O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados e o depósito devolvido. O cassino afirma que a conta do jogador foi sinalizada. O problema foi resolvido com sucesso, o saldo do jogador foi adicionado de volta à sua conta.
Joguei nesse cassino algumas vezes e até fiz dois saques, mas quando quis sacar pela terceira vez, o cassino me enviou um e-mail informando que minha conta foi sinalizada pelo sistema deles e eles me pagarão apenas meu depósito. Foi há muito tempo, mas espero que você ainda possa me ajudar a descobrir o que aconteceu.
Olá Hobar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei-lhe o e-mail do casino. Sim, eu joguei com o bônus.
Muito obrigado Hobar pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Caro Hobar,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o LiliBet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Hobar,
Em primeiro lugar, sentimos muito por esta experiência que você teve. Conversamos com a equipe de suporte e o suporte ao cliente entrará em contato com você em breve sobre esse assunto.
Por favor, mantenha-nos informados dos desenvolvimentos. Estaremos esperando para ouvir de você.
Atenciosamente,
Equipe Lilibet
Caro Hobar,
Por favor, deixe-me saber se o suporte foi útil.
Olá Hobar e Pedro,
A equipe técnica disse que o saldo foi adicionado de volta à conta.
Atenciosamente,
Equipe Lilibet
Caro LiliBet Casino,
Obrigado pela atualização.
Caro Hobar,
Você pode confirmar que seus fundos foram adicionados de volta ao seu saldo?
Obrigado Hobar pela atualização. Fico feliz em saber que seu saldo foi adicionado novamente à sua conta. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Pedro
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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