LionSpin Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação da fonte de renda.

Olá.

Registrei-me neste casino em 20 de setembro de 2023. Depositei 500 euros para começar e reivindiquei o bónus High Roller. Concluí os requisitos de aposta para o bônus High Roller, iniciei um saque e enviei os documentos necessários para verificação KYC. Os documentos passaram no processo de verificação.

Continuei a jogar com dinheiro RAW e fundos de bônus. Além disso, tive dois saques maiores que foram aprovados e recebi os fundos. Desde o meu último levantamento, depositei 600 euros em dinheiro RAW, depois aumentei para 800 euros e iniciei outro levantamento. Porém, esse saque foi rejeitado e pediram uma selfie com minha carteira de identidade e comprovante da origem do dinheiro depositado, pois não acreditam que tenha sido obtido em atividades legais.

Expliquei que sou um criador de conteúdo digital que trabalha como freelancer. Não tenho contratos com clientes. Normalmente forneço faturas aos meus clientes e eles transferem o pagamento com base na fatura. Enviei-lhes uma fatura de um dos meus clientes e um extrato bancário oficial da Revolut que confirma que recebi o dinheiro do meu cliente. Portanto, minha renda é legal. Não posso fornecer quaisquer outros documentos. Pago impostos como pessoa física em meu país, seguindo as leis apropriadas.

Além disso, o que me pedem parece surreal porque usei o dinheiro que ganhei no casino para depositar e basicamente joguei com ele. Portanto, qualquer atividade ilegal está fora de questão.

Isso nada mais é do que eles tentando evitar me pagar esse valor porque sou um jogador inteligente que ganhou mais do que perdeu, e eles estão citando razões arbitrárias para reter o pagamento.

Gostaria de solicitar a ajuda do casino.guru. Joguei em muitos casinos recomendados pelo casino.guru e nenhum deles me tratou desta forma, me acusou de fazer batota ou questionou a legalidade do meu rendimento.

Anexei capturas de tela dos movimentos de dinheiro na minha conta do cassino.

Caro alterhun,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo. Além disso, tenha em mente que os cassinos são elegíveis para solicitar documentos de verificação adicionais se considerarem necessário.

Você poderia informar se descreveu a natureza do seu trabalho para o cassino? Você recebeu alguma especificação sobre os documentos que eles aceitariam como fonte de riqueza? Quantas faturas eles precisariam? Quando exatamente você enviou os últimos documentos de verificação para o cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Sim, descrevi a natureza do meu trabalho para eles. Sou freelancer. Eles deveriam procurar no Google se não entendem o que essa ocupação envolve. Expliquei tudo detalhadamente. Queria solicitar uma conversa por chat com o gerente VIP, mas ele disse que não é possível. Anexei uma captura de tela disso também.

Pediram-me para fornecer um contrato de trabalho, o que não posso fornecer, pois sou criador de conteúdo digital freelancer e não tenho contrato com ninguém. Como mencionei, enviei uma fatura a um de meus clientes e também enviei um extrato bancário oficial confirmando que recebi o pagamento deles. Por que eu precisaria criar um contrato com um cliente que encomenda um vídeo? No final emitimos uma fatura, que serve como comprovante de pagamento do meu trabalho, e eu a utilizo para declarar meus rendimentos ao fisco.

Enviei ontem pela última vez os documentos solicitados, que foram rejeitados. Se for necessário, também posso fornecer esses documentos ao casino.guru, mas eles contêm informações confidenciais, incluindo dados do meu cliente.

Consegui tirar uma captura de tela da mensagem.

É simplesmente incompreensível para mim porque é que eles não compreendem que não posso fornecer mais documentação.

Caso contrário, é uma clara discriminação contra a minha pessoa e as minhas atividades de jogo. Só porque jogo de forma inteligente, não tolamente, e tenho sorte.

Quando depositei inicialmente os 500 euros, dos quais só ganhei, porque é que não pediram este documento? Desde então, tenho jogado com esses ganhos no casino. Se eu dissesse que apostaria 20-30-50-100 mil euros, então é claro que deveriam perguntar de onde vem esse dinheiro, porque é de facto uma quantia elevada e pode ser suspeita.

Os 500 euros que depositei no casino foram na verdade ganhos de outro casino (RichPrize). Utilizei o rendimento para fazer o depósito e já lhes forneci as faturas, que eles rejeitaram.

É simplesmente nojento!

Muito obrigado, alterhun, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigada Verônica, espero que sim!

Olá alterhun,

Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a verificação de sua fonte de renda. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado LionSpin Casino, gostaria de convidá-lo a participar da resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais documentos podem servir como comprovante de renda para autônomos? Você aceitaria uma declaração de imposto de renda, por exemplo?

Se você tiver alguma evidência de apoio sobre os métodos de pagamento usados pelo jogador, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

Olá Natália,

Obrigado pela ajuda.

Caro alterhun,

Lamentamos muito que esta situação tenha feito com que você se sinta assim, pois da nossa parte estamos nos esforçando para melhorar nossos serviços e prestar o melhor serviço possível. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, no entanto, tenha em atenção que o processo de verificação está em curso e documentos adicionais foram solicitados pelo Departamento de Verificação de acordo com os nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 5.1.:

"Conheça Seu Cliente é o procedimento pelo qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não se limitam a: passaporte ou RG; Comprovante de Endereço (página de endereço do passaporte, conta de luz, extrato bancário ou de instituição de pagamento), selfie com passaporte ou documento de identidade; ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da LionSpin. Observe que a carteira de motorista não pode ser aceita como documento de identidade e/ou comprovante de endereço."

Observe que este procedimento é realizado exclusivamente para fins de segurança e medidas de prevenção à lavagem de dinheiro. Asseguramos-lhe que teremos prazer em retirar os seus ganhos e nunca os atrasaremos intencionalmente.

Caro CasinoGuru,

Lamentavelmente, a fatura fornecida não atende aos nossos requisitos de verificação, pois precisamos de um documento oficial de emprego ou declaração de rendimentos. No entanto, uma declaração de imposto pode ser utilizada como prova alternativa de renda.

Ao receber o documento do Jogador e concluir o processamento necessário no departamento competente, teremos o maior prazer em conceder a aprovação do pedido de saque.

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Cumprimentos,

Equipe LionSpin

Caro Guru do Cassino e Caro Lionspin,

Ok, carreguei minhas declarações fiscais do ano passado e do ano anterior em formato PDF para meu perfil Lionspin.

Estou ansioso pela inspeção.

Tudo bem, está ficando muito chato agora, e não é nada engraçado, essa constante desculpa. Eles rejeitaram este documento novamente.

Como moro na Hungria, o documento fiscal oficial está disponível em húngaro. Não poderei enviá-lo em inglês.

"Informamos que o seu documento (2153.pdf) não foi aprovado pelo seguinte motivo: Olá, O documento fornecido por si foi rejeitado pelo departamento AML. Por favor, forneça o relatório fiscal em inglês.."

Isso é realmente nojento. Peço gentilmente à equipe do Casino.Guru que se posicione sobre este assunto. Não podem obrigar-me a traduzir um documento oficial para inglês quando não tenho conhecimento dele. O documento fiscal é perfeitamente claro em relação ao rendimento, etc. Sou húngaro, como podem esperar um documento fiscal inglês? É surreal!

Gostaria também de perguntar ao Casino.Guru: devo entrar em contato com a Curacao Gambling Authority, que fornece a licença para este cassino? A que autoridade posso recorrer? Deste ponto em diante, fica bastante claro que eles realmente não pretendem pagar meus ganhos e encontrarão qualquer desculpa menor para me humilhar e discriminar no Lionspin Casino. Sinto que o tratamento que recebo do Lionspin Casino está lentamente se inclinando para o racismo. Infelizmente, esta parece ser uma tendência comum na Europa neste momento."

ATUALIZAÇÃO: Enquanto isso, entrei em contato com o atendimento ao cliente. Recebi a resposta de que deveria traduzi-lo oficialmente para o inglês. Infelizmente, não posso fazer isso, então eles terão que aceitar a tradução original.

Caro alterhun,

Lamento muito que este caso esteja a ficar mais complicado para você, mas sempre aconselhamos os jogadores a cooperarem totalmente com os casinos no que diz respeito à verificação.

Infelizmente, o LionSpin não é um casino húngaro e o site também não está traduzido para a língua húngara, pelo que podemos esperar que um casino online internacional possa exigir documentos e comunicação em inglês. Também não são obrigados a ter na equipe pessoas que falem húngaro, que possam revisar os documentos em sua língua nativa, por isso solicitam a tradução. Idealmente, este requisito deve ser descrito nos termos e condições do casino. No entanto, todos os jogadores que possuam documentos que não sejam em inglês devem estar preparados para a potencial necessidade de traduzi-los mediante solicitação.

Lamento que considere este requisito racista ou discriminatório, embora esta seja uma prática normal entre os casinos online, que precisam de lidar com a verificação de documentos em diferentes línguas estrangeiras.

Enviei os documentos para a Lionspin em inglês ontem. Estou esperando uma resposta.

Obrigado pela sua resposta, alterhun. Fico feliz em saber que você concorda em cooperar.

Por favor, informe-nos assim que houver alguma atualização do cassino sobre a revisão do seu documento.

Ainda estou aguardando o resultado do exame. Hoje é o quinto dia útil. De qualquer forma, quando rejeitaram os documentos, isso foi feito em poucas horas. 🙂

Parece que as regras são unilaterais: aplicam-se apenas ao jogador, não ao casino. :)

Obrigado pelas atualizações, alterhun.

Prezado LionSpin Casino, você poderia compartilhar um prazo durante o qual o jogador pode esperar que seus documentos sejam verificados, uma vez que já se passaram 5 dias úteis desde que o jogador lhe enviou o documento exigido?

Querida Natália. Eles tomaram a decisão final: não pagarão o dinheiro e fecharam minha conta.

Caro alternhun, recebeu alguma explicação do casino para tal decisão?

Sim, eu recebi. Posso enviar para você em particular? Não quero publicar mais informações confidenciais, apenas as enviaria de forma privada. Eles não pagaram os últimos três depósitos (600 EUR), embora meu saldo seja de 1.000 EUR. Não consigo mais acessar minha conta.

Claro, você pode reenviar qualquer informação para meu e-mail em natalia.b@casino.guru . Obrigado.

Obrigado. Enviei um e-mail para você.

Caro alterhun, obrigado pelo e-mail, recebi.

Gostaríamos de ouvir uma explicação mais detalhada do cassino.

Eu também apreciaria se você pudesse me enviar o extrato bancário que você forneceu ao cassino, alterhun, (se você o fez), onde podemos rastrear suas economias e sua renda proveniente das atividades freelance que você usou enquanto não estava empregado. Além disso, envie-nos as faturas dos seus clientes para confirmação das atividades freelance que você mencionou no seu primeiro post. Gostaríamos de verificá-los com a nossa equipa para analisar o seu rendimento independentemente do casino.

Vou repetir meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru. Muito obrigado pela sua cooperação antecipadamente.

Cumprimentos,

Natália

Olá Natália,

Enviei os documentos solicitados por e-mail.

Obrigado ao Casino Guru por revisar as faturas e extratos que enviei. Fiz a mesma pergunta ao Lionspin Casino em relação ao comportamento deles, como se fosse uma autoridade.

Continuo a acreditar que os 1000 euros que me foram confiscados me pertencem por direito, pois não violei nenhuma regra. Não tenho certeza se o Lionspin Casino responderá às perguntas do Casino Guru.

Se isso acontecer, o Casino Guru me ajudará a registrar uma reclamação junto à autoridade licenciadora (jogos de Curaçao)?

Caro CasinoGuru,

No LionSpin Casino, levamos muito a sério a nossa responsabilidade de garantir a conformidade com os regulamentos contra lavagem de dinheiro (AML). Como parte do nosso compromisso de manter um ambiente de jogo seguro e protegido, ocasionalmente realizamos verificações da fonte de fundos dos nossos Jogadores.

Observe que o Jogador foi autorizado a depositar e sacar fundos antes do início do processo de verificação da fonte de renda. A decisão de iniciar o processo de verificação da fonte de rendimento baseou-se na nossa avaliação interna de riscos e nos procedimentos de conformidade AML. Nosso principal objetivo é garantir que a fonte de fundos usada para jogos seja legítima e esteja em conformidade com os regulamentos AML. Este processo é necessário para prevenir possível lavagem de dinheiro e manter a integridade da nossa plataforma.

Como mencionamos anteriormente, os rendimentos declarados na declaração de imposto de renda variam significativamente em relação aos depósitos feitos em nossa plataforma, o que vai contra as normas de combate à lavagem de dinheiro. Informamos que o departamento de verificação da LionSpin sempre atua em estrita conformidade com o contrato de licença e a política AML para garantir a segurança e confiabilidade de nossos serviços.

Tendo em conta todos os levantamentos aprovados anteriormente e o facto de o valor dos levantamentos neste momento ultrapassar o valor dos depósitos em 3 vezes, o departamento responsável tomou a decisão de restringir permanentemente a conta de jogo e anular todas as apostas anteriores, e deduzir todo o equilíbrio.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Cumprimentos,

Equipe LionSpin

Ainda não consigo aceitar a resposta do casino. É totalmente óbvio que minha conta foi bloqueada porque tive sorte e ganhei muito. O cassino continua a dar desculpas.

O Casino Guru, independentemente do casino, examinou os meus depósitos e levantamentos, bem como os documentos relativos aos meus rendimentos. O casino LionSpin merece ter o seu Índice de Segurança no site Casino.Guru reduzido de Alto para Baixo, ou mesmo ser colocado na lista negra porque se se atreverem a fazer isso no século 21, confiscando os meus ganhos com motivos fabricados e um processo discriminatório, apesar de mim não violar nenhuma regra, então acredito que este cassino não tem lugar no mercado de jogos de azar. Além disso, outros jogadores também poderiam sofrer o mesmo destino.

Citação da LionSpin: "Tendo em conta todos os levantamentos aprovados anteriormente e o facto de o valor dos levantamentos neste momento exceder o valor dos depósitos em 3 vezes, o departamento responsável tomou a decisão de restringir a conta de jogo permanentemente e anular todos os apostas anteriores e deduzir todo o saldo."

Essa regra não existe e não existe nos jogos de azar online! Com esta afirmação, o casino LionSpin praticamente admitiu que ganhei muito dinheiro. Afinal, esta frase também implica que não receberei o meu dinheiro porque os meus pagamentos anteriores excederam os meus depósitos

Ainda mantenho minha posição: eles devem pagar meus ganhos; Não violei nenhuma regra.

Caro alterhun,

Esteja ciente de que nossa decisão foi baseada em nossos Termos e Condições, especificamente na cláusula 5.1.:

"Em caso de recusa ou evasão dos termos KYC/AML (fornecimento de documentos falsificados, editados, não fornecimento de documentos etc.), a LionSpin tem o direito de cobrar da conta LionSpin suspensa uma taxa de manutenção mensal no valor de 100 (um cem) EUR, cancelar total ou parcialmente as apostas, ganhos e bônus do Cliente em todas as contas LionSpin, recusar a devolução dos fundos depositados, bloquear a conta LionSpin, compensar todos os custos incorridos com o saldo do Cliente. Se a Conta LionSpin do Cliente permanecer suspensa por mais de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias e/ou o saldo for 0 (zero) EUR, nenhuma cobrança adicional será incorrida e poderemos encerrar sua Conta LionSpin a nosso exclusivo critério."

Por favor, entenda corretamente o significado desta decisão - "Tendo em conta todos os levantamentos aprovados anteriormente e o facto de o valor dos levantamentos neste momento exceder o valor dos depósitos em 3 vezes, o departamento responsável tomou a decisão de restringir a conta de jogo permanentemente e anular todas as apostas anteriores, e deduzir todo o saldo." O departamento responsável tomou tal decisão pelo facto de da sua parte não ter sido fornecido o documento exigido e não ter confirmado os seus rendimentos, o que viola a sua concordância com os nossos Termos e Condições.

Informamos que somos obrigados a cumprir as leis e padrões AML e CFT, que exigem que tenhamos um monitoramento mais rigoroso das transações financeiras e dos Jogadores. Se detectarmos uma discrepância entre os seus rendimentos e os valores dos depósitos, isso leva a suspeitas de potenciais violações das normas de Combate ao Branqueamento de Capitais (AML) e ao Combate ao Financiamento do Terrorismo (CFT).

Aconselhamos vivamente a todos os jogadores que revejam minuciosamente os Termos e Condições do casino LionSpin, o que ajudará a evitar possíveis atrasos e a garantir uma experiência de jogo mais agradável.

Nossa decisão foi tomada em total conformidade com a regulamentação e política AML do nosso site.

Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Cumprimentos,

Equipe LionSpin

Encontrei outro usuário aqui no site Casino.Guru que tem um problema semelhante ao meu com o cassino, exceto que eles perguntaram a origem de sua criptomoeda. É ridículo! :D

Além disso, exijo que a LionSpin cesse imediatamente a difamação e as falsas alegações! A afirmação de que não forneci todos os documentos solicitados não é verdadeira. Enviei todos os documentos, incluindo meu extrato bancário, histórico de transações e uma fatura que emiti recentemente para um de meus clientes. Curiosamente, o Casino.Guru, que recebeu os mesmos documentos, considerou-os aceitáveis e apropriados nesta matéria como parte independente e objetiva.

LionSpin, pare com mentiras e desculpas. Não vou deixar você tirar meu dinheiro de mim. Entrarei em contato com Curaçao Gambling sobre isso.

Aguardo a resposta e o veredicto do Casino Guru. Espero que o Casino Guru também veja claramente que este casino segue a mesma política de jogador não só comigo, mas também com outros. Como resultado, confio que o casino será colocado na lista negra deste site.

Caro alterhun,

Por favor, note que os documentos que você forneceu anteriormente não correspondem ao documento oficial ou declaração de emprego exigida pelo nosso departamento de segurança para confirmar sua renda.

Além disso, garantimos-lhe que o nosso casino LionSpin leva a sério a privacidade e a confidencialidade dos nossos jogadores e não nos envolvemos em quaisquer alegações falsas sobre os nossos jogadores. Nosso objetivo é garantir uma experiência de jogo segura e prazerosa para todos os nossos jogadores, já que operamos como um cassino licenciado em Curaçao, aderindo a rígidos padrões de justiça.

Conforme mencionado anteriormente, a nossa decisão foi tomada em total conformidade com a regulamentação e política AML do nosso site.

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em nos contatar novamente.

Cumprimentos,

Equipe LionSpin

Essas respostas são ridículas. O LionSpin Casino faz afirmações falsas sobre os jogadores, não é? Claro que sim. É rastreável toda a conversa, onde você afirma que não entreguei os documentos. O que é isso senão uma afirmação falsa?

A declaração oficial em PDF gerada pela Revolut não o satisfez. Não há declaração mais oficial do que esta! A fatura que emiti para meu cliente foi gerada por um programa de faturamento. Não dá para gerar uma fatura mais oficial do que essa. Tudo isso são apenas desculpas. A partir de agora, é totalmente óbvio para todos os jogadores existentes e potenciais que o LionSpin Casino, agindo como uma autoridade reguladora, só aceita documentos que sejam convenientes para eles.

Aguardo respeitosamente a resposta do Casino.Guru sobre este assunto porque estou muito irritado com a evasão constante deste casino desonesto. Eu consideraria levar minha reclamação à autoridade licenciadora, mas quero aguardar o veredicto do Casino.Guru. Ainda espero que tenha valido a pena para o LionSpin Casino manchar a sua reputação perante um grande público por € 1000, e eles obtiverem um índice de segurança baixo ou acabarem na lista negra. Como mencionei anteriormente, não sou o único jogador a passar por este processo e eles recusam-se a aceitar confirmações de rendimentos. :)

Prezada equipe LionSpin, obrigado pelas explicações. No entanto, discordamos da sua abordagem neste caso específico.

A partir do histórico de transações, podemos ver que o primeiro levantamento foi processado no dia seguinte em que o jogador registou a sua conta e o valor do levantamento (1605 EUR) foi 3x superior ao do primeiro depósito (500 EUR, o que não é realmente muito ). A partir disso, podemos chegar à conclusão lógica de que o jogador usou o dinheiro que ganhou no seu cassino para depositar em sua conta no seu cassino. A sua referência ao facto de o valor total levantado ter sido 3 vezes superior ao dos depósitos apenas confirma que o jogador simplesmente utilizou o dinheiro que ganhou jogando no LionSpin.

Por algum motivo, isso foi suspeito para você e você solicitou comprovante de renda, que o jogador forneceu, então não é muito honesto da sua parte escrever "...de acordo com o fato de que de sua parte não foram fornecidos o documento exigido e você não confirmou sua renda...". Além disso, não podemos concordar que faça estas acusações apenas com base na Declaração de Imposto de Renda 2022, uma vez que o jogador registou-se no seu casino apenas no final de Setembro de 2023, e o documento deste ano será emitido apenas em 2024.

E vamos imaginar uma situação hipotética: se alguém vier jogar no seu casino e fizer um primeiro depósito de 20 EUR e conseguir ganhar um jackpot, você também bloqueará a conta e confiscará os ganhos porque foram pelo menos 3 vezes superiores?

Gostaria de ressaltar que você tem o direito de não ter essa pessoa em particular como seu jogador, porém, consideramos injusto que você tenha retido o saldo do jogador, destacando o fato de o jogador já ter retirado 3 vezes mais do que depositou, quando na realidade este argumento pode ser usado apenas pelo jogador para provar de onde veio o dinheiro.

Cumprimentos,

Natália

Caro CasinoGuru,

Obrigado pela sua resposta.

Tenha em atenção que cada pedido é considerado individualmente e a nossa decisão foi tomada em total conformidade com o regulamento e a política AML do nosso site.

Conforme afirmado anteriormente, devemos aderir aos regulamentos e diretrizes AML e CFT, necessitando de uma supervisão mais rigorosa das transações financeiras e atividades dos Jogadores. Quaisquer disparidades identificadas entre os valores dos rendimentos e dos depósitos levantam preocupações relativamente a potenciais violações dos regulamentos contra o branqueamento de capitais (AML) e contra o financiamento do terrorismo (CFT).

Queremos garantir que estamos comprometidos em fornecer uma experiência de jogo justa e segura. Nosso Lionspin Casino é totalmente licenciado e regulamentado pelas leis de Curaçao para garantir os mais altos padrões de integridade e proteção ao jogador.

Para chegar a uma resolução satisfatória de todos nós, nosso departamento de segurança solicita ao Jogador que forneça uma declaração de imposto de renda para 2023.

Caro alterhun,

Pedimos que você forneça uma declaração de imposto de renda referente ao primeiro, segundo e terceiro trimestre de 2023 para investigação adicional. Assim que seus documentos forem verificados, entraremos imediatamente em contato com você por e-mail.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Cumprimentos,

Equipe LionSpin

(Como Natalia já mencionou) Não posso apresentar a declaração fiscal do primeiro, segundo e terceiro trimestres de 2023 conforme solicitado, pois irei recebê-la em maio de 2024. Na Hungria, as declarações fiscais não são divididas em trimestres; há apenas um prazo anual para declaração de imposto de renda. Na Hungria, esta é a lei, e o aniversário e o prazo da declaração de impostos são em maio. Já enviei anteriormente extratos bancários e uma fatura emitida para um de meus clientes. Por favor, examine essas declarações OFICIAIS em PDF.

Ou, você também pode perguntar ao Casino.Guru, para quem enviei várias (iguais) faturas e extratos. Dou permissão para encaminhá-los a você para uma investigação mais aprofundada. Concedo permissão ao Casino.Guru para encaminhá-los a você para uma investigação mais aprofundada.

Obrigado pela resposta, LionSpin Casino. Precisaremos de algum tempo para discutir este caso internamente com outros colegas.

Caro alterhun, pelo que verificamos a informação sobre Impostos na Hungria, é de facto possível solicitar uma Declaração Fiscal apenas numa base anual - o pedido deve ser declarado até ao 5º mês do ano fiscal na declaração fiscal na Hungria para o ano anterior. Mas gostaríamos de solicitar que você envie mais algumas informações: extratos bancários mensais de agosto e setembro de 2023 e mais faturas desse período. Muito obrigado.

Cumprimentos,

Natália

Conforme solicitado, enviei os documentos para Natalia por e-mail.

Prezado LionSpin Casino, discutimos este caso internamente com outros colegas do Centro de Resolução de Reclamações, e após analisar todos os documentos elaborados pelo jogador, ainda não vemos nenhuma tentativa de lavagem de dinheiro ou qualquer outra atividade financeira suspeita.

Podemos constatar que o jogador recebe regularmente rendimentos das suas atividades freelance, o que lhe permite fazer o primeiro depósito. Depois podemos ver que o jogador teve sorte e ganhou mais do que o seu primeiro depósito, pelo que os ganhos foram utilizados para continuar a fazer depósitos e jogar no seu casino.

A nossa posição permanece a mesma - não há razão para confiscar todo o saldo do jogador e os ganhos devem ser devolvidos ao jogador.

Cumprimentos,

Natália

O caso se arrasta há dois meses. Enviei todos os comprovantes necessários de minha renda. Obrigado pela investigação independente e objetiva. Solicito gentilmente à Lionspin que também verifique os documentos enviados ao Casino Guru e tenha a gentileza de pagar meus 1.000 euros em ganhos. Se isso não acontecer, peço ao Casino Guru que dê um veredicto sobre o assunto o mais rápido possível e coloque o cassino na lista negra para que outros usuários do Casino Guru não caiam nesta armadilha.

Sou membro do Casino Guru há muito tempo, mas nunca experimentei algo assim em nenhum cassino antes.

Caro CasinoGuru,

Obrigado por sua análise completa do caso e por compartilhar suas descobertas.

Conforme afirmado anteriormente, o LionSpin Casino dá grande ênfase à proteção da privacidade e confidencialidade dos nossos valiosos jogadores. Nosso principal objetivo é garantir uma experiência de jogo segura e agradável para todos os indivíduos que interagem com nossa plataforma.

Caro alterhun,

Para conseguir uma solução que satisfaça todas as partes envolvidas, solicitamos respeitosamente que nos forneça os mesmos documentos que foram submetidos ao CasinoGuru (extratos bancários mensais de agosto e setembro de 2023 e mais faturas deste período).

Obrigado pela compreensão.

Cumprimentos,

Equipe LionSpin

Conforme solicitado, enviei os documentos para Lionspins ( support@lionspin.com ) via email.

Caro alterhun,

Gostaríamos de destacar que nosso Departamento de Verificação segue rigorosamente os termos do nosso contrato de licenciamento. É importante notar que os nossos pedidos de documentos são essenciais para cumprir obrigações regulamentares, salvaguardar os interesses dos nossos Jogadores e prevenir quaisquer potenciais casos de lavagem de dinheiro ou outras atividades ilegais.

Observe que após uma análise detalhada dos documentos adicionais fornecidos por você, decidimos aprovar sua solicitação de saque. Observe que sua conta está aberta por enquanto e você pode sacar seus ganhos.

Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Cumprimentos,

Equipe LionSpin

Prezada equipe LionSpin, obrigado pela sua resposta. Compreendemos perfeitamente que você deve cumprir os termos do seu contrato de licenciamento e ficaremos felizes em saber da sua decisão após uma análise mais detalhada com base em documentos adicionais.

Caro alterhun, por favor, verifique se você pode solicitar um saque agora e avise-nos quando enviá-lo.

Caro Guru do Cassino,

Seu prestígio aumentou muito aos meus olhos. Fico feliz em contar com sua ajuda e seu julgamento objetivo e independente. Muito obrigado pelo trabalho de Natalia no meu caso. Eu aprecio muito suas atividades e continuarei sendo um usuário fiel no futuro. Muito obrigado mais uma vez!

Prezado LionSpin,

Se você não tivesse demonstrado o comportamento que demonstrou desde o início, não teríamos que nos envolver neste fórum de disputa por dois meses para discutir se os ganhos pertencem a mim.

Assim que você solicitou que eu apresentasse os documentos, prontamente atendi ao seu pedido, mas você imediatamente os rejeitou, alegando que não eram documentos oficiais, embora fossem extratos oficiais. Eu estaria disposto a cooperar de todas as maneiras, mas você simplesmente me tratou como um criminoso e todos os documentos que enviei não foram aceitos. Entre as faturas que enviei agora, incluí também uma, junto com o extrato bancário daquela transação, mas vocês não aceitaram...

Esta provação foi uma grande decepção para mim, pois o cassino era muito promissor para mim. Entendo que existem regras para prevenir a lavagem de dinheiro ou outras atividades criminosas. Sempre cumpro as leis até onde sei, e minha renda provém 100% de fontes legais, conforme confirmado pelo desfecho positivo deste caso.

No futuro, não desejo jogar neste site, o que acredito ser totalmente evidente depois do que aconteceu.

Recebi meus 1000 euros em ganhos.

Este caso pode ser encerrado.

Prezado alterhun, obrigado pela confirmação, é muito bom saber do desfecho da sua reclamação. Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, alterhun, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru