A jogadora da Colúmbia Britânica encontrou problemas com solicitações excessivas de verificação para saques, tendo já enviado vários documentos, incluindo um passaporte e um vídeo. Após 10 dias, o cassino solicitou documentos adicionais, incluindo uma declaração de imposto de renda. A jogadora decidiu fechar sua conta no cassino e expressou que não desejava prosseguir com a reclamação. A reclamação foi, portanto, encerrada.
Verificação
Enviei os seguintes documentos
Cópia do meu passaporte com as duas mãos
Um vídeo meu com meu passaporte e data mostrando o ambiente ao meu redor
Uma cópia do meu depósito
Verificação de endereço uma cópia do meu extrato de cartão de crédito
Agora eles querem minha declaração de imposto de renda de 2023, a renda de 2024, uma cópia da minha conta de celular
Eles levaram 10 dias para fazer a verificação no vídeo e agora estão solicitando a declaração de imposto de renda, renda e conta de celular.
Sinto que isso é excessivo e estou fazendo isso apenas para atrasar, pois tenho ganhos na minha carteira
Cara angela2555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia Tomas
Eu escaneei os documentos comprovante de endereço e comprovante de depósito, bem como uma captura de tela dos documentos que estavam na verificação Lionspin. Primeiro enviei minha carteira de motorista frente e verso, isso foi desqualificado, pois eles não aceitam carteira de motorista. Então enviei uma foto minha com meu passaporte, isso foi desqualificado, pois não tinha as duas mãos na foto. Reenviei meu passaporte com as duas mãos e isso foi aceito, no entanto, apaguei essa foto depois que foi aceita. Também apaguei meu saque. Pensei que isso poderia acelerar o processo de verificação, mas posso voltar e sacar os fundos que são $ 1.200,00 canadenses. Também vou enviar a você a verificação em vídeo que enviei a eles. Isso será enviado separadamente, pois está no meu telefone, não no meu computador.
Avise-me se precisar de mais alguma coisa ou se você acha que devo retornar e solicitar um saque.
Muito apreciado
Obrigado pelo seu e-mail.
Você poderia compartilhar a comunicação na qual o cassino solicitou sua declaração de imposto de renda e comprovante de renda?
Você poderia compartilhar quanto você depositou no total no cassino?
Você poderia me informar quais jogos você jogou no cassino? (jogos ao vivo, caça-níqueis, apostas esportivas)?
Envie-me a comunicação para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Bom dia Tomas
Eu fechei essa conta e preciso prosseguir
Obrigado
Cara angela2555,
Desculpe, mas não entendi seu último comentário. Você poderia explicar melhor?
Você fechou sua conta no cassino?
Se você deseja que avancemos com o caso, por gentileza, responda às minhas perguntas anteriores. Peço desculpas pelo inconveniente.
Se você não quiser prosseguir e encerrar a reclamação, avise-me também.
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