O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Lincoln Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 650 €
Lincoln Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Olá, bom, há mais de 14 dias você solicitou uma retirada no lincon casino. Para minha grande surpresa descubro que me pedem uma série de documentos que já anexei várias vezes com a maior clareza e visibilidade possível (leia-se Perfeitamente).
O cassino responde dizendo que esses documentos não são lidos e que os anexo novamente, o que fiz em várias ocasiões e não sei mais como proceder, pois sempre voltam ao mesmo caso, espero que me ajudem. Tudo de bom
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Público
Público
há 2 anos
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Caro richartude97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você já recebeu algum saque deste cassino no passado? E por último, entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas de um bônus grátis?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Não, é a primeira vez que faço um saque neste cassino e entendo o processo de kyc o que não entendo é que nenhum outro cassino me coloca no caminho dos meus documentos e esta é a 4ª ou 5ª vez que reenvio meus documentos e sempre me respondem com o mesmo email que anexei. Não sei se é porque não têm que me pagar ou não querem.
Este é o e-mail com o qual eles me responderam todas as vezes e tudo o que eles pediram foi anexado. Preciso de uma solução o mais rápido possível. obrigada
Caro Ricardo G**** F********,
Obrigado por escolher o Lincoln Casino.
Estamos escrevendo para informá-lo que sua retirada recente de 650EUR foi negada e os fundos estão atualmente em sua conta do cassino. A razão para isso é que faltam documentos no processo de verificação.
Antes que sua retirada possa ser processada, é importante verificar a segurança de sua conta, para que seus ganhos sejam recebidos com segurança.
Por favor, digitalize/fotografe e envie por e-mail os seguintes documentos em alta resolução e em cores para maior clareza. Em seguida, envie-os por e-mail para security@lincolncasino.com :
• Uma cópia da frente do seu documento de identidade válido para verificar sua identidade
• Uma cópia de uma conta de luz recente para verificar seu endereço (com data nos últimos 3 meses)
• Foto sua segurando sua carteira de identidade ao lado de seu rosto
Aguarde de 3 a 5 dias úteis para o processamento.
Se você tiver outras dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente.
Atenciosamente,
Nikolina
Gerenciamento de risco do cassino
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Ligação gratuita: 1-888-234-7217
Telefone: 1-678-349-0094
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado, richartude97, pela sua resposta. Compreendi corretamente que os seus ganhos foram acumulados apenas a partir de um bónus grátis?
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Público
Público
há 2 anos
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Caro richartude97,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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