O jogador do Kuwait enfrentou dificuldades na verificação da conta no cassino. Apesar de ter apresentado a carta de condução e o documento de identificação, o casino solicitou uma cópia do passaporte, o que gerou confusão. O jogador não forneceu cópia do passaporte e acabou decidindo encerrar sua conta no cassino. A pedido do jogador, encerramos a reclamação sem maiores resoluções.
Estou tentando verificar minha conta neste cassino, enviei minha carteira de motorista e o documento de identidade recém-emitido contém todos os detalhes e eles rejeitaram ambos e pediram uma cópia do passaporte. Estou confuso por que eles pediriam passaporte quando enviaram documentos de identidade válidos.
todas as cópias foram tiradas diretamente da câmera e carregadas na minha conta do cassino e limpas.
Prezado Alprince2001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigado. Sim, todos os meus documentos estavam claros e detalhados e o último foi enviado há 1 dia e era minha identidade civil e antes era carteira de motorista.
Obrigado pela captura de tela. Tenha em mente que o cassino é elegível para exigir documentos de verificação adicionais, se necessário. Você poderia confirmar se forneceu a cópia do seu passaporte para a LionSpin?
Eu ainda não. Mas se eu quiser, cobrirei o número do passaporte.
Por favor, você pode encerrar isso, pois fechei minha conta com eles.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
