O jogador dos Estados Unidos foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que ele abriu duas contas diferentes. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Limitless Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.
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Montante: 50 $
Limitless Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Originalmente eu tinha criado 2 contas porque tinha esquecido que tinha criado até a primeira, porém ao perceber isso enviei o email do cassino para fechar a conta não utilizada. Isso foi em 19 de outubro de 2022. Na sexta-feira passada ganhei e solicitei o pagamento e hoje foi negado por ter mais de uma conta ativa. E mais freeplay foi restringido. Este é um erro do lado deles, não meu. E mesmo depois de enviar a eles o e-mail pedindo para fechar a outra conta que está com data e hora e datada de um mês atrás. Eles ainda tiraram não apenas meu pagamento, mas também todo o acesso ao cassino. Muito mau atendimento ao cliente e atitudes horríveis em relação aos clientes.
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Público
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há um ano
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Caro mcarp972,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, você abriu mais de uma conta do mesmo endereço IP, com as mesmas credenciais. Isso foi reconhecido pelo cassino como violação dos T&Cs e sua conta foi bloqueada.
Recomendamos sempre reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar mal-entendidos. Você poderia informar se ambas as contas estavam ativas simultaneamente? Entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados de um bônus gratuito (sem depósito)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Sim, eu tinha duas contas, abri a segunda sem me lembrar que tinha a primeira e mas só entrei na mais recente, mas enviei um e-mail para eles há um mês para fechar esta conta porque eu conhecia as regras e antes era apenas por diversão, eu não sabia que poderia realmente ganhar dinheiro ou que ganharia, então eu queria não quebrar as regras e eu e quando li as regras e as entendi com mais clareza foi quando enviei um e-mail e pedi que fechá-lo, no entanto, eles não o fecharam até ontem e eu tenho o e-mail de um mês atrás pedindo para eles fechá-lo
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há um ano
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Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Por favor, especifique a data exata de abertura de sua segunda conta. Seus ganhos foram acumulados de um bônus grátis puramente?
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Público
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há um ano
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Caro(a) mcarp972,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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