The player from Germany had his winnings confiscated and deposit returned. The casino claims the player's account has been flagged. The issue was successfully resolved, the player's balance was added back to his account.
O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados e o depósito devolvido. O cassino afirma que a conta do jogador foi sinalizada. O problema foi resolvido com sucesso, o saldo do jogador foi adicionado de volta à sua conta.
Joguei nesse cassino algumas vezes e até fiz dois saques, mas quando quis sacar pela terceira vez, o cassino me enviou um e-mail informando que minha conta foi sinalizada pelo sistema deles e eles me pagarão apenas meu depósito. Foi há muito tempo, mas espero que você ainda possa me ajudar a descobrir o que aconteceu.
I played in that casino a couple of times and even had two withdrawals but when I wanted to withdraw for the third time casino sent me an email that my account has been flagged by their system and they will pay me only my deposit. It was long time ago but I hope you can still help me to find out what happened.
Olá Hobar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Hobar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Enviei-lhe o e-mail do casino. Sim, eu joguei com o bônus.
I sent you the email from casino. Yes, I played with the bonus.
Muito obrigado Hobar pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Hobar for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro Hobar,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o LiliBet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Dear Hobar,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite LiliBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá Hobar,
Em primeiro lugar, sentimos muito por esta experiência que você teve. Conversamos com a equipe de suporte e o suporte ao cliente entrará em contato com você em breve sobre esse assunto.
Por favor, mantenha-nos informados dos desenvolvimentos. Estaremos esperando para ouvir de você.
Atenciosamente,
Equipe Lilibet
Hello Hobar,
First of all, we are sorry for this experience you had. We talked with support team and customer support will contact you soon regarding this matter.
Please keep us informed of developments. We’ll be waiting to hear from you.
Kind regards,
Lilibet Team
Caro Hobar,
Por favor, deixe-me saber se o suporte foi útil.
Dear Hobar,
Please let me know if the support was helpful.
Olá Hobar e Pedro,
A equipe técnica disse que o saldo foi adicionado de volta à conta.
Atenciosamente,
Equipe Lilibet
Hello Hobar and Peter,
The technical team said that the balance has been added back to the account.
Kind Regards,
Lilibet Team
Caro LiliBet Casino,
Obrigado pela atualização.
Caro Hobar,
Você pode confirmar que seus fundos foram adicionados de volta ao seu saldo?
Dear LiliBet Casino,
Thank you for the update.
Dear Hobar,
Can you confirm that your funds were added back to your balance?
Sim, eu tenho o dinheiro. Obrigada
Yes, I got the money. Thank you
Obrigado Hobar pela atualização. Fico feliz em saber que seu saldo foi adicionado novamente à sua conta. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Pedro
Thank you Hobar for the update. I'm glad to hear that your balance has been added back to your account. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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