O jogador da Alemanha está insatisfeito com os ganhos confiscados. Depois de contactar o casino, os ganhos do jogador foram reembolsados para a conta do jogador e a reclamação foi resolvida.
The player from Germany is dissatisfied because of confiscated winnings. After contacting the casino, the player's winnings were reimbursed to the player's account and the complaint is resolved.
O jogador da Alemanha está insatisfeito com os ganhos confiscados. Depois de contactar o casino, os ganhos do jogador foram reembolsados para a conta do jogador e a reclamação foi resolvida.
Joguei no cassino em fevereiro de 2020. Algum tempo depois de solicitar o saque, recebi um e-mail informando que minha conta foi sinalizada pelo sistema de segurança interno do cassino. Como resultado, o casino deduziu o meu ganho do saldo e deixou apenas o valor do depósito. Gostaria de saber porque o casino confiscou a minha vitória.
I played in casino in February 2020. Some time after I requested withdrawal I received an email that my account has been flagged by casino internal security system. As a result casino deducted my win from the balance and left only deposit amount. I would like to know why casino confiscated my win.
Olá Mull,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que esse problema ocorreu no ano passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Mull,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this issue occurred last year? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Oh, desculpe, foi em fevereiro de 2021. Só vi meu erro agora. Acho que joguei sem o bônus, mas não posso te dizer com certeza agora. Também lhe enviei o e-mail do casino. Avise-me se precisar de mais alguma coisa.
Oh sorry, It was in February 2021. I saw my mistake only now. I think I played without the bonus but I can not tell you for sure now. I also sent you the email from casino. Let me know if you need anything else.
Muito obrigado Mull por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Mull for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hello Mull!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Eu gostaria de convidar representantes do LiliBet Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação da situação e participar na resolução do problema.
Hello Mull!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of LiliBet Casino into this complaint in order to provide us with an explanation of the situation and participate on the resolution of the issue.
Olá Mull e Martin,
Em primeiro lugar, lamentamos a experiência que você teve.
A equipa técnica disse que o saldo foi devolvido à conta.
Atenciosamente,
Equipe Lilibet
Hello Mull and Martin,
First of all, we are sorry for this experience you had.
The technical team said that the balance has been added back to the account.
Kind Regards,
Lilibet Team
Hello Mull!
Graças à resposta da Equipe LiliBet, seu saldo deve ser reintegrado em sua conta, gostaria de pedir-lhe para confirmar esta informação para que possamos encerrar esta reclamação como 'resolvida'.
Hello Mull!
Thanks to the reply of LiliBet Team, your balance should be reinstated back to your account, I would like to ask you to confirm this information so we can close this complaint as 'resolved'.
Hello Mull!
Obrigado por nos informar com as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello Mull!
Thank you for informing us with the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação