O jogador do Brasil aguarda o saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.
Fiz um pedido de saque ontem as 23:00 e até agora o meu dinheiro não caiu ,já entrei em contato com o chat várias vezes e nada do pagamento ser aprovado e ainda continua pendente de aprovação
ja fiz a verificação da conta e mandei os documentos e recebi um e-mail q está tudo ok com os documentos ,no chat eles não sabem explicar o motivo e
só mandam esperar ,está péssimos esses cassinos com suas formas de pagamentos em outras plataformas o pagamento é por pix e não tem esse atraso cai na hora ,ao meu ver eles fazem isso pra gente continuar a jogar e perder tudo pq não é possívelÉ sério isso esperar semanas ? Inadmissível
pior plataforma q já joguei vou esperar o dinheiro cair e vou excluir a conta
em outros cassinos o dinheiro cai na hora ou em até no máximo 72 horas
Mais um dia de reclamação meu saque não foi aprovado e meu dinheiro retornou a plataforma agora estão me pedindo certidão de nascimento é muita sacanagem eu nunca vi isso na minha vida cassino pedir certidão de nascimento papa aprovar um pagamento
Já estou a dias tentando retirar meu dinheiro e verificar minha conta sem sucesso , de início minha verificação estava toda correta e os documentos aprovados, depois q tentei o primeiro saque começou o inferno, eles me pediram identidade e certidão de nascimento
enviei novamente e novamente não foi aprovado sendo q meus documentos são aceitos em todos os lugares e estão corretos mas nessa plataforma eles estão fazendo de tudo pra não me pagarem e colocando os documentos como forma de bloqueio
500/5000
Caro mayravp e CasinoGuru,
Informamos que os documentos adicionais foram solicitados pelo Departamento de Verificação de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 5.1.:
"Know Your Customer é o procedimento segundo o qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não se limitam a: passaporte ou RG; Comprovante de Endereço (página de endereço do Passaporte, Conta de Serviço Público, Extrato do Banco ou Instituição de Pagamento), selfie com passaporte ou documento de identidade ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da LionSpin. Observe que a carteira de motorista não pode ser aceita como documento de identidade e/ou comprovante de endereço."
Observe que este procedimento está sendo feito apenas para fins de segurança, em conformidade com as políticas KYC e medidas de prevenção à lavagem de dinheiro.
Garantimos que não estamos interessados em não pagar seus merecidos ganhos e sempre nos esforçamos para tornar seu tempo conosco o mais agradável possível. No entanto, por enquanto, como podemos ver em nosso sistema, sua solicitação de saque foi cancelada por você.
Em caso de dúvidas adicionais, sinta-se à vontade para nos contatar novamente.
Cumprimentos,
Equipe LionSpin
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
mayravp, vejo que o cassino deu a você opções para escolher - carteira de motorista, passaporte ou certidão de nascimento. Você já forneceu algum deles?
Prezado mayravp,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru