O jogador dos Estados Unidos não pode retirar fundos do Limitless Casino devido a um formulário de verificação obrigatório. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte ao cliente por chat e e-mail, nenhuma resposta foi recebida. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
A Limitless não me permite sacar fundos afirmando que um formulário de verificação é necessário antes do pagamento. Cliquei na opção "formulário de verificação de conta" e tentei fazer contato, mas depois que o robô me cumprimenta, um representante nunca chega. Tentei conversar dezenas de vezes. Além disso, enviei 5 e-mails para support@limitlesscasino.com e nenhum foi devolvido. Alguém está abrindo esses e-mails, mas não está respondendo.
Caro scotty2650,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que preencher o formulário de verificação parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela-
Você está certo; o formulário de verificação é o que está atrasando minha retirada. O que estou enfrentando é o processo no qual o cassino me dá para obter o "formulário" para que eu possa enviá-lo de volta a eles.
Para iniciar este formulário, recebo um hiperlink denominado FORMULÁRIO DE VERIFICAÇÃO, que me leva a um bate-papo ao vivo com o Limitless. Quando a janela de bate-papo abre, um script robótico me cumprimenta e avisa para responder se eu precisar de ajuda. Apesar de inúmeras tentativas, nunca obtive uma resposta de um humano vivo para solicitar este "formulário" para que eu possa começar a trabalhar nele e muito menos enviá-lo e qualquer documento necessário para concluir este processo.
Nenhuma das minhas tentativas alternativas de fazer contato gerou uma resposta; cada e-mail foi ignorado.
Eu ficaria feliz em trabalhar com eles em seu processo de verificação, mas preciso que alguém da Limitless me diga o que é.....
Obrigado
Sean
Obrigado por compartilhar todos os detalhes necessários, scotty2650. Sua reclamação será encaminhada ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que se dedicará a atendê-lo. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e faremos o possível para garantir que seu problema seja resolvido de forma satisfatória o mais rápido possível. Nós lhe desejamos boa sorte.
Olá scotty2650,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Limitless Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Olá Tomás,
Olá scotty2650,
Esperamos que você esteja bem e seguro.
Observe que sua conta foi revisada e notamos que você não enviou nenhum documento necessário para a verificação da conta.
Para concluir a verificação da sua conta, envie os seguintes documentos por e-mail:
Esses documentos devem ser enviados para banking@limitlesscasino.com .
Nossa equipe de fraude e risco revisará seus documentos assim que você os enviar e informará sobre o status da verificação o mais rápido possível. Este procedimento pode levar até 5 dias úteis.
Caso necessite de qualquer informação adicional, não hesite em contactar o nosso Apoio ao Cliente enviando um e-mail para support@limitlesscasino.com.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Lucas Bellingham
Gerenciamento ilimitado de cassino
Lucas.
Obrigado pela informação. Enviarei os documentos solicitados por e-mail para o endereço banking@limitlesscasino.com, conforme solicitado.
Observe que, desde 13 de maio, nenhum dos 6 e-mails que enviei para support@limitlesscasino.com perguntando sobre as informações que você acabou de me fornecer gerou uma resposta.
Obrigado
Sean
Prezado Cassino Ilimitado,
Você pode nos atualizar assim que receber os documentos solicitados do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Espero que estejas bem.
Claro, podemos postar uma atualização assim que os documentos forem enviados. No momento, nenhum documento de verificação foi enviado para nossa equipe de Fraude e Risco.
Atenciosamente,
Lucas
Olá Tomás,
Olá Sean1025.
Espero que você esteja bem.
No momento, o jogador ainda não forneceu os documentos necessários para a verificação da conta.
Gostaríamos de convidar mais uma vez o jogador a enviar os seguintes documentos por e-mail:
Esses documentos devem ser enviados para banking@limitlesscasino.com.
Nossa equipe de fraude e risco revisará seus documentos assim que você os enviar e informará sobre o status da verificação o mais rápido possível. Este procedimento pode levar até 5 dias úteis.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Gerenciamento ilimitado de cassino
Olá scotty2650,
Você pode fornecer ao cassino os documentos solicitados acima e me avisar assim que o fizer?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
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