O jogador da Finlândia ganhou 3.158 €, mas enfrenta uma verificação KYC prolongada. O Casino continua rejeitando as fotos fornecidas por vários motivos, causando um atraso no recebimento dos ganhos.
Oi,
Tive uma grande vitória de 3158e no cassino mencionado em 6.3.2024. Após a vitória, forneci as informações necessárias para o procedimento de verificação KYC e procedi com o pedido de saque.
Já se passaram quase 4 semanas desde que tenho enviado continuamente várias fotos estranhas para cumprir os requisitos de KYC. No entanto, sempre conseguem encontrar um motivo para rejeitá-los ou apresentar novos pedidos de verificação de minha identidade.
Estou falando de rejeições por motivos como: "Por favor, carregue uma foto com as duas mãos totalmente visíveis na foto". ou quando ambas as mãos estão visíveis, reclamam da má qualidade da foto: "Por favor, carregue uma foto de melhor qualidade com todos os detalhes do passaporte claramente visíveis"
Na minha opinião, eles estão tentando complicar o processo e prolongar o procedimento de recebimento dos meus ganhos o máximo possível até que eu desista.
Peço sua ajuda em relação a este assunto, obrigado.
Olá noutaja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o LionSpin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Ei,
O show está acontecendo desde 6.3.2024
Eles aprovaram meu comprovante de endereço, mas negaram o comprovante de identidade.
Entrei em contato com o suporte ao vivo dos cassinos há cerca de um dia, perguntei o que estava acontecendo e afirmei que estou muito chateado por eles estarem mexendo os pauzinhos com o KYC. Enviei 7 documentos, todos o que pediram, mas ainda negando.
Obrigado noutaja por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Prezado noutaja,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o LionSpin Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Caro CasinoGuru!
Gostaríamos de ressaltar que o LionSpin Casino está muito atento à política KYC (Conheça seu Cliente) e aos requisitos de prevenção à lavagem de dinheiro. Percebemos a extensão da nossa responsabilidade e agimos tendo em mente a segurança de ambas as partes.
Como consequência, de acordo com a cláusula 5.1 dos nossos Termos e Condições. - Conheça Seu Cliente é o procedimento segundo o qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não se limitam a: passaporte ou documento de identidade; Comprovante de endereço (página de endereço do passaporte, conta de luz, extrato bancário ou de instituição de pagamento), selfie com passaporte ou RG; ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da LionSpin.
Um documento adicional foi solicitado ao jogador para completar a verificação adicional, após o qual o processo de retirada estará disponível para o jogador. Infelizmente, apesar de receber vários documentos do jogador, o documento enviado ainda não atende aos critérios descritos anteriormente.
Além disso, após cada revisão do novo documento, o jogador era informado pela nossa equipe sobre o que exatamente não foi atendido no fornecimento do documento.
Com base nos fatos acima, para continuar o processo de verificação adicional, solicitamos ao jogador que forneça o documento correto, que será verificado oportunamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino LionSpin
Olá,
Acabei de fazer exatamente como eles pediram nas informações do documento.
Anteriormente, você recusou meus documentos pelo motivo "ambas as mãos não visíveis", o que considero uma piada.
Mas refiz seu pedido novamente. Com todos os meus esforços para cumpri-lo.
Caro noutaja , você tem alguma atualização sobre a verificação, por favor?
Ei,
Mais uma vez me pediram mais verificações, para um vídeo que contém 15 instruções. Sinto que eles estão abusando dos termos de uso e tentando adiar meus pagamentos.
Olá noutaja , você passou pela verificação adicional, por favor?
Olá,
Acabei de enviar uma pergunta perguntando onde posso enviar o vídeo de verificação, já que ele não pode ser carregado no site deles.
+ as instruções eram absurdas. O e-mail foi até coberto de uma forma que não pode ser facilmente capturado.
Olá noutaja , você conseguiu enviar o vídeo de verificação, por favor?
Ei,
Enviei para eles na semana passada. Nenhuma resposta ainda de qualquer tipo.
Obrigado pela informação.
Olá LionSpin Casino , você poderia fornecer uma atualização sobre o processo de verificação adicional?
Caro noutaja e CasinoGuru,
Observe que, por motivos de segurança e para a próxima etapa do processo de verificação adicional, o Player precisa fazer upload do seguinte:
- Comprovante de titularidade do seu número de telefone listado em seu perfil;
- Grave um vídeo no fundo desta carta onde seu rosto ficará visível. Também no vídeo atualize a página para que possa ser visto.
Observe que a mensagem de e-mail sobre a verificação adicional foi enviada ao Jogador no dia 24 de abril e ainda estamos aguardando as informações.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino LionSpin
Ei,
Iniciei o processo de verificação novamente, mas fui atingido por um obstáculo do lado do Lionspin.
Este caso está aberto há 3 meses e estou começando a questionar se eles ainda têm fundos para efetuar meu pagamento.
Olá noutaja , você conseguiu fornecer ao cassino os materiais solicitados ou precisa de ajuda?
Ele eu,
fiz outra parte da verificação, mas eles estão perguntando mais novamente. É uma 4ª fase que me faz esperar que ninguém nunca coloque a mão neste casino.
Sou solicitado a verificar a propriedade do meu número de telefone; mas eu não possuo isso. É um benefício para mim, então é o meu número pessoal que uso, mas não possuo nem pago por ele. Portanto, não consigo verificar isso. Eu contei a eles e pedi outro método, mas eles não obedeceram.
Não entendo como o número de telefone está relacionado depois de 3 vídeos e 12 documentos já enviados para eles.
Estou começando a acreditar que não estou tirando o dinheiro deles. Então você poderia fazer alguma coisa. 🙂
Caro LionSpin Casino , por que você precisa do comprovante de propriedade do número de telefone listado no perfil do jogador, por favor?
Ei,
A Lionspin também solicitou meus relatórios fiscais de 2023 e comprovante de salário de 2024.
Estou começando a ter a sensação de que se trata de uma fraude de identidade em vez de uma verificação.