LiliBet Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a termos de bônus pouco claros.

Registrei-me no Lilibet Casino e reivindiquei o bônus de boas-vindas como um novo jogador, seguindo todos os termos e condições declarados. Depois de jogar e ganhar € 11.534, o cassino confiscou meus ganhos, citando uma violação dos T&C 3.1.8, que limita as apostas a 5 EUR por giro para bônus de recarga.

No entanto, seus próprios termos diferenciam claramente o bônus de boas-vindas de um bônus de recarga. O bônus de boas-vindas é especificamente para novos jogadores, enquanto os bônus de recarga se aplicam a jogadores existentes que fazem depósitos subsequentes. Apesar disso, o cassino agora está alegando que o bônus de boas-vindas é considerado um bônus de recarga, o que contradiz seus termos publicados.

Acredito que esta seja uma interpretação injusta e solicito que o cassino restabeleça meus ganhos, pois segui as regras do bônus de boas-vindas. O cassino se ofereceu para reembolsar meu depósito ou fornecer outro bônus, mas não abordou os termos conflitantes.

Estou buscando ajuda para resolver esse problema e garantir um tratamento justo com base nos termos e condições declarados.

Bate-papo ao vivo

Você confisca a vitória?

Ei

21h27

eu

Infelizmente é assim, Phothirat.

Bate-papo ao vivo

??

Por quê

eu

Nós lhe enviamos um e-mail sobre isso. Você conseguiu verificar?

Bate-papo ao vivo

Sim

não está correto

eu

O que você quer dizer?

Bate-papo ao vivo

O valor máximo da aposta por rodada para bônus de recarga é de 5 EUR

O valor máximo da aposta por rodada para bônus RELOAD é de 5 EUR

21h28

RECARREGAR

eu

Sim.

Bate-papo ao vivo

Isso foi uma recarga?

E você estava jogando com 20 EUR por rodada.

eu

Qualquer bônus baseado em seus depósitos.

Bate-papo ao vivo

Desculpe, onde diz isso?

21h29

eu

Ou seja, qualquer bônus que lhe dê um valor percentual de bônus.

Bate-papo ao vivo

https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370

eu

Sempre foi assim.

Bate-papo ao vivo

3.1.8. O valor máximo de aposta por rodada para bônus de recarga é de 5 EUR ou equivalente (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).

Por favor, verifique o ponto 3.1.8 dos nossos termos e condições.

21h30

eu

Sim, exatamente.

Bate-papo ao vivo

diz bônus de RECARGA

Eu usei um bônus de inscrição

eu

O bônus de boas-vindas é um bônus de recarga.

Bate-papo ao vivo

não é uma recarga

huh?

bônus de boas-vindas é bem-vindo

bônus de recarga é recarga

isso não está correto.

Se desejar, podemos adicionar o valor do bônus mais uma vez à sua conta e você pode jogar novamente de acordo com as regras.

21h31

eu

Ou, alternativamente, podemos reembolsar seu depósito.

Bate-papo ao vivo

Eu quero meus ganhos

porque isso não é justo

diz claramente bônus de recarga

eu

Infelizmente, isso não pode ser feito de acordo com nossos termos e condições.

Bate-papo ao vivo

bônus de recarga

são diferentes

esses são os bônus que você pode obter após seu registro

Bônus de boas-vindas

21h32

é quando você apenas se registra

eu

O bônus de boas-vindas é considerado um bônus de recarga; todo bônus que corresponde ao valor do seu depósito é um bônus de recarga.

Bate-papo ao vivo

onde diz isso no termo

eu

Esta é uma prática padrão.

Bate-papo ao vivo

21h33

É uma contradição em termos

21h35

Eu estava jogando com o bônus de boas-vindas, que, de acordo com seus próprios termos, não se enquadra na categoria de bônus de recarga.

eu

Não há termos específicos para "bônus de boas-vindas".

Bate-papo ao vivo

A distinção entre esses dois tipos de bônus é crucial e ficou evidente em seus materiais promocionais e nos termos e condições apresentados a mim.

eu

Você consegue encontrar algum termo específico para um bônus de "boas-vindas" em nossos termos?

Bate-papo ao vivo

https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370

21h36

eu

É exatamente isso que o nome de marketing do referido bônus faz.

Bate-papo ao vivo

eu uso o google tradutor

Por favor, verifique o último ponto do link que você me forneceu.

21h37

eu

15. Os Termos e Condições Gerais de Bônus se aplicam a esta promoção. Para mais informações, clique aqui.

Bate-papo ao vivo

Sim, diz bônus de RECARGA

isso não é uma recarga

Isso é semântica neste ponto.

Como mencionamos, qualquer bônus de depósito correspondente é um bônus de recarga.

21h38

No entanto, seus próprios termos diferenciam claramente o bônus de boas-vindas de um bônus de recarga. O bônus de boas-vindas é especificamente para novos jogadores, enquanto os bônus de recarga se aplicam a jogadores existentes que fazem depósitos subsequentes.

Os termos do "bônus de boas-vindas" especificam que todos os termos se aplicam conforme os termos gerais.

E os termos gerais especificam que o valor máximo da aposta é de 5 EUR.

Não existe tal distinção, Phothirat.

21h39

Onde diz que são 5 euros?

Se você encontrar algo fora do material de marketing, ou seja, nossos termos e condições, teremos prazer em ajudar.

diz para bônus de recarga

não para bônus de boas-vindas

Vou registrar uma reclamação com um terceiro

Está escrito nos termos gerais, para onde o termo 15 do bônus de boas-vindas redireciona você.

Você é livre para fazer isso.

21h40

Porque é seu direito.

Neste momento, isto é o que podemos lhe oferecer:

1. Podemos adicionar novamente o bônus e você pode continuar jogando até 5 EUR por rodada.

2. Podemos reembolsar seu depósito.

Querida Phothira,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o LiliBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

O cassino já devolveu seu depósito ou adicionou o bônus novamente, por favor?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) phothira,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

O saldo de 11.934,00 EUR foi removido e substituído por 400,00 EUR, que é o valor original do meu depósito.

Também reencontrei minha sessão de bate-papo com o cassino, onde pergunto antes do registro se há um valor máximo de aposta no bônus de boas-vindas.

Eles confirmam que não há um tamanho máximo de aposta com o bônus de boas-vindas:

Muito obrigado, phothira, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Phothira,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o LiliBet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Caros Peter e Phothira,

Obrigado por entrar em contato conosco sobre seus ganhos recentes e o uso do seu bônus.

Entendo sua preocupação sobre a mecânica de bônus e gostaria de esclarecer a situação com base em nossos termos e condições. O bônus que você recebeu, embora seja um bônus de boas-vindas em seu primeiro depósito, funciona de forma semelhante a um bônus de recarga em sua estrutura. Isso ocorre porque, assim como os bônus de recarga, ele foi adicionado ao seu depósito e está sujeito aos mesmos termos.

Neste caso, conforme declarado nos termos e condições do bônus, há um limite máximo de aposta de 5 euros por aposta ao jogar com um bônus ativo. Infelizmente, parece que você fez apostas que excederam esse limite, o que levou à dedução de seus ganhos.

Se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar. Valorizamos sua experiência e apreciamos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Lilibet

Seus termos estão estabelecendo um tamanho máximo de aposta em um bônus RELOAD e não há mais nenhuma menção ao bônus de boas-vindas.

Além disso, seu agente de suporte por chat confirmou que NÃO há um valor máximo de aposta no bônus de boas-vindas (veja novamente as capturas de tela da conversa por chat em anexo).

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Prezada equipe do Lilibet Casino,

Bônus de recarga e bônus de boas-vindas são duas coisas diferentes. Seus termos até declaram o seguinte: Todos os bônus de recarga "(bônus de depósito além do bônus de boas-vindas têm um limite de retirada de 10x o valor do bônus)" . Isso destaca claramente a diferença. Revisei os T&Cs de bônus do cassino. Revisei os termos e condições de bônus do cassino e não encontrei nenhuma menção a uma aposta máxima para a oferta de boas-vindas. Além disso, o suporte do seu cassino confirmou ao jogador no chat que não há aposta máxima (embora pareça que eles não tinham ideia do que era a pergunta). Com base nesses fatos, o jogador deve receber o pagamento integral para resolver a reclamação.

Caros Peter e Phothira,

Analisamos cuidadosamente seu caso e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Após uma investigação mais aprofundada, podemos confirmar que, antes de se registrar, você perguntou sobre o bônus de boas-vindas. Embora realmente valorizemos seu interesse, é importante observar que, de acordo com nossos Termos e Condições, jogadores que residem na Tailândia não são elegíveis para esta oferta de boas-vindas específica. Esta regra existe para garantir justiça e transparência para todos os nossos jogadores.

Disponível publicamente em nossa página:

13. Usuários registrados dos seguintes países não são elegíveis para a promoção: Finlândia, Índia, Bangladesh, Tailândia, Coreia do Sul, Albânia, Argélia, Armênia, Egito, Cazaquistão, Paquistão, Vietnã.

Além disso, todos os bônus em nossa plataforma estão sujeitos a um limite máximo de aposta de € 5, que se aplica a qualquer bônus ativo. Isso também é declarado em nossos Termos e Condições para manter a consistência em todas as nossas promoções.

Como sua conta está registrada na Tailândia, a exclusão do bônus de boas-vindas se aplica e, consequentemente, todos os ganhos associados a esse bônus foram deduzidos. No entanto, reembolsamos seu depósito integralmente para sua conta.

Gostaríamos também de garantir que tomamos nota do seu feedback e tomamos medidas para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.

Atenciosamente,

Equipe Lilibet

Durante o registro, o suporte ativou manualmente minha conta e também recebi o bônus.

Não, você me responde dizendo que o país de onde eu jogo não é elegível para o bônus... como então é possível que o bônus tenha sido dado a mim?

Além disso... depois que meus ganhos foram tirados de mim, me ofereceram a opção de jogar novamente com o bônus e então usar giros de aposta de 5 euros para ver se eu conseguia ganhar:

Infelizmente, você fez apostas de 20 EUR por giro, o que está acima do limite permitido. Como resultado, um valor de 11.534,00 EUR foi removido da sua conta de acordo com nossos termos e condições.

No entanto, gostaríamos de lhe oferecer duas opções:

1. Você pode receber outro bônus e jogar de acordo com as regras desta vez, respeitando o limite máximo de aposta.
2. Alternativamente, podemos reembolsar seu depósito.

Informe-nos como você gostaria de prosseguir e teremos prazer em ajudar.

Se eu tivesse escolhido a opção de jogar novamente com o bônus e ganhasse novamente... eu saberia que sou da Tailândia, então vocês tirariam novamente os ganhos ????

Para mim está claro que muitos erros foram cometidos pelo cassino, pelos quais eu, como jogador, agora tenho que sofrer.

Você deve pagar meus ganhos e corrigir os erros do seu sistema de cassino para que nenhum outro jogador sofra o mesmo problema.

Desculpe, o manual da sua equipe verificou minha conta e adicionou o bônus para mim.

Eu obtive todo o histórico de bate-papo aqui.

O que mais posso fazer além de ouvir o suporte?

Você também está tentando me oferecer um novo bônus de novo. Então, qual é o sentido de trazer isso à tona agora?

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Prezada equipe do Lilibet Casino,

Receio que não possamos aceitar apenas um reembolso do depósito do jogador. Se você concedeu o bônus ao jogador, você também deve honrar seus ganhos. Além disso, os T&Cs de bônus são muito confusos e bagunçados e o suporte não tem ideia de qual é a aposta máxima. No geral, esta é uma experiência de usuário muito ruim. O jogador terá que receber o pagamento integral, caso contrário, a reclamação ficará sem solução.

Caro Peter,

Conforme mencionado anteriormente, o jogador nos contatou antes de criar uma conta para perguntar sobre o bônus de boas-vindas. Naquela época, não sabíamos que o jogador era de uma região inelegível para o bônus de acordo com nossos termos.

Ao revisar nossos registros e conversas, podemos confirmar dois pontos principais.

Primeiro, não creditamos o bônus manualmente. O jogador reivindicou o bônus de forma independente diretamente do site, apesar dos termos e condições, incluindo restrições regionais, estarem claramente visíveis.

Em segundo lugar, não houve interação conosco entre o depósito do jogador e o processo de solicitação do bônus.

O jogador fez um depósito bem-sucedido em 09/12/2024 às 11:40:11 AM e reivindicou o bônus alguns segundos depois, às 11:40:56 AM.

Para evitar que isso aconteça novamente, implementamos medidas adicionais para garantir que clientes de regiões excluídas não possam ativar ou reivindicar o bônus de boas-vindas.

Não podemos oferecer um reembolso e mantemos nossa decisão final: somente o valor depositado será restabelecido, que o jogador poderá usar em nossos serviços ou sacar.

Obrigado pela sua compreensão.

Sinceramente,

A equipe Lilibet

Obrigado, equipe do Lilibet Casino pela sua resposta. Infelizmente, não podemos aceitar sua decisão pelo motivo declarado acima.

Querida Phothira,

Receio não conseguir convencer o cassino a pagar seus ganhos. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter