CasaReclamaçõesLiliBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

LiliBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 582 €

LiliBet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 10/01/2022 | Resolvido : 19/01/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados e o depósito devolvido. O cassino afirma que a conta do jogador foi sinalizada. O problema foi resolvido com sucesso, o saldo do jogador foi adicionado de volta à sua conta.

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há 2 anos
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Joguei nesse cassino algumas vezes e até fiz dois saques, mas quando quis sacar pela terceira vez, o cassino me enviou um e-mail informando que minha conta foi sinalizada pelo sistema deles e eles me pagarão apenas meu depósito. Foi há muito tempo, mas espero que você ainda possa me ajudar a descobrir o que aconteceu.

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há 2 anos
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Olá Hobar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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Enviei-lhe o e-mail do casino. Sim, eu joguei com o bônus.

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há 2 anos
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Muito obrigado Hobar pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Caro Hobar,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o LiliBet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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há 2 anos
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Olá Hobar,


Em primeiro lugar, sentimos muito por esta experiência que você teve. Conversamos com a equipe de suporte e o suporte ao cliente entrará em contato com você em breve sobre esse assunto.


Por favor, mantenha-nos informados dos desenvolvimentos. Estaremos esperando para ouvir de você.


Atenciosamente,

Equipe Lilibet

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há 2 anos
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Caro Hobar,

Por favor, deixe-me saber se o suporte foi útil.

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há 2 anos
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Olá Hobar e Pedro,


A equipe técnica disse que o saldo foi adicionado de volta à conta.


Atenciosamente,

Equipe Lilibet

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Público
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há 2 anos
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Caro LiliBet Casino,

Obrigado pela atualização.

Caro Hobar,

Você pode confirmar que seus fundos foram adicionados de volta ao seu saldo?

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há 2 anos
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Sim, eu tenho o dinheiro. Obrigada

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Público
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há 2 anos
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Obrigado Hobar pela atualização. Fico feliz em saber que seu saldo foi adicionado novamente à sua conta. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Pedro


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