LionSpin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Cadastrei-me neste cassino em 10 de dezembro de 2023. Fiz depósito com bônus de boas-vindas, solto. Então o cassino me ofereceu um bônus Vip, fiz esse depósito. solto.

Então fiz um depósito sem bônus e ganhei mais de 10.000 euros.

cassino retirou apenas 4.000. Aí falaram que preciso esperar (limites).

O cassino aprovou retiradas apenas nos dias 12 e 14 de janeiro.

Outros saques ainda pendentes, mas o cassino bloqueou minha conta.

Não há motivo para bloqueio e cassino não responde por e-mail

Caro Aleks86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloquear sua conta?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

kyc foi aprovado com sucesso.

o casino já retirou alguns barris com 2.000 euros. mas não concluiu todas as retiradas.

cassino só diz que preciso esperar (alguma coisa)

Muito obrigado pela sua resposta, aleks86. Você poderia informar quando exatamente recebeu o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Você usou o mesmo método de saque ao solicitar todos os saques? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

não consigo entrar na conta para ver o que foi retirado e o que não, só consigo carregar o anterior.

Agora a conta foi encerrada e o cassino não responde nada sobre os detalhes

Muito obrigado, aleks86, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado aleks86 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao LionSpin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.

Obrigado!

Prezados Aleksandrs e CasinoGuru,

Gostaríamos de informar que detectamos um padrão suspeito na atividade de jogo da conta. No momento, estamos conduzindo uma investigação completa com o provedor de jogos.

Fique tranquilo, assim que recebermos qualquer informação, forneceremos prontamente uma atualização.

Obrigado pela sua paciência e compreensão!

Atenciosamente,

Equipe LionSpin

perder tempo reclamando, como bloquear conta e tentar encontrar motivos para roubar dinheiro.

Como este cassino tem nível de segurança "alto"

Caro Aleksandr,

Esteja ciente de que a investigação sobre sua atividade de jogo ainda está em andamento e aguardamos atualizações dos fornecedores.

A nossa equipa compreende o quão frustrante pode ser a espera, no entanto, tenha em atenção que não pretendemos atrasar os pagamentos de forma alguma e estamos a fazer o nosso melhor para agilizar todo o processo.

Assim que recebermos as informações dos fornecedores, entraremos em contato imediatamente.

Obrigado pela sua paciência!

Atenciosamente,

Equipe LionSpin

Prezados aleks86 e CasinoGuru,

Informamos que o padrão suspeito observado na atividade de jogo permanece sob investigação. Tenha certeza de que iremos atualizá-lo imediatamente assim que qualquer informação estiver disponível.

Sua paciência é muito apreciada!

Atenciosamente,

Equipe LionSpin

Caros,

O padrão suspeito observado nas atividades de jogos ainda está sendo investigado. Observe que nossa equipe irá notificá-lo imediatamente assim que qualquer nova informação estiver disponível.

Sua compreensão e paciência são muito apreciadas!

Atenciosamente,

Equipe LionSpin

Caros,

Informamos que a investigação da atividade de jogo ainda está em andamento e aguardamos as atualizações dos fornecedores.

Ao receber informações dos fornecedores, entraremos em contato com você o mais breve possível.

Obrigado pela sua paciência!

Atenciosamente,

Equipe LionSpin

Caro aleks86 , fomos informados pelo casino que ainda não forneceu os documentos para KYC após 37 dias. Aceitamos se os casinos negarem o KYC aos jogadores após mais de 30 dias sem receber os documentos solicitados ou bloquearem as suas contas. Há também informações adicionais que nos levam a acreditar que as medidas tomadas pelo casino são justificadas. Por esses motivos, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter