O jogador da Alemanha está insatisfeito com os ganhos confiscados. Depois de contactar o casino, os ganhos do jogador foram reembolsados para a conta do jogador e a reclamação foi resolvida.
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LiliBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 1.287 €
LiliBet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.7
O LiliBet Casino tem um Índice de Segurança de 3,7, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Joguei no cassino em fevereiro de 2020. Algum tempo depois de solicitar o saque, recebi um e-mail informando que minha conta foi sinalizada pelo sistema de segurança interno do cassino. Como resultado, o casino deduziu o meu ganho do saldo e deixou apenas o valor do depósito. Gostaria de saber porque o casino confiscou a minha vitória.
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Público
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há 2 anos
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Olá Mull,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que esse problema ocorreu no ano passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Oh, desculpe, foi em fevereiro de 2021. Só vi meu erro agora. Acho que joguei sem o bônus, mas não posso te dizer com certeza agora. Também lhe enviei o e-mail do casino. Avise-me se precisar de mais alguma coisa.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado por sua resposta e e-mail, Mull. Eu entendi corretamente que esta é a única explicação fornecida pelo cassino?
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há 2 anos
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Sim, correto. E eu não entendo essa decisão. Espero poder descobrir mais com sua ajuda.
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há 2 anos
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Muito obrigado Mull por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 2 anos
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Hello Mull!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Eu gostaria de convidar representantes do LiliBet Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação da situação e participar na resolução do problema.
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há 2 anos
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Olá Mull e Martin,
Em primeiro lugar, lamentamos a experiência que você teve.
A equipa técnica disse que o saldo foi devolvido à conta.
Atenciosamente,
Equipe Lilibet
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Público
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há 2 anos
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Hello Mull!
Graças à resposta da Equipe LiliBet, seu saldo deve ser reintegrado em sua conta, gostaria de pedir-lhe para confirmar esta informação para que possamos encerrar esta reclamação como 'resolvida'.
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há 2 anos
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Hello Mull!
Obrigado por nos informar com as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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