CasaReclamaçõesLiliBet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

LiliBet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 28.000 $

LiliBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/05/2023 | Caso encerrado : 11/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador do Japão enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Depois de reunir todos os detalhes e informações fornecidas pelo cassino, encerramos a reclamação como injustificada devido a várias violações dos termos e condições do cassino ao jogar com um bônus de depósito - excedendo o valor máximo da aposta e abuso de bônus ("rodadas atrasadas"). O cassino agiu corretamente e de acordo com seus termos e condições, e aceitamos sua decisão. O jogador não tem direito a nenhum dos ganhos disputados acumulados dessa forma.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Por favor, perdoe-me por não saber para quem enviar o e-mail e enviá-lo em várias direções.

Não sou bom em inglês e uso um site de tradução.

Portanto, minha gramática pode ser imprecisa, mas agradeço antecipadamente.


Olá, meu nome é KITO K***.

Meu nome é K*** Kito e sou um japonês de 25 anos.


Eu violei uma regra em um cassino online.

Pediram-me para apostar cerca de $ 14.500 como condição de retirada.

Tive a sorte de atender aos requisitos de saque e ganhar cerca de $ 28.000.

No entanto, fui novamente informado de que estava violando as regras e minha retirada foi negada.


Considerando que uma vez me prometeram a retirada de uma aposta adicional de $ 14.500.

Negar posteriormente uma retirada é uma violação grave da disciplina que ameaça a credibilidade e a licença do casino online.


Entrei em contato com o suporte várias vezes e depois eles mudaram sua reivindicação.

Não importa o que eu disse, nenhum dinheiro foi retirado.


Você pode, por favor, atuar como intermediário como uma agência emissora de licenças?


O casino onde ocorreu o problema é o seguinte

Nome do cassino: LiliBet Casino ( https://ja.lilibet.com/ )

Operador: Continental Solutions Limited BV

Licença número 8048/JAZ (Licença Antilefone)


Atenciosamente

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a)QED1001,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
\ Tradução

Quando você vai responder?


Já reclamei várias vezes com o lado do cassino, mas é um ponto que não retirarei dinheiro.

Não houve nenhum problema com nossa resposta, então, por favor, peça ao CASINO GURU para mediar.


Quando você vai responder?


Já reclamei várias vezes com o lado do cassino, mas é um ponto que não retirarei dinheiro.


Não houve nenhum problema com nossa resposta, então, por favor, peça ao CASINO GURU para mediar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, QED1001. O casino confiscou os seus ganhos ou o seu levantamento foi adiado? Você poderia esclarecer qual regra você violou?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
\ Tradução

O cassino confiscou meus fundos.

A história é a seguinte.


1. Ganhe bônus

2. Use seu bônus em um slot chamado Solar Queen

3. Depósito adicional devido à falência de bônus

4. Jogue Solar Queen com dinheiro real

5. Retirada

6. Recusa de retirada


O sistema desta slot é um sistema que permite acumular pontos, tendo sido determinado que o bónus foi utilizado de forma ilegal, não podendo ser efetuados levantamentos.


Aqui, prometi sacar em troca de uma condição especial de retirada de cerca de $ 15.000.

(As regras não declaravam claramente que Solar Queen constituiria uso ilegal de jogos ou bônus proibidos.)


7. Jogue caça-níqueis por $ 40 por rodada

8. Retire porque você ganhou

9. Recusa de retirada devido à violação dos termos do bônus


torna-se.


Quando reclamei, recebi uma resposta de que foi rejeitado devido ao uso ilegal do bônus. (Violação do valor da aposta)


No entanto, como eu tinha dinheiro de verdade, reclamei novamente que esse julgamento estava errado.


Como existem condições especiais de saque para uso fraudulento do bônus, recebi uma resposta de que será tratado de acordo com o bônus.


Reclamei que não tinha ouvido falar de tal história, mas a resposta foi que eles reconheceram a falta de explicação, mas que a decisão não mudaria.


Guardei toda a correspondência com o suporte.


O lado do cassino está confiscando meus fundos.


O processo do incidente é o seguinte.


1. Ganhe um bônus


2. Use o bônus para um slot chamado Solar Queen


3. Depósito adicional devido à falência de bônus


4. Jogue Solar Queen com dinheiro real


5. Retirada


6. Recusa de retirada


O sistema deste slot tornou-se um sistema que permite ganhar pontos, e é considerado um uso fraudulento de bônus, e você não pode mais sacar.


Aqui, prometi retirar em vez de ter um requisito especial de retirada de cerca de $ 15.000.


(Não foi especificado nos termos que Solar Queen seria um uso fraudulento de jogos e bônus proibidos.)


7. Jogue caça-níqueis por $ 40 por rodada


8. Ganhei, então fiz uma retirada.


9. Recusa de saque devido à violação dos termos do bônus


Será.


Quando reclamei, houve uma resposta de que foi rejeitado devido ao uso fraudulento do bônus. (Violação do valor da aposta)


No entanto, reclamei novamente que esse julgamento era estranho porque o que eu tinha era dinheiro de verdade.


No entanto, reclamei novamente que esse julgamento era estranho porque o que eu tinha era dinheiro de verdade.


Por se tratar de uma condição especial de saque para uso não autorizado do bônus, houve uma resposta de que seria tratado de acordo com o bônus.


Reclamei que não tinha ouvido tal história, mas admiti a falta de explicação, mas houve resposta de que a decisão não mudaria.


Deixei todas as interações com o suporte.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
\ Tradução

Quanto tempo demora a verificação?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 11 meses
\ Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 11 meses
\ Tradução

11/05 05:07 recebido

Sr. QED0110

Obrigado por usar Lilibet.

Lamentamos informar que o seguinte pedido foi retirado uma vez pelo departamento responsável.

Data: 05/11/2023 00:39:21

Valor: $ 3.371,65

Motivo: "Porque os requisitos de apostas não foram cumpridos no momento da retirada"

*Você pode sacar se apostar o requisito de aposta restante de 14441,8 USD.

* Os ganhos de 28232,2 USD obtidos em apostas com um valor superior ao valor máximo da aposta foram excluídos da conta.

Aposta máxima 650 JPY / 5 USD.

Por favor, inscreva-se novamente depois de confirmar o acima e cumprir as condições.

O seguinte é a tradução.

【 Termos de serviço 】

1. Este bônus é um bônus de depósito (tipo separado) para benefícios de registro de novos membros em que 100% do valor do depósito é devolvido como bônus em dinheiro. Não há limite de período de campanha para usar esta campanha. Você pode usá-lo sempre que desejar receber este bônus, não apenas para o seu primeiro depósito.

2. Para participar desta campanha e receber o bônus aplicável, você deve clicar no botão recibo de bônus na página da campanha após fazer um depósito e antes de usar o valor depositado. Este pagamento deve ser feito de uma só vez e não pode ser solicitado somando o valor do pagamento. Além disso, é necessário concluir o procedimento de solicitação de recibo em até 24 horas após a conclusão do pagamento correspondente. Por favor, note que se você solicitar este bônus após 24 horas desde o seu depósito, o bônus será inválido. Além disso, se você usar o valor em dinheiro real do depósito antes de concluir o procedimento de solicitação de recibo de bônus, não poderemos aceitar a solicitação de bônus para esse valor.

3. O depósito mínimo para participar desta campanha e receber o bônus aplicável é de 2.000 ienes/$20. Além disso, o bônus máximo que você pode receber desta promoção é de ¥ 50.000/$ 500. Os depósitos da Vega Wallet não são elegíveis. Por favor, use outros métodos de pagamento.

(Exemplo: Se o valor do depósito for de 50.000 ienes, o valor do bônus será de 50.000 ienes e a carteira total em Minha conta será de 100.000 ienes. Além disso, se o valor do depósito for de 100.000 ienes, o valor do bônus será de até 50.000 ienes .)

4. Este bônus só pode ser usado em slots de cassino. Este bônus não pode ser usado em produtos não promocionais, como cassino ao vivo, jogos de mesa e esportes. Observe que o bônus aplicável e o valor do ganho gerado pelo uso do bônus aplicável serão perdidos por qualquer motivo se forem usados com um produto não qualificado.

5. Ao usar este bônus, o requisito de aposta para retirar os ganhos obtidos com este bônus é de 30 vezes o valor do prêmio do bônus.

*O valor do depósito não está incluído neste requisito de aposta de 30x. Observe que você precisa apostar 1 vez o valor do depósito separadamente.

*O valor máximo da aposta ao usar o bônus aplicável é o seguinte.

Caça-níqueis de cassino: ¥650/$5

Além disso, não há jogos proibidos, mas se for confirmado qualquer uso ilegal do bônus, o bônus e o valor do ganho gerado pelo uso do bônus podem ser privados por qualquer motivo.

6. Este bônus é válido apenas por 14 dias a partir da data de resgate do bônus. Observe que, se o bônus expirar, o bônus e quaisquer ganhos obtidos com o bônus serão perdidos por qualquer motivo.

7. Ao usar este bônus, o valor máximo de saque é 30 vezes o valor do bônus recebido.

(Exemplo: Se o valor do bônus for de 10.000 ienes, o valor que pode ser sacado é de 300.000 ienes. Observe que ele será excluído de sua conta após a conclusão do pagamento.)

8. A compra de bônus, a compra de rodadas grátis e o uso de recursos de blitz dentro do produto são proibidos até que o bônus seja consumido. Observe que, se qualquer ato proibido ou uso ilegal do bônus for confirmado, o bônus e o valor do ganho gerado pelo uso do bônus podem ser privados por qualquer motivo.

9. A participação nesta campanha e recebimento do bônus aplicável será limitada a uma vez por pessoa. Todas as informações abaixo podem pertencer apenas a um usuário. Observe que qualquer duplicação de informações será considerada uma conta duplicada.

endereço IP, dispositivo, residência, endereço, número de telefone, número do cartão de crédito/débito, conta de carteira eletrônica

10. Este bônus não pode ser usado se você tiver outros bônus ou estiver usando outros bônus. Use todos os bônus que você já possui ou cancele todos e tente novamente.

11. É responsabilidade do jogador garantir que a participação nesta promoção e atividades de jogos de azar sejam conduzidas em uma jurisdição legal.

12. Esta promoção é oferecida de forma justa a todos os jogadores. Jogadores considerados abusivos ou que não jogam limpo podem ser desqualificados de ganhar prêmios.

13. A pt.lilibet.com reserva-se o direito de alterar estes Termos da Promoção e os Termos e Condições Gerais a qualquer momento e é da responsabilidade de cada jogador verificar as alterações e atualizações. Lilibet.com também se reserva o direito de fechar a conta do jogador e confiscar todos os fundos em caso de atividade fraudulenta/fraudulenta por qualquer motivo.

14. Além destes termos e condições, os termos e condições gerais gerais também se aplicam a esta promoção.

Por favor, inscreva-se novamente depois de confirmar o acima e cumprir as condições.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o suporte ao cliente.

Muito obrigado.

Equipe de Suporte ao Cliente Lilibet


11/05 07:35 Enviado

Não, acho que esta é uma resposta estranha.

Não há limite máximo de aposta, pois não usamos bônus e usamos dinheiro real.

Mesmo que haja um limite de aposta excepcional, não recebi nenhum aviso desse tipo, então acho que nossa resposta será diferente.

Por favor, tome uma decisão justa e honesta.

Estou ansioso para trabalhar com você.


Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 11 meses
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Privado
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Público
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há 11 meses
Tradução

Espero ter entendido corretamente que o cassino o acusou de violar a aposta máxima permitida. Você poderia me encaminhar seu histórico de bônus e histórico de jogo a partir do momento em que você ativou o bônus de depósito? Você pode encaminhar tudo para kristina.s@casino.guru . Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
\ Tradução

Acabei de enviar um e-mail.

Por favor, deixe-me saber se você tiver quaisquer problemas.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 11 meses
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Público
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há 11 meses
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Desculpe se pareço estar com pressa.

Quanto tempo levará a investigação?

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado, mas infelizmente preciso ver o histórico completo do jogo preferencialmente em formato PDF ou planilha Excel.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Privado
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há 10 meses
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Público
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há 10 meses
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Enviei o arquivo PDF para o seu e-mail.

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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, QED1001, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
\ Tradução

O que você acha que vai acontecer no futuro?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá, QED1001,

Lamento saber de sua experiência desagradável e sinto muito pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do LiliBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe LiliBet Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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Público
Público
há 10 meses
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Mochizuki (Lilibet Japão)

26 de junho de 2023, 10:20 BST

Caro QED****

Obrigado por seu patrocínio contínuo de Lilibet. Além disso, pedimos desculpas pelo tempo que levou para entrar em contato com você.

Depois de receber sua consulta e consultar as interações anteriores e o histórico de uso, encerramos sua conta com base no item 2.2.2 dos Termos de Serviço.

Observe que você não poderá usá-lo em nossa empresa no futuro.

Obrigado por usar o nosso serviço.

Equipe de Suporte ao Cliente Lilibet


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Basta perguntar sobre o histórico de depósitos/retiradas e o histórico de apostas

Sua conta foi fechada.

O que isso significa??


GURU do cassino

Você gostaria que eu fizesse uma reclamação separada para isso?


Sr. Lili Bet

Gostaria de uma resposta sobre isso também.


Trecho dos Termos de Serviço

2.2.2. Reservamo-nos o direito de recusar novos clientes ou encerrar contas sem dar qualquer motivo.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Mochizuki (Lilibet Japão)

26 de junho de 2023, 11:02 BST

Caro QED****

Obrigado por sua resposta.

Quanto ao motivo do fechamento, é resultado de discussões internas, e não podemos responder o motivo ou detalhes. Além disso, o saldo não é reembolsável porque é inferior ao valor mínimo transferível.

Se você entrar em contato conosco no futuro, nos absteremos de responder, então, por favor, perdoe-nos.

Equipe de Suporte ao Cliente Lilibet


Solicitei o motivo e o reembolso do saldo restante, mas a resposta foi a esperada.

Eu vou compartilhar.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Caro QED1001,

Você não precisa enviar uma nova reclamação, podemos resolver todos os problemas aqui.

No entanto, ainda estamos aguardando a resposta do cassino.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Sr. Branislav

entendi. obrigado.


Querida LiliBet

Solicito sua pronta resposta.

1. Esclareça o motivo do encerramento da conta

2. Devolva os aproximadamente $ 28.000 confiscados e retire-os o mais rápido possível.


obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Estou muito preocupada porque não recebi nenhuma resposta.


Se não houver resposta do casino como é

Que tipo de fluxo será?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro Branislav

Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção.

Fizemos outra revisão completa da conta do usuário, da atividade completa do jogo e das informações que fornecemos ao usuário e gostaríamos de compartilhar as informações sobre esse assunto.

O usuário fez um depósito de 500 USD em 30/04/2023 10:38:54, que ele usou para reivindicar nossa promoção de bônus não pegajoso de boas-vindas do cassino. Depois de perder seu depósito inicial, o usuário jogou 1 rodada do jogo Moon Princess com 2 USD de aposta e depois o jogo Solar Queen por 9 rodadas para cada aposta: 20 USD, 15 USD, 10 USD, 8 USD e 2 USD com o dinheiro do bônus.

Isso foi seguido por outro depósito de 30 USD em 30/04/2023 10:52:15, o usuário iniciou seu jogo com saldo de 30 USD e depois de jogar 3 rodadas de Blackjack Neo, o usuário inicialmente fez um saque de 40,1 USD, cancelou e voltou para Solar Queen e consequentemente jogou 1 rodada com cada aposta de 20 USD, 15 USD, 10 USD, 8 USD e 2 USD que resultou em uma vitória total de 154,35 USD e uma retirada de 139,45 USD em 30/04/2023 18:49:43.

Depois que a jogabilidade foi investigada por nosso departamento relevante, descobriu-se que o usuário violou nossos termos de bônus, pois o usuário estava empilhando os recursos especiais (Wilds) por 9 rodadas e coletando os possíveis ganhos com seu depósito seguinte na 10ª rodada, quando o recursos selvagens tornaram-se ativos para evitar os requisitos de apostas no jogo Solar Queen.


3.6.4 Com relação ao abuso de bônus usando mecanismos em jogos de slots de cassino, se for determinado que o bônus está sendo abusado ou trapaceado, todos os ganhos obtidos por trapaça serão perdidos por qualquer motivo. O pedido de retirada será cancelado. Observe que podemos ser forçados a fechar nossas contas para clientes que estão abusando de atividades fraudulentas. Reservamo-nos o direito de considerar qualquer forma de sua conduta fraudulenta. Nosso julgamento sobre abuso de bônus e fraude é absoluto.

*Exemplo 1. Em qualquer produto (incluindo casinos, casinos de mesa, casinos ao vivo, desportos, etc.), independentemente de serem utilizados bónus ou dinheiro real, o dinheiro vencedor não é temporariamente recebido na fase em que o dinheiro vencedor é gerado. Se for encontrado comportamento fraudulento, como economizar dinheiro no jogo ou ocultar o valor da aposta saindo do jogo sem esperar pelo resultado da aposta, todos os ganhos serão perdidos. Quaisquer ganhos adicionais de ganhos de qualificação também serão perdidos. Neste momento, mesmo se for descoberto que o prêmio em dinheiro da campanha de bônus foi obtido por meio de atividade fraudulenta, ou se os requisitos de apostas do bônus foram consumidos por atividade fraudulenta, todos os valores-alvo e os valores vencedores serão reembolsados. Ele será perdido e o bônus será retirado.


Com isso, foi cancelado o saque do usuário em 01/05/2023 19:47:35. Em vez de deduzir os ganhos, o usuário teve a chance de apostar os ganhos e foi informado de que seu saldo exigia a conclusão das apostas do bônus de boas-vindas do cassino antes de sacar, pois o saldo era derivado do acúmulo de recursos especiais (Wilds) durante o uso do bônus de boas-vindas do cassino dinheiro.

Em seguida, o usuário fez uma aposta de 40 USD no jogo Moon Princess em 05/10/2023 23:20:28, que resultou em uma vitória de 8968 USD e, eventualmente, o usuário aumentou o saldo para 28371,65 USD e retirou seu saldo total. Depois que as verificações necessárias do jogo foram feitas, o saldo do usuário foi ajustado de volta para 139,45 USD de acordo com os termos da promoção de boas-vindas do cassino e o usuário foi informado para concluir as apostas.

6. Ao usar este bônus, o requisito de aposta para retirar os ganhos obtidos com este bônus é de 30 vezes o valor do prêmio do bônus.

*O valor do depósito não está incluído neste requisito de aposta de 30x. Observe que você precisa apostar 1 vez o valor do depósito separadamente.

*O valor máximo da aposta em slots de cassino e produtos de cassino ao vivo ao usar o bônus aplicável é o seguinte.

Caça-níqueis de cassino: ¥ 650 / $ 5 Cassino ao vivo: ¥ 3.500 / $ 25

Além disso, não há jogos proibidos, mas se for confirmado qualquer uso ilegal do bônus, o bônus e o valor do ganho gerado pelo uso do bônus podem ser privados por qualquer motivo.


Em 05/11/2023 22:24:46 o usuário voltou a jogar com o saldo e no jogo Note of Death após 51 rodadas de jogo o saldo foi perdido.

De acordo com os nossos Termos e Condições Gerais ponto 2.2.2, a conta do usuário em 26/06/2023 foi encerrada e todas as informações necessárias foram fornecidas ao jogador.

Obrigado mais uma vez e esperamos que esta resposta esclareça o assunto.

Lilibet Japão

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Obrigado por sua resposta.


um primeiro

O termo "jogos proibidos" não foi escrito em nenhum lugar das regras.


Além disso, é arrogante julgá-lo como "fraude" desta forma apenas a critério do cassino.

Isso significa que pode ser considerado fraudulento mesmo que não seja fraudulento?


E mesmo que esse direito fosse concedido

Após a retirada de 139,45 USD


* O que eu possuía era dinheiro real.

Depois de jogar Solar Queen por este motivo

Estou cancelando meu bônus.

Vou repetir porque é importante.

★O bônus foi cancelado.


Então eu depositei $ 30.


Isso significa que os requisitos de apostas são especificamente vinculados a dinheiro real e os requisitos de apostas não se aplicam.


Em outras palavras, não há problema com o giro de $ 40, e esse confisco é considerado uma regra geral dos termos.


E embora tenha sido fechado em Termos de Serviço 2.2.2


Não fiz nada além de pedir histórico de apostas, histórico de jogos.


Você não os impediu de tentar reunir evidências?

Portanto, penso que o direito tirânico de fechar unilateralmente como 2.2.2 foi exercido.


Para resumir


1. Sem limite de aposta em dinheiro real.

Como o confisco é inválido, devolva-o.


2. O julgamento do uso ilegal do bônus é ambíguo e bastante arrogante.

Não há problema com esta decisão unilateral

Você pode justificar isso?


3. Na verdade, eu realmente não entendo de slots

Eu só joguei.

Por que não está listado como um jogo banido?

Eu verifiquei outros cassinos.

A maioria dos cassinos o lista.

Não há jogos proibidos em Lilibet


4. que você cancelou o bônus

O que você não mencionou na sua resposta

por que?


5. Desta forma, eu possuo o bônus

Existe a possibilidade de ser julgado que sim.

Nesse caso, a reclamação do cassino é justificada, mas você omitiu a explicação de propósito?


6.Ao ouvir o histórico de apostas e o histórico de depósitos/retiradas

Qual o motivo do fechamento?

Porque seria necessário apresentar provas inconvenientes

2.2.2 O direito de excluir unilateralmente

Não é exercido?


Por favor, responda às perguntas 1-6.


Além disso, se você pudesse me reembolsar

Não vou investigar o motivo do fechamento ou o fato de não estar jogando nenhum jogo proibido.


Julgamento justo por parte do cassino

obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
\ Tradução

Vou repetir porque é importante.

★O bônus foi cancelado.


Então eu depositei $ 30.


Isso significa que os requisitos de apostas são especificamente vinculados a dinheiro real e os requisitos de apostas não se aplicam.


Este "Eu depositei $ 30 depois disso."

está incorreto.


Corretamente


Deposite $ 30

Jogabilidade * Dinheiro real

Retirada de US$ 139,45 * Dinheiro real

Recusa de retirada, condições adicionais de retirada

28371.65 retirada * dinheiro real


torna-se.


As perguntas também são:

obrigado.


1. Sem limite de aposta em dinheiro real.

Como o confisco é inválido, devolva-o.


2. O julgamento do uso ilegal do bônus é ambíguo e bastante arrogante.

Não há problema com esta decisão unilateral

Você pode justificar isso?


3. Na verdade, eu realmente não entendo de slots

Eu só joguei.

Por que não está listado como um jogo banido?

Eu verifiquei outros cassinos.

A maioria dos cassinos o lista.

Não há jogos proibidos em Lilibet


4. que você cancelou o bônus

O que você não mencionou na sua resposta

por que?


5. Desta forma, eu possuo o bônus

Existe a possibilidade de ser julgado que sim.

Nesse caso, a reclamação do cassino é justificada, mas você omitiu a explicação de propósito?


6.Ao ouvir o histórico de apostas e o histórico de depósitos/retiradas

Qual o motivo do fechamento?

Porque seria necessário apresentar provas inconvenientes

2.2.2 O direito de excluir unilateralmente

Não é exercido?


Por favor, responda às perguntas 1-6.


Além disso, se você pudesse me reembolsar

Não vou investigar o motivo do fechamento ou o fato de não estar jogando nenhum jogo proibido.


Julgamento justo por parte do cassino

obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
\ Tradução

Precisa de mais tempo para investigar?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Saudações a todos,

Me desculpe pelo atraso. Inesperadamente, fiquei fora do escritório por vários dias.


QED1001, se você acumulou alguns recursos no jogo enquanto jogava com dinheiro de bônus e, em seguida, coletou os ganhos com seu depósito em dinheiro real depois de perder os fundos de bônus ao terminar as rodadas desses recursos, receio que não haja nada que possamos fazer mais para ajudá-lo e, nesse caso, você não tem direito aos ganhos obtidos dessa maneira. Estamos falando de atividade proibida que é considerada abuso de bônus ("rodadas atrasadas") em todos os cassinos online. Mas, é claro, precisamos ver as evidências que sustentam as reivindicações e a decisão do cassino, por isso pedirei ao representante do cassino que me forneça os dados e detalhes necessários. No entanto, observe que se as alegações do cassino forem confirmadas por evidências, a reclamação será rejeitada.


Prezada equipe LiliBet Casino ,

Muito obrigado pela sua extensa explicação. Acho que agora está claro.

Infelizmente, não somos capazes de aceitar apenas explicações como evidência suficiente. Portanto, gostaria de repetir uma parte do meu post anterior direcionado ao cassino.

" Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "

Você pode me fornecer os seguintes dados da conta do cassino do reclamante:

  • Registros do jogo - seria ótimo se o ID ou e-mail do usuário fosse incluído no documento
  • Histórico de transações (depósitos/levantamentos/bônus com datas e horários) se não estiver visível nos logs de jogo do jogador
  • Comunicação em que o cassino o informou sobre a redefinição de saldo e a chance de atender aos requisitos de apostas de bônus após acumular os fundos de "rodadas atrasadas"

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações. Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Prezado Branislav,

Por favor, note que um e-mail com as informações solicitadas deveria ter sido enviado para o endereço de e-mail mencionado.


Informe-nos se precisar de mais informações.


Agradeço novamente.


Lilibet Japão

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução

Caro QED1001,

Depois de reunir todos os dados e informações necessários fornecidos pelo cassino, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino de várias maneiras. Os dados fornecidos confirmam as reivindicações do cassino. Isto é o que descobrimos:

  • Embora a acusação não diga nada sobre jogar uma jogada proibida - sim, de fato, não há jogos proibidos nos termos e condições do cassino declarados para jogar com um bônus ativo. No entanto, existem jogos com menor contribuição para os requisitos de apostas e a aposta máxima para slots é de $ 5.
  • Suas primeiras apostas logo após a ativação do bônus foram $ 250 no Blackjack - essas apostas já violavam os termos e condições do bônus do cassino - o valor máximo da aposta ao jogar com um bônus ativo.
  • Uma vez que seu depósito em dinheiro real foi perdido ao jogar, houve apenas 1 aposta em um jogo de slot (Moon Princess) sem violar as regras (aposta de $ 2), depois houve as apostas mencionadas de $ 20, $ 15, $ 10 e $ 8, cada uma delas foi feita 9 vezes para coletar os recursos de bônus do jogo sem finalizá-los fazendo a décima aposta do mesmo valor. Cada uma dessas apostas também violou a regra do valor máximo da aposta. Também houve apostas de $ 2 (9x) , o que não significaria uma violação das regras do cassino em circunstâncias e jogos normais, mas explicarei isso em outro ponto abaixo. Depois de todas essas apostas, sobrou um pouco de saldo, então você continuou jogando com apostas de $ 1, a última de $ 0,2, e o bônus foi perdido/cancelado.
  • Foi feito um depósito de $ 30, jogado por um tempo no Blackjack novamente (apenas 5 apostas), atingindo um saldo de $ 40,1, e um pedido de saque de $ 40,1 foi enviado - sem problemas - depósito em dinheiro real e ganhos/saldo, mas o saque foi cancelado.
  • Após o cancelamento da retirada, você voltou ao slot "Solar Queen" e coletou ganhos ao terminar as rodadas inacabadas fazendo a décima aposta de valores: $ 20, $ 15, $ 10, $ 8 e $ 2 . Isso significa uma violação grave dos termos e condições e é proibido em todos os cassinos online que oferecem bônus. Como os recursos do jogo foram acumulados com um bônus ativo que está sujeito aos termos e condições do bônus, ao jogar dessa forma, você cometeu abuso de bônus por evitar os requisitos de apostas válidos para o bônus. Os ganhos foram creditados em seu saldo de dinheiro real.
  • Outro pedido de retirada de todo o seu saldo foi feito ($ 139,45), mas incluiu ganhos não apostados das rodadas de bônus. Portanto, foi rejeitado e você teve outra chance de continuar jogando seguindo as regras do cassino. A partir desse momento, o saldo restaurado voltou a estar sujeito aos termos e condições do bônus. Mas você fez a primeira aposta no valor de $ 40 - o valor máximo da aposta foi excedido novamente. Você teve sorte e obteve ganhos significativos com esta aposta ($8968,0), porém, como a aposta máxima foi excedida, os ganhos foram inválidos e, com base na jogada seguinte, é claro que lhe deu uma vantagem (injusta). Você não teria conseguido acumular mais ganhos sem exceder o valor máximo da aposta e ter sorte no jogo em questão.
  • Mesmo depois que tudo isso aconteceu, seu saldo foi restaurado para $ 139,45 arrecadados ilegitimamente novamente - então outra chance de jogar de acordo com os termos do cassino. Infelizmente, os fundos de bônus foram perdidos desta vez.

Resumindo - você não teria acumulado nenhum dos ganhos sem violar as regras e não tem direito a nenhum dos fundos em disputa. Francamente, apesar dos fatos de que seus ganhos foram inválidos devido à violação dos termos e condições e você cometeu abuso de bônus, o cassino foi capaz e disposto a restaurar seus ganhos (duas vezes) e eles forneceram a você outra chance de atender aos requisitos e sacar, então você pode ficar feliz por poder basicamente jogar de graça, já que os $ 139,45 foram acumulados ilegitimamente, por fraude (rodadas atrasadas) e, do nosso ponto de vista, deveriam ter sido considerados inválidos no início. Depois que um bônus está ativo, a regra do valor máximo da aposta também se aplica a depósitos em dinheiro real - é o padrão da indústria e também foi confirmado pelo chat ao vivo do cassino.

O cassino agiu corretamente e de acordo com seus termos e condições, e aceitamos sua decisão.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, equipe LiliBet Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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