A jogadora da Noruega está enfrentando repetidos obstáculos de verificação e teve € 2.000 em ganhos retidos pelo Lilibet Casino, apesar de concluir todos os processos necessários. Após vários envios e verificações de documentos, ela recebe uma notificação de encerramento de conta e confisco de ganhos com base em acusações infundadas de violações de regras.
Estou escrevendo sobre o Lilibet Casino e a retenção dos meus ganhos legítimos e as ações inapropriadas tomadas contra mim após a conclusão de todas as etapas repetidas do processo de verificação.
Em 29 de agosto, fiz um depósito usando a criptomoeda USDT (TRC20) no Lilibet Casino e joguei o jogo Wanted Dead or Alive. Após garantir uma vitória, segui os procedimentos de verificação necessários e enviei todos os documentos solicitados no site. Pouco depois, o cassino solicitou etapas de verificação adicionais, incluindo uma verificação ao vivo por meio de um link seguro. Cumpri com essa solicitação e concluí a verificação ao vivo duas vezes. Apesar disso, o cassino continuou a atrasar meu saque, solicitando mais documentos, incluindo comprovante de renda, que forneci prontamente.
Seguindo esses passos, recebi a confirmação de que minha conta estava totalmente verificada. Procedi para solicitar um saque de € 2.000 via criptomoeda (USDT TRC20), o mesmo método que usei para meu depósito. No entanto, essa solicitação foi cancelada e fui informado de que não poderia mais sacar fundos via criptomoeda e deveria usar uma conta bancária. Tentei argumentar com o cassino, mas eles se recusaram a me permitir sacar meus ganhos via criptomoeda. Embora eu não tenha achado essa mudança necessária, concordei e enviei uma solicitação de saque via conta bancária.
Para minha surpresa, em vez de processar o saque, o cassino solicitou mais uma etapa no processo de verificação, desta vez uma verificação por videochamada agendada, apesar de confirmar que minha conta já estava totalmente verificada. Durante a videochamada, respondi a todas as perguntas feitas, embora não conseguisse lembrar o nome de solteira da minha mãe, que era a pergunta de segurança que defini ao criar a conta, pois estava com pressa. Além disso, o cassino me acusou de me envolver em atividades impróprias, como jogar o jogo Wanted Dead or Alive, que eles alegaram violar seus termos. Essa acusação parece infundada, pois o jogo está disponível em sua plataforma. Eles também alegam que paguei vários outros jogos disponíveis em seu site, o que não era verdade. Além disso, fui questionado sobre usar vários endereços de e-mail, o que não é verdade, pois usei apenas meu endereço de e-mail principal. Também fui questionado por responder em inglês, o que presumi ser apropriado, dada a natureza internacional do cassino.
Após a videochamada, recebi um e-mail informando que todos os meus ganhos seriam confiscados, com a justificativa de que eu havia violado vários termos e condições. Revisei cuidadosamente as cláusulas referenciadas no e-mail e discordo veementemente das acusações feitas contra mim:
Cláusula 2.2.1: Forneci informações pessoais precisas durante os processos de registro e verificação da conta. Enviei todos os documentos solicitados, incluindo os adicionais quando solicitados, e até mesmo cumpri com a verificação de vídeo.
Cláusula 2.2.2: Minha conta foi fechada sem uma explicação clara ou válida. Acredito que tenho direito a uma razão transparente, dado que segui todas as regras e procedimentos do cassino.
Cláusula 3.5.3: Embora eu entenda que os saques estão sujeitos a revisão, não me envolvi em nenhuma atividade suspeita nem violei nenhum termo de jogo limpo. Não há evidências para comprovar as alegações do cassino.
Cláusula 2.2.4: Eu nego veementemente qualquer envolvimento em atividade fraudulenta ou violações de regras. Minha jogabilidade tem sido justa e eu aderi aos termos e condições do cassino.
Dado o exposto acima, acredito que o cassino está se envolvendo em práticas injustas com o propósito de reter meus ganhos sem uma justificativa adequada. Os pedidos de verificação repetidos e as acusações vagas parecem ser uma tentativa deliberada de negar meus ganhos legítimos. Esta situação me causou frustração e angústia significativas.
Peço gentilmente sua intervenção neste assunto para garantir que o Lilibet Casino processe meu saque prontamente. Estou mais do que disposto a fornecer qualquer informação adicional ou documentação necessária para resolver esta disputa.
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo sua resposta em tempo hábil.
Caro SWAuroraaa24,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar a data exata em que você se registrou no LiliBet Casino?
Quantos depósitos você fez no cassino? O depósito de 257 EUR foi enviado em uma única transação ou em quantias menores?
Além disso, você poderia gentilmente confirmar que todas as informações pessoais que você forneceu no seu perfil do cassino correspondem aos detalhes nos seus documentos de identidade? Você também é o único proprietário de todos os métodos de pagamento usados no cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Por fim, você acumulou seus ganhos usando um bônus? Se sim, você poderia me encaminhar o link para o bônus que você usou ou enviar uma captura de tela do bônus junto com seus Termos e Condições?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá! A data era 29/08/2024 quando criei minha conta no Lilibet. Fiz apenas um depósito de 257 euros no cassino deles. Forneci todos os dados pessoais, incluindo fotos do meu passaporte, comprovante de endereço, selfies comigo e assim por diante. Fiz o depósito usando criptomoeda e sou o único proprietário da carteira. Não usei nenhum software VPN ou IP ao acessar o site deles. Acumulei os ganhos usando o bônus de boas-vindas no cassino. Este é o link para o bônus deles: https://no.lilibet.com/promotions/api/details?id=1656
Obrigado pela sua atenção a este assunto!
Muito obrigado, SWAuroraaa24, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá SWAuroraaa24,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do LiliBet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Cassino LiliBet,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Stefan/CasinoGuru
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nossas ações em relação à conta do cliente "SWAuroraaa24".
Após uma revisão interna completa, que incluiu várias etapas de verificação e verificações de segurança, identificamos uma violação de nossos Termos e Condições relacionadas à conta em questão. Gostaríamos de enfatizar que essas ações não são tomadas levianamente e são baseadas em vários fatores revisados por nossas equipes de fraude e segurança.
De acordo com nossos Termos e Condições:
Neste caso, após uma investigação abrangente, concluímos que havia razão suficiente para fechar a conta com base em medidas de segurança interna. Esta revisão também incluiu uma verificação de segurança por videochamada, durante a qual o usuário 'SWAuroraaa24' não conseguiu concluir satisfatoriamente uma parte razoável do processo de verificação. O usuário forneceu respostas inconsistentes e não conseguiu se lembrar de certos detalhes importantes, apoiando ainda mais nossa decisão com precisão.
Importante, nós garantimos que o depósito pessoal do usuário "SWAuroraaa24" de 257 EUR foi totalmente reembolsado. Nós apenas perdemos os ganhos gerados durante o jogo, pois este é um procedimento padrão quando ocorre uma violação dos nossos Termos e Condições. Nenhum dano financeiro pessoal foi causado ao jogador, pois não retemos fundos depositados em tais situações.
Continuamos comprometidos em garantir um ambiente justo e seguro para todos os nossos clientes e lamentamos que essa situação tenha causado insatisfação.
Caso sejam necessários esclarecimentos adicionais, teremos prazer em cooperar com o Casino Guru para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Lilibet
Caro Cassino LiliBet,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Você poderia nos fornecer as informações sobre o motivo pelo qual o jogador não passou no processo de verificação? Você pode enviá-las para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Prezada equipe do CasinoGuru,
Esteja ciente de que entramos em contato com o endereço de e-mail acima mencionado, conforme solicitado.
Caso necessite de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lilibet
Caro Cassino LiliBet,
Recebi seu e-mail e entrei em contato com você via Skype sobre o processo de verificação.
Aguardo sua resposta.
Olá SWAuroraaa24,
Fui contatado por um representante do cassino fora do tópico de reclamações, e eles me informaram que precisariam de mais tempo para responder. Neste caso, estenderei o cronômetro em 24 horas.
Agradecemos sua paciência.
Prezada equipe do CasinoGuru,
Esteja ciente de que entramos em contato novamente com o endereço de e-mail acima mencionado, conforme solicitado.
Caso necessite de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lilibet
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