O jogador do Brasil não conseguiu retirar seus ganhos do cassino. Ele afirma ter seguido os T&C do cassino evitando a seção de 'jogos de mesa' ao jogar com bônus. Contesta a classificação do jogo '100bitdice', que jogou, como jogo de mesa. Seu saldo atual é de 719€, mas ele não pode sacar.
Criei minha conta a algum tempo, e fiz um depósito no dia 08/05, depósito com bônus. e agora estou tentando sacar, mas não consigo, aparentemente os jogos que joguei não podiam ser jogados com bônus.
de acordo com o cassino: você jogou em um jogo de mesa.
mas no T&C diz apenas que não pode ser jogado na seção "jogos de mesa", o que eu respeitei! detalhe: isso é só nos termos em inglês, porque os termos em português vários parágrafos não existem, mas tudo bem.
o jogo foi encontrado na sessão de slots, passei vários dias jogando. e os requisitos de apostas foram reduzidos com base nas apostas naquele jogo, o que faz acreditar que o jogo é elegível para jogar com um bônus.
além do T&C não especificar o que é um jogo de tabuleiro! e ao meu ver o jogo não parece ser um jogo de mesa, a descrição do jogo não diz nada, nem no manual nem nas regras!
o jogo é 100bitdice, detalhe: acredito que só 80% foi feito com ele.
e agora estou aqui, não consigo! Tenho de apostar cerca de 15000eur (100% do bónus), e já perdi cerca de 250eur. Depositei 495eur. e atualmente tenho 719eur.
Caro william3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o LiliBet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Verifiquei o site do cassino e os termos promocionais e não encontrei o jogo que você especificou em sua reclamação, mas nos termos e condições encontrei isto:
6. Este bônus pode ser usado no cassino, mas não pode ser usado no cassino ao vivo e nas apostas esportivas. Se usado, todos os ganhos serão apreendidos. Os jogos de slot de compra de bônus estão excluídos da promoção e não contribuem para as apostas.
10. Os jogos de mesa não contribuem para os requisitos de aposta do bônus.
A lista de jogos restritos também está presente.
Você poderia, por favor, enviar-me sua correspondência com o cassino sobre o assunto? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua mensagem, peço desculpas pela demora.
Verifiquei o site do cassino, mas não consegui localizar o jogo 100 Bit Dice.
Você poderia enviar uma captura de tela mostrando onde o jogo está localizado do seu ponto de vista, se possível?
Aguardarei sua resposta.
o jogo foi removido, provavelmente por causa deste problema
Muito obrigado, william3, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado william3 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao LiliBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Querido Pedro,
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Agradecemos seus comentários e gostaríamos de fornecer algumas informações para solucionar suas preocupações.
Queremos esclarecer que "Dado de 100 bits" é de fato oficialmente classificado como jogo de mesa pelo fornecedor do jogo. Esta categorização é apoiada por informações encontradas na página oficial do jogo. Entendemos que esta classificação pode ser diferente do que você espera de um jogo de mesa, mas está alinhada com a avaliação do fornecedor sobre as características do jogo.
Além disso, gostaríamos de informar que, como política, todos os jogos de mesa estão excluídos dos requisitos de apostas de bônus. Esta política é consistente com os padrões da indústria e garante que os termos e condições dos nossos bónus são justos e transparentes para todos os jogadores.
Oferecemos vários slots e jogos de mesa e eles podem ser encontrados na seção do Cassino.
Esperamos que isso tenha trazido clareza à situação
Atenciosamente
Equipe Lilibet
Obrigado LiliBet Casino pela atualização. Gostaria de perguntar se poderia ser esclarecido se houve algum saque de fundos ou se apenas as apostas em "Dados de 100 Bits" não contribuíram para os requisitos de apostas do bônus.
Agradeço antecipadamente!
Querido Pedro,
Obrigado pela sua resposta.
Podemos confirmar que nenhum dinheiro foi retirado da conta do jogador. Apenas as apostas no jogo "100 Bit Dice" não contribuíram para a aposta do bónus.
Além disso, é óptimo saber que o jogador foi informado dos restantes requisitos de aposta via email, pois uma comunicação clara é essencial nestas situações.
Esperamos que isso tenha trazido clareza à situação
Atenciosamente
Equipe Lilibet
Prezada equipe do LiliBet Casino , obrigado pelo esclarecimento. Verifiquei o site do fornecedor de jogos "100 Bit Dice" e ele está listado como um jogo de mesa. Como não houve fundos confiscados como resultado do jogo e apenas as apostas não contribuíram para os requisitos de aposta do bônus, acreditamos que as regras foram aplicadas de forma justa.
Caro william3 , você precisará apostar o bônus nos jogos permitidos pelos termos e condições do bônus. Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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