto continua. Espero informá-lo o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe Lilibet

Olá Reiter,

Adicionamos o saldo de volta à conta. Teremos o maior prazer em vê-lo novamente conosco.

Atenciosamente,

Equipe Lilibet

Obrigado Equipe Lilibet pela resposta e ajuda.

Caro Reiter,

Você pode confirmar se o saldo foi adicionado à sua conta?

Sim, o saldo foi adicionado à minha conta e já solicitei o levantamento.

Olá Reiter,

Obrigado pela atualização, fico feliz em ouvir isso. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Atenciosamente,

Peter